记者 邓姣
辞职到市外工作，如何办理社保转移？新的医保卡激活后怎么用不起？如果当你遇到这些具体问题时，或许你可以拨打“12333”试试。今天起，人力社保咨询服务热线的人工咨询服务，启动试运行。
43名人工坐席接受半年培训
“12333”是国家人社部设立的全国统一的公益服务专用号码，拨打除了基本话费外，没有额外的声讯费用。
市人社局咨询服务中心相关负责人说，2008年，“12333”一期，在重庆上线运行，当时提供语音服务。并且，因为只有20部电话，市民反映时常出现打不进来的情况。
这次开通人工咨询服务，是二期建设的重要组成，而电话规模也扩大至150部。“可以同时实现150个群众来电接入，其中43个来电，可接入人工咨询。”这名负责人说，43名电话咨询员，统一接受了半年的人力社保业务知识培训。从今天起，开始试运行2个月。而3年后，电话咨询员的人数，将达到240名左右。
劳动关系、收入分配都可咨询
市民可以拨打“12333”，咨询这些问题：就业与再就业、社会保险、劳动者权益保护、职业培训与技能鉴定、劳动关系、收入分配、人事人才等各方面。
同时，这部热线电话，还可以提供社会保险信息自动语音或人工查询、社保卡挂失、社保卡密码修改等服务。并且，还将开展一些关于人力社保方面的调查，为制定政策和科学决策提供信息支持等。
暂时只对12区县提供咨询
“由于二期建设的全部内容，要到2015年才能完成，所以现在还有些局限。”这名负责人提醒，目前，“12333”仅对主城九区及江津、南川、璧山共12个区县，已纳入市级数据集中管理的参保人员，提供城镇职工养老、失业、工伤和生育保险个人权益信息查询服务。全市其他地区，暂只能提供人力社保政策法规、办事指南、城镇职工医疗保险个人权益信息查询。
“预计，明年6月，全市都可查询失业、工伤和生育保险，而城乡居民社保也将纳入其中。”这名负责人透露。今后，除电话服务外，还将逐步提供传真、网站、电子邮件、手机短信等服务。
提醒
转人工请按“0”
今天开通的“12333”人力社保咨询热线，人工服务时间为：周一至周五9:00~12:00、14:00~18:00（节假日除外）。自动语音服务仍为24小时接入。
想要接入人工服务，拨打“12333”后，请按“0”。若要进行社保账户查询可按“1”，社保卡服务按“2”，政策及热点问题按“3”，留言可按“4”。
（原标题：人力社保咨询热线“12333”今起开通人工咨询）
