据新华社上海10月7日电下水道堵塞，该打哪个电话？噪音扰民，该拨哪条热线？食品安全投诉，该找哪个号码？……这些问题，曾经或正在让不少居民困惑。究其根源，很大程度上是因为热线繁杂、热线“打架”。上海市政府新闻办7日表示，10月8日上午8时起，上海市“12345”市民服务热线电话开通试运行。230多条热线归并成一条，实现公共服务热线的“一号通”。
记者了解到，上海市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。受理员对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈市民服务热线。目前，上海市民服务热线呼叫中心已经设置200个座席、460名热线受理员。
（原标题：上海开通12345“一号通”）
