晶报特派广州记者 李果 朱晓蕾/文 赖犁/图
只言片语都深藏着对爱心人士的感谢，字里行间都包含着对这座城市的热爱……一名来自外地的老奶奶给深圳市民寄来一封感谢信，把她在搭乘公交、参观景点、公园散步时好心人给予她帮助的点点滴滴都记录下来。当“谢谢”二字从75岁的关淑英的信件中出现，作为深圳的一分子，作为这个充满爱心城市的一员，我们都由衷地感到自豪，因为这座有爱的城市是我们的家。
“深圳很漂亮！”
外地老人为什么会写这样一封信？记者赶到广州对关奶奶进行专访。
关奶奶今年75岁，8年前来到广东。“我是辽宁抚顺人，一直在煤炭系统工作，后来服从国家安排去了安徽，1994年退休。子女一直在南方读书，我退休后不想给他们增添麻烦，一直没有来南方，直到他们把家安顿好了，我们才想着过来帮点忙。”关奶奶说。
谈到子女，关奶奶满脸自豪，大女儿是中山医科大学的博士生仍在留美深造，儿子是中国国防科技大学的高材生，在广州创业。2004年，关奶奶和老伴退休后来到广州。两年前老伴走了，大女儿到了深圳，小儿子定居在番禺，关奶奶则独自居住在广州。
2012年1月，由于两岁大的外孙女在深圳没有人照顾，女儿把关奶奶和到广州探亲的妹妹接到深圳南山。“深圳给我们第一感觉就是漂亮！城市很干净，马路修得很宽敞，绿化也非常好，小我两岁的妹妹来到这里都说不想回去了。”关奶奶说。
“深圳很敬老！”
“住下来后，我发现深圳作为全国最早改革开放的城市，它的包容和热情让人感到特别温暖和感动！”关奶奶记得，一次跟妹妹去搭乘深圳公交，当时手上已准备好了买票的零钱，可一上车司乘人员不但不收钱，还热情地招呼她们俩赶紧坐下，还亲切地说：“阿姨，你们没办坐车卡可以去补办，不用买票赶紧坐好扶稳……”“这体现了一个城市对老年人的尊重和爱护！”关奶奶对记者说。
“深圳很有爱！”
“深圳值得一去的景点很多，我们总想到处看看，不能虚度此行。于是，我和妹妹一起去世界之窗，都自觉地拿着身份证和两百元排队买票，到了窗口时服务员一看身份证，就亲切地说：‘阿姨，你们不用买票了，凭着身份证就能从专门通道进园。’还有一次，我傍晚5点多去深圳野生动物园，在大门口遇到一个巡查员，他很热情耐心地跟我说表演已结束了，建议我明天几点过来，进园不用买票凭身份证就行！”两次经历，关奶奶说，自己是一次又一次地收获了温暖和尊敬，深圳的服务窗口是那么和蔼和文明，值得大家都去学习。
由于有徒步的习惯，关奶奶经常独自外出散步，一次她一不小心走出几公里开外，很多好心人主动给她指路，这才找到了回家的路。“深圳是一个充满爱的城市，大家都很主动地给予帮助，没有本地人和外来人之分，生活在这里让人感到没有任何距离感。”这段时间的经历让关奶奶深受感动，也促使她动笔写了这份感谢信。“我大女儿家里就订了《晶报》，上面写的都是老百姓身边事很贴心。我每天都要仔细地把报纸上所有的内容看完，看不完睡觉前还要看，身边很多人都喜欢看《晶报》。所以，我把信寄给了深圳市委宣传部，希望能把这份对深圳市民的感谢通过《晶报》这个媒体，转达给每个帮助过我的，或者心存爱心的深圳市民，感谢你们让我喜欢上了这个城市！”关奶奶说。
案例
景区：
员工入职要学“帮助老人”
深圳野生动物园对老年人实行优惠入园，56-69周岁半价，70周岁以上免费，持有深圳敬老优待证、深圳市离休证的老年人免费入园。世界之窗针对全国老年人，65-69周岁实行半价，70岁以上的老年人免费，而深圳本地的男士60-64周岁享受半价优惠，65周岁以上免费；女士55-59周岁半价，60周岁以上免费。
深圳野生动物园的游客服务中心为有需要的老年人配置了轮椅、推车、拐杖等便民服务设施。园内卫生间、表演场馆、动物展区等场所均设有老年人专用通道。平时园内还会定时广播，提醒游客注意安全事项，
据世界之窗相关负责人介绍，景区内的工作人员在员工入职培训时把“向老人主动提供帮助”纳入对员工的素质要求中。对于行走不方便的中老年游客，游客服务中心不仅会提供免费的轮椅供其参观游园，工作人员还会主动协助搀扶。晶报记者 朱晓蕾
背景
居家社区养老 出行免费乘车
深圳关爱老人蔚然成风
记者从市民政局等相关部门了解到，近年来，深圳制定了多项针对老年人的优惠政策。从政府部门到企业，“关爱老人”已蔚然成风。从2000年开始，深圳市对户籍老年人给予享受敬老优惠待遇。男年满65周岁、女年满60周岁的老年人，可凭《深圳市敬老优待证》免费进入全市各公园、各旅游景区、全市博物馆、文化宫（馆）、美术馆、图书馆等文化场所。
2003年年底，市政府决定在深暂住老人可以免费乘坐市内公交，年龄规定为男年满70周岁、女年满65周岁。自2007年8月1日起，将暂住男性老年人免费乘车年龄由70周岁降低至65周岁，女性老年人免费乘车年龄不变。现在，65周岁以上的深圳市暂住老年人，凭身份证、居住证就可以到各社区工作站申请办理《深圳市暂住老年人免费乘车证》，办理时限一般在30天之内，然后就可凭证免费乘坐全市公共大巴、中小巴和地铁。
在帮助解决老年人的养老问题上，深圳市于2007年出台社区居家养老服务实施方案。社区居家养老服务是以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，以保障老人群体中的高龄老人（80岁以上）和特殊群体老人（包括无子女、 无自理能力、无生活来源的老人、低保老人、重点优抚老人）为重点；服务内容主要包括：生活照料、家政服务、康复服务、日托服务、心理咨询、精神慰藉、临终关怀等。
晶报记者 王文宇
（原标题：广州75岁关奶奶致信深圳说感谢）
