“这快递到了咋也不通知一声呢？”“没经我同意快递员放下东西就走了，这要是丢了算谁的？”光棍节抢购的热潮已经渐渐退去，大量货物正通过快递公司进入城市的各个角落，几乎每个写字楼门卫处都有堆积如山的包裹，就像是各家快递公司在“摆地摊”。因为包裹太多，不仅面签成为“传说”，就连电话通知有的时候也省了。许多网购者只能根据查询记录在门卫处搜寻自己的包裹。
快件到了，自己竟不知道
市民董女士最近遇到了这样的事情：快件到了，自己却不知情。董女士说，11月10日晚8时许，她在淘宝网上订购了一件衣服，一直盼着能够尽早收到，在得知是圆通快递负责送货后 ，每天都会到网上查询进展，但只有一条当晚10时54分揽货的消息 ，货物到了哪里一点也不清楚。
“快件到了，咋不说一声。14日，我的手机落在单位了，等下午回来后才发现有一个未接电话，同时还有一条短信，说是‘快递放在一楼’。”董女士表示，后来她再通过网络查询的时候发现，快递公司网络上这个快件已经显示“11月14日11时 18分签收成功”，“连个招呼都不打，这快件竟然签收了，好在没出什么问题，这要是丢了、破损了，上哪说清楚？”
董女士说，这还算好点的，给自己发了条短信，11月6日自己的一个快件在到了之后，压根就不知道，过了好几天，单位的保安才通知她有快件到达，“幸亏这位保安比较熟悉，而且细心。”
写字楼门卫值班室成仓库
网购的人越来越多，很多买家因为平常不在家中，在填写收货地址时把自己工作单位的地址填上，这也使得各个写字楼的门卫值班室或者前台成了快件的仓库，大包小包的快件摆在那里，俨然各个快递公司在“摆地摊”，“东西太多了，找都不好找。”南京路上一家单位的员工小陈对记者说。
16日，记者对香港中路部分写字楼进行了探访，在青岛银行总行的收发室里记者注意到，桌子上摆放着二三十个快件，“今天一上午，送来的快件就有40多个，不知道下午还能有多少。”工作人员在查询了收发记录后表示，因为银行工作环境特殊，通常情况下员工们的快件都是通过收发室来接收，最近这些天收发室几乎成了快件的“重灾区”，每天至少要送来五六十个快件。
在距离不远的中国人寿保险青岛分公司里，工作人员告诉记者，最近几天收到的快件迅速增长，每到快递员过来的时候，大批的快件就先暂存在门卫处，那时候保安跟快递员都会赶紧打电话让人来签收，“经常是一个人来帮别人签收好几份，得忙好一阵呢。”
“请快递公司把包裹寄放在门卫处，也是出于无奈，毕竟上班的时候不方便随时签收包裹。”多位网购者向记者表示。然而，多数门卫不愿代签收、代保管包裹，仅提供地方暂放 ，快件容易丢失或被错拿，这令一些网购者担心。
代签很普遍，风险不小
今年5月1日起实施的快递服务系列国家标准中规定，“没有经过收件人或者寄件人同意，派送员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发、小区门卫等，否则由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任 ”，而且明确了“先验货后签收”，但是在实际生活当中，这些规定很多难以做到，董女士遇到的就是这样一种情况。
记者在调查中发现，在送快件的过程中，很多买家有不在家或者单位的情况，快递员通常会把快件交由小区或者公司的保安、门卫保管，但是为了避免纠纷，保安或者门卫通常不会签字确认已经收货，只是同意可以把快件放下，但是并不能保证安全，一旦快件出现破损或是质量问题，快递公司会以已经签收为由拒绝进行赔偿，而买家则会说自己根本就没有见到快件，纠纷也就随之而来。
“不方便去取快件怎么办”
市民韩先生 16日中午在接收快件时就遇到了这样的问题，当时韩先生正在赶一个活时接到了快递员的收货电话，起初韩先生想让快递员把东西放在门卫处，可快递员告诉他因为这样最近几天已经丢了5个快件了，没办法还是得让本人签收，无奈之下韩先生只好放下手中的活下楼去取快件。
还有不少情况是，快件送到了，别人代签，自己却找不到东西了。“有时候在外面或者不方便去取快件，别人签收又不太稳妥。这可怎么办？如果有专门的人来负责这件事，哪怕花点钱也行啊。”本版文/图
尴尬
竟有快递员“代签”快件
更有甚者，快递员自己就“代签”了。市民陈女士说，今年有两次经历让她印象很深刻，第一次发生在刚过春节的时候，“从网上买了件衣服，查看快件流向 ，发现已经签收了。”她发现签收人位置随便写着一个姓，还不是全名，“我着急了，以为东西被人取走了，立即打上面一个快递员的电话。快递员跟我说到我家送货时 ，没人在家。”陈女士很生气，其实她一整天都待在家里。最后，这名快递员说了实话，“他说送不完货，就会被扣钱，所以自己就先签收了。”
就在11月13日，陈女士的快件再次遇到了类似问题，“太巧了，还是那个快递员，我警告他再这样就投诉他。”没想到当晚，这名快递员浑身酒气将快件送到了陈女士的家中。
市民孙先生的遭遇更“彻底”，今年7月份他在淘宝网上购买了一件衣服，最后快件丢了，他联系快递公司，对方告诉他，“丢了不管，让卖家再发一件衣服。”
支招
第三方咋代签？律师出主意
记者查询发现，外地已经出现了第三方有偿代签的方式，用来应对这种尴尬。近日，重庆市南岸区辅仁路松藻小区的居民取快件的时候发现，领个快件还要交5角钱。就此，市民展开了讨论：这钱到底该不该收，又应该怎么收？
如果由第三方的物业公司代收快件，对于网购的市民来说不但方便，还相对安全。但同时也存在一定的法律风险，例如某些物品需要验货才能签收，第三方显然无法做到。那么是否有办法既可以提供方便，又规避相应的风险？就此记者采访了山东雅君律师事务所的律师谷元山，他认为这种由第三方代收快件的做法有一定的积极意义。他认为，第三方，一般是物业公司代收快件之前，需要和业主进行协商，最好签订协议。“首先业主要授权物业公司等第三方接收快件。”然后 ，可以协商签收时应尽到何种义务，“需不需要打开包装查看物品，不能的话要检查外包装是否完好等，都需要约定好。”对于收费问题，双方也可以在协议里作出约定。
延伸
快递员多是“临时工”缺乏培训
为什么会出现上述的这些问题？15日，记者联系上了曾从事快递行业的王军(化名)，他对快递行业有着比较深的了解。“现在用快递的人太多了，快件非常多，快递员拣货基本上靠扔。”正因如此，不少快件才会损坏。为什么不按照物品的种类，易碎的轻拿轻放？“根本来不及，那么多东西，要是分清楚种类，再慢慢分拣，快递员无法快起来。”
快递员自身素质也很不一样，王军说他去应聘，公司表示要身份证复印件，他很长时间没交，也就上岗了。“没有培训，直接跟着干活。”这种情况下，快递员性格、脾气不同，“送快件的结果也会不一样。”为了避免货物“爆仓”送不出去，光棍节网购潮前，各快递公司都拼命招兵买马。记者曾打电话了解招聘条件，几乎所有招工负责人均表示“没有条件”，要求高的仅表示“有摩托车就行”。“只要有想来的我就要。”一家快递公司一名主管感慨地说。
另外，王军表示，快递员们挣钱比较多、比较容易的是“取件”，而“派件”则是公司安排的“硬性”任务，“他们不是很重视，所以公司一般会有规定，必须在限定时间内送到。”
记者采访中，不少市民表达了这样一个观点：一旦快件出现问题，处理起来并不容易。“快递员开始还好说话，一段时间后就不接电话，甚至破口大骂。”对于市民这种说法，王军说，现在的快递公司，很多负责派件的分公司是承包的，快递公司上下级的约束力就相对差一些。
记者查询本报新闻线索发现，经常有市民反映在接收快递时遭遇问题，其中常见的一个是货物发生损坏或者缺失。近日家住宁德路附近的国女士反映，她使用申通快递从上海寄茶叶，回家打开后发现茶叶盒子都碎了。对此，“服务人员说签收了，不管了。”
业内人士提醒广大市民，在快递贵重物品时，千万不要忘了保价，顾客首先要选择正规的快递公司，寄送贵重物品最好保价。其次收到货物后要先检查包装是否完好，发现包装有破损，要在第三方在场的情况下，再打开包装。此外，网购物品的顾客，一定要选择诚信度高的商家。记者 林刚韩小伟
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]?
（原标题：快件到了自己不知道 写字楼门卫值班室成仓库）
