百达翡丽全球销售与市场总监Jerome Pernici先生
——专访百达翡丽全球销售与市场总监Jerome Pernici
Jerome Pernici先生曾为百达翡丽服务10年有余，如今担任百达翡丽全球销售与市场总监，他对独立家族企业的优势深有体会，多年来总是根据不同地域的市场特点制定行销策略。10月18日“百达翡丽源邸”于上海揭幕当天，笔者专访了Jerome Pernici， 他表示早在18、19世纪，中国便是全球最大的钟表进口国之一，当时瑞士知名品牌无不费尽心机打入中国市场，而今天，中国市场对制表工艺有了更深层的理解，品位与要求也有所改变。
Q:在钟表行业趋向集团化运作的今天，百达翡丽是少有的独立家族企业。您作为品牌的管理高层和家族成员之间保持着什么样的关系？
A: 这个问题相当关键，因为百达翡丽的成功其实就归功于这个家族。我曾经在集团化企业工作过7年，然后在百达翡丽工作了14年，我感觉这是两个完全不同的世界。为百达翡丽工作并没有带给我周一上班、周五休息的程序化感觉，而是进入一种与Stern家族共同享受时间的新生活，我个人认为这样的工作很舒服。整个公司就像一个亲密的大家庭，不管是在沟通或合作上，比起其他企业都更有效率。实际上，如果家族成员充分地信任你，那么你的决策和意见就会显得尤其重要，这也是我在集团企业所得不到的价值。
Q:在今年巴塞尔表展百达翡丽的展区，Stern家族中一个年幼的孩童曾误闯媒体预览的会场，向我们这群东方来客投来了好奇的目光，并友好地打了招呼。在您看来，这家独立运作的家庭企业所承载的历史是否能够延续到下一代？家族成员在企业运作上起到多大作用？
A:据我所知，百达翡丽公司的每个人、每一天都在为延续这个百年品牌的历史而努力，因为这并非一份简单的工作，而是我们的生活，大家都希望将自己的十年甚至二十年与公司的生命联系在一起，尤其是Stern家族的成员们，更是对这份事业怀有强烈的使命感。一直以来，品牌的核心部分比如产品创新和战略制定全部是由家族成员独立运作的，我们的荣誉主席夫妇和他的儿子与儿媳仍然主宰着品牌的命运，他们的下一代也将如此。
Q:百达翡丽刚刚在上海的“源邸”附近建立了客户服务中心，此举用意何在？百达翡丽的客人是否较其他品牌的客人更看重售后服务的质量？
A:在过去的5年中，我们努力在日内瓦之外建立与其水平相当的客服中心，本地化的售后服务对于中国客人而言是相当重要的，因为很多人是在国外购买我们的产品，回国之后他们的爱表需要得到良好的维护。我们7年前才在中国开店，可以说是姗姗来迟，但品牌并不会因此而加速铺开零售店，而是将精力放在如何保证服务的质量上。我相信大多数百达翡丽的客人购买我们的手表，不仅仅是自己赏玩只用，更希望可以传承给后代，因此我们在上海的“源邸”所具备的沟通交流功能与客服中心的保养维修功能，都比广开新店来的更重要。
Q:今年百达翡丽的新品有哪些重要的特质是您觉得有必要向中国的消费者沟通的？
A:我个人会推荐给中国消费者两款新表，一款是Ref. 5947黄金男式日历表，一款是Nautilus系列白色表盘的年历女表，它们的机芯功能应该会受收藏家喜爱。还有一款比较特别的Ref.4968 Diamond Ribbon女式机械表，有两百多颗钻石围绕表冠，看起来非常精细，比较适合亚洲女性。
Q:您有没有试过送表给亲朋作为纪念品或礼物？在您看来，如今在中国百达翡丽的消费者是以为自己收藏为主还是馈赠为主？今后这样的趋势会不会发生改变？
A:我送过两块百达翡丽的表给我的太太，最近还打算送一块给我的父亲。据我所知，全球的百达翡丽顾客都是以自己收藏为主要目的，当然也有用来在公司年会或重要场合馈赠亲友的。我想这样的趋势会继续保持下去，和我们的产品所传达的理念一样，它本身就是一份时间的礼物，但不受时间磨损，是永恒不变的。
（原标题：与制表家族共享时间礼物）
