“11月4日9点多，我拿着三百多枚硬币去工商银行兑换纸币，可是银行的工作人员却告诉我需要支付手续费。一共也没多少钱，还要付手续费，我觉得这个收费很不合理。而且以前我兑换的时候，从来没有银行向我收取过手续费。随后我又拿着硬币去工商银行旁边的内蒙古银行兑换，那里的工作人员经过清点后，直接就给我兑换了。”市民赵先生拨打本报热线反映。
“我儿子上大学后，我在整理他的卧室时找到儿子积攒的很多硬币。开始以为没多少，就继续给孩子攒起来，整间卧室收拾完以后，找到了三百多枚硬币。”赵先生回忆道。因为看见数量比较多，就拿着这些硬币去银行兑换，让赵先生没想到的是，到了银行，工作人员却向他要手续费。“因为早上九点多比较冷，我走进工行后，看见大厅没有人等待办理业务，就走到柜台前跟柜员说明情况。”赵先生说。可当他跟柜员说要把这些硬币换成整钱纸币的时候，却被告知要按规定根据硬币的个数来收取费用。
据了解，这三百多枚硬币大多是五角的，还有一小部分其他面额的，加起来大概不到二百元。赵先生说：“以前我也拿零钱换过整钱，从来没有银行要收取手续费。我当时是看没有人办业务，才直接去找他们的，如果说办业务的人很多，收取费用我觉得还可以理解。随后我就拿着硬币去内蒙古银行兑换，工作人员当场经过清点就帮我兑换了纸币。”
昨日14时左右，记者来到了中国工商银行内蒙古分行营业部呼和浩特赛罕支行，说明来意后，当天接待赵先生的大堂经理对记者说：“我当时跟赵先生解释过了，我们之所以要收取费用，是按照我行服务价目表的规定收取的。”
记者随大堂经理来到了柜台西侧的台子边，看见了一本名为《中国工商银行服务价目表》。记者在价目表里看到了一条规定：人民币零钞残缺污损币清点，200枚（张）（含）以下不收费；200枚（张）以上开始收费，每增加100张加收1元，最低5元。但因为在价目表里只找到了对公业务的该项收费，没有找到针对个人该项业务的收费，所以记者又采访了银行的王行长。王行长说：“我们银行的服务价目表都是按照人民银行的有关规定执行的，所以银行的柜员绝对不会巧立名目乱收取客户的钱。因为我们银行所在的位置正好和东瓦窑批发市场比较近，所以平时来用零钱兑换整钱的客户比较多，如果在我们柜员业务不忙的情况下，都可以免费给清点并进行兑换。”在采访中王行长强调，该项业务收取的费用，不是手续费也不是其他费用，而是专门给负责清点零钞的柜员的清点费。
记者又来到了工商银行旁边的内蒙古银行呼和浩特师大南门支行，大堂包经理解释说：“因为我们这两个银行的体制不同，所以在规定上也有一定的区别，像赵先生的零钱换整钱，在我行都不算入任务量里，只能算是一种便民措施。所以只要客户想零换整，直接就可以跟工作人员说。”
采访结束后，记者再次联系到了赵先生并转达银行的相关规定，赵先生表示自己很满意银行的答复。（实习记者 周健）
（原标题：硬币换纸币 一家收费一家不收）
