■韩语服务中心环境优美（1 ／2张）
交通银行北京望京西园支行———
昨天下午，住在望京西园四区的韩籍客户金女士赶到交通银行北京望京西园支行求助，原来金女士一家刚到中国不久，还不会使用北京的电卡，“我总是充不上，又不会说中文，上次和交通银行员工交流的非常顺畅，就赶过来请他们帮忙，原来是我插卡后等候时间不够长，多等几秒钟就充上了。”通过交通银行员工的翻译，笔者了解到金女士遇到了许多外国人到北京租住时都会遇到的小问题。
“不仅仅是插电卡，我们的韩籍客户还曾带着房屋中介来这里，让我们帮忙翻译。” 交通银行北京望京西园支行李文浩行长告诉记者，该支行的韩语特色服务深受望京地区韩籍客户的青睐，目前仅中高端韩籍客户就已经超过5000人，11月18日望京西园支行韩语服务中心将以崭新的面貌重装亮相。
韩国客人：交通银行的韩语服务中心像家一样
电视中播放着韩语节目，阅读区是韩语报纸和杂志，随处可见韩味十足的腰鼓和可爱摆件，电梯还可直接上到二楼韩语服务区，进门就是韩语排队机，400平米的区域包括三个韩语服务柜台，三个韩语理财室和宽敞明亮的等待大厅。昨天下午，笔者率先来到交通银行北京望京西园支行即将对外试营业的新韩语服务中心探营，两名正在体验参观的韩籍客户不禁对笔者感叹道“这里像在家一样，非常期待早日来办理业务。”
网点负责人李文浩介绍，望京西园支行在出色做好为中国客户服务的同时，秉承“特色化经营”的理念，结合望京地域特点，于2007年6月9日正式建立韩语服务区，从物理环境、人员配置、业务品种等多方面打造“韩国人身边的银行”，特别在2008年奥运会期间为大量到北京观看和参与奥运会的韩籍人士提供了优质的服务。据了解，除基本金融服务外，望京西园支行还可办理韩币存取款、汇款，目前国内的韩资银行尚不能开办此类业务。
笔者了解到，交通银行北京望京西园支行每周都要利用晨会进行两次韩语培训，有5名人员能够流利的用韩语进行沟通，每名柜员也都可以掌握基本的韩语会话和金融用语，如“请出示您的护照”、“您是存入还是取出”等，能独立的为韩国客户服务。
帮助韩籍客人拦截金融诈骗
“韩籍客户遇到电信诈骗实例并不多，不过有些韩籍客户中文很好，也曾险些被骗，我就曾有过一次阻止韩籍客户被骗的经历。”李文浩介绍，去年春节家住附近的韩籍客户李女士要买回韩国的飞机票，因为机票紧张她就从网上找到一家所谓的购票网站，并已经先行交付了所谓的200元“押金”。
“正规购买机票的渠道是不会收定金的，这家骗子网站看到李女士上当，就又提出因为机票紧张，需要再次交1000元押金，李女士就赶紧赶到我们银行汇款，因为她第二天就要回国。”李文浩告诉笔者，在ATM机上匆匆汇款的李女士引起了自己注意，经过询问得知李女士是要交订金购买机票，就马上判断这可能是一起电信诈骗，便先劝阻李女士不要汇款。
“李女士中文还是不错的，她曾经和骗子电话沟通过，又着急回家，所以她当时深信不疑，对于我们请她先不要汇款，还表示了不满，怕耽误了时间买不到机票。”李文浩耐心的劝说李女士，并要来了购买机票网站和电话，在银行电脑上查询，亲自致电骗子，在几番逼问下，骗子终于露出马脚，并挂断了电话。在李文浩帮助下，李女士最终通过正规购票渠道买到了返回韩国的机票，与家人在春节团聚。
教中国料理 比画画 品咖啡 使银行更像俱乐部
不仅可以办理金融业务，交通银行北京望京西园支行还开展了各种丰富的交流娱乐活动，其中人气最高的就是“中国料理教室”。“教韩国客人学习做中餐，他们非常感兴趣，我们已经开办了二十几期中国料理教室活动。” 望京西园支行副行长于瀚介绍，现在还有300多名韩籍客户排队等待参加中国料理教室，韩籍客户最喜欢学的一道菜是京酱肉丝。
于瀚告诉笔者，除了中国料理教室活动，交通银行北京望京西园支行还为中韩客户举办了中韩歌友会、交通银行杯儿童绘画比赛、VIP客户咖啡品鉴会、高尔夫球赛、围棋赛等活动，展示了交通银行良好的品牌形象。
2011年12月26日，“在北京韩人会”举办了在华韩国人新年会，活动中，韩国驻华大使亲临会场并见证了“在北京韩人会”会长为交行望京西园支行颁发“感谢牌”的过程，同时感谢交通银行北京望京西园支行为韩国客户提供贴心、便捷的金融服务和丰富多彩的增值服务。
6年间，望京西园支行不断成长壮大，2008年被评为交通银行北京市分行会计示范行，2009年荣获“服务明星网点”的称号，2010年被评为北京市银行业文明规范服务百佳示范网点、交通银行总行级会计工作示范行等荣誉称号。
（原标题：立足社区热心为民 特色服务唱响品牌）
