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即日起，北京市民如有任何涉及车务手续、驾照办理方面的问题，可以直接拨打12122电话咨询，补、换领机动车行驶证等五项手续均可通过该热线远程办理。随着市公安交管局局长宋建国的宣布，设立在市公安交管局车管所办公楼内的北京车管综合服务中心昨天也正式揭牌投入运行，60位咨询员将随时为市民服务。据记者了解，新运行的车管综合服务中心由“车管咨询服务中心”和“车管业务监控中心”两部分组成，共有41项不同的服务功能，包括为车主和司机免费发送11类提示短信，并对车管执法业务进行全程监控等。
车管咨询服务中心
热线服务
车务手续疑问可随时咨询
据交管部门介绍，以后群众关于车务手续方面的疑问均可拨打12122热线咨询。在技术上，12122和122报警台已可随时相互连通。如出现短时间内咨询量过高的情况，122报警台也可承担一部分工作。但12122热线不具备联系派警功能，市民遇到交通事故、拥堵报警等情况，或者咨询关于交管工作其他方面问题，依旧需要拨打122来反映。
目前，12122咨询服务系统已经融合了各项最新的信息技术，在全国车管系统处于一流水平。
截至10月22日，北京机动车保有量已达到516.8万辆，机动车驾驶人732.6万名，针对车辆和驾驶员证照管理方面的咨询与日俱增，需求量巨大。此前，公安交管局车管所在114登记的咨询电话平均每天接到的市民咨询约6000个，其中需要人工服务的有2000个左右。车管综合服务中心正式运行后，最大呼入量可达到45000个，可以充分满足市民对车务手续的咨询需求（该热线只收取市话费）。
提示 人工咨询仅限办公时间
12122热线的语音功能24小时开通，但人工咨询仅在办公时间开通，也就是工作日的早8点半至晚8点，周六日的早9点至下午4点。
远程代办
5项手续可远程办理
综合服务中心开通之后，凡持有北京驾照的司机，都可拨打“12122”申请远程代办5项车务手续，分别是：驾驶证有效期满换证；遗失补证；损毁换证；补、换领机动车行驶证；委托核发检验合格标志（北京牌照车辆委托外地年检）。
申请了远程代办服务之后，公众还可选择由邮政速递公司将制作好的证件速递上门，邮政人员将在申请受理之后的第二个工作日起，两个工作日内将制作完毕的证件送达申请人指定地点，但目前送达范围仅限于城六区。如不愿花费邮递费用，申请人也可以在申请受理之后的第二个工作日前往车管所或车管分所自取。（邮寄费用为一次上门20元，两次上门30元。如出现所收资料不全或填写不正确的，免费上门收取、不再收费。）
据车管部门介绍，通过电话申请远程代办，同样需要提交各项相关的证明文件，如各项业务的《申请表》，《身体条件证明》等。所有《申请表》都可以在公安交管局对外网站“网上车管所”栏目中下载。如市民自取证件，需要在领证时提交；如通过邮政递送，需将各项材料交给邮政服务人员。（办理各项业务所需提交相关资料见相关链接)
提示 申请人需预备身份证原件
车管部门表示，申请人必须提供居民身份证的原件及复印件，如果申请人不是本市户籍，还需提供居住、暂住证明的原件及复印件。工作人员会携带机器，上门核查身份证原件。目前，驾驶证业务仅针对持有二代居民身份证的申请人，机动车补、换领行驶证业务仅针对个人机动车，而且机动车所有人需持有二代居民身份证。
短信通知
免费发送11类提示短信
据了解，凡拥有本市牌照机动车车主和持有本市驾照的司机，如希望收到提示短信，只需要提供有效的手机号码即可，免费而且无需定制。凡在车管部门留下有效手机号的人都可收到。据了解，目前在各个车管业务窗口都可提供一张变更电话的表格，市民在办理其他业务时也可顺便填写。
这11项短信提示服务包括：驾驶员满六十周岁应降低准驾车型的提示；对前一日科目一考试合格驾校学员的提示；驾校学员《驾驶技能准考证明》即将过期前六个月、三个月、一个月的提示；机动车即将达到强制报废期前二个月的提示；机动车超过定期检验日期的提示；机动车即将达到检验有效期前二个月的提示；驾驶证因超过有效期、提交身体条件证明日期一年被注销但未超过三年，提前二个月的提示；驾驶证提交身体条件证明日期即将超过一年，提前二个月的提示；驾驶证有效期即将超过一年，提前二个月的提示；驾驶证提交身体条件证明期满前一个月的提示；驾驶证有效期满前二个月的提示。
提示 可随时取消通知业务
如果有的司机认为自己不可能忘掉这些手续的办理时间，不愿意被短信打扰，也可以提出“取消服务”，12122就会停止发送短信。有人填写的电话号码是座机号，或者是已经废弃的手机号，如果需要接收短信，可以直接拨打12122更改，也可通过网上车管所进行网上变更。
车管业务监控中心
GPS监督全市驾驶人培训和考试
车管服务中心同时还具备监控各项车管业务的功能。据介绍，在下设的“车管业务监控中心”内，共设有15个监控岗位，负责监督全市驾驶人培训和考试、车务手续受理窗口、检测场验车等各个执法环节。在6个车管分所中，还设有分中心负责辖区内的监管工作。
网点视频监控，可对车管总所大厅、涉外管理大厅、6个分所、20个车管站办公大厅进行实时监控。同时，3个邮局服务网点、4个4S店服务网点、全市19处科目一考试场、23处科目二考试场及部分检测场也处于实时监控的范围内。视频监控的主要内容包括办公场所秩序、业务高峰排队、重点业务受理情况等等。
GPS单兵定位，可以实现对全市所有考试、检验民警的实时定位和指挥。通过在驾校训练车上安装的GPS车载监控终端，对全市重点训练、考试车型进行实时监控，可监督驾校学员培训考试情况，对学员的训练考试、考官的工作实行全程监控，以杜绝违规培训考试的可能。
高峰警情研判，当可能遭遇考试、验车等车管业务办理高峰时，可通过对此前数据的分析，提前调派充足警力，保证各项业务顺利办理，减少市民等候时间。
新闻背景
车管部门陆续推出多项便民服务措施
“这次推出北京车管综合服务中心的各项服务，也是车管部门主动提升服务水平的一次努力。”公安交管局相关负责人如是说。近年来，车管部门已经陆续推出了多项便民服务措施，如在44处邮局开设车管服务网点，在12家检测场考试场开设驾驶证服务站，在部分4S店开通一站式发牌服务等。截至去年，北京公安交管局车管所已连续6次被评为全国一等车管所。
近年来，北京市公安交管局以市民的需求为导向，将服务水平作为检验公安交通管理水平的重要标准，打造出了以车管服务为龙头的便民服务综合体系。在日常工作中，交管部门还先后推出了小学幼儿园门前女子护送岗、为有急救等紧急需求的市民警车带路等系统服务。公安交管局相关负责人表示，在高效服务百姓出行的管理理念指引下，首都的七千交警正在将日常交管工作和服务百姓出行需求相融合，赢得所有交通参与者的理解和支持，共同改善北京的交通秩序。
■文/本报记者 赵卓
（原标题：12122热线开通 补换驾照可远程办理）
