原标题：记者走进建行兰州城关支行营业室 体验银行服务新变化(组图)
走进建设银行网点首先看到的是这样一块温馨的提示牌(每日甘肃网 董文龙摄)
各服务区的职员在工作中(每日甘肃网 董文龙摄)
走基层：记者走进建行兰州城关支行营业室体验银行服务新变化(组图)
“您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务？
来，这边请！
先排个号吧。把钱和卡装好了再出去，您慢走！”
这是记者在中国建设银行兰州城关支行营业室体验“当一天大堂经理”活动中学到的几句话。没错，这里不是餐厅，不是宾馆，当你听到以上热情的欢迎和友好的提醒时，那么你是走进了建设银行。
记者体验：大堂经理，微笑服务从这里开始...
9月11日上午，记者来到建行兰州城关支行营业室，成了一名“大堂经理”。通过正牌大堂经理华月明的介绍，记者了解到大堂经理的主要职责是了解客户的需求，辅导客户填写交易单据，分流、引导客户到指定的区域办理业务。记者发现对每一位进门的客户，大堂经理的都是热情的问候，“你要办理什么业务”“来这边先填个表”“这里填写...”这些话几乎是大堂经理的口头禅。经过这个“站班经理”的指引，客户很快能得到需要的服务。记者体验到，遇到年龄大一点的客户，大堂经理要花更多的时间解释和帮助。“年轻人好理解，年纪大一点的就不容易懂，有些人老年人眼睛不好，你得手把手的教，耳朵不好的，就得多重复几次。”华经理一边带我这个学徒一边招呼进门的客户。记者一边观察，一边向华经理模仿，虽然学会了几句搭讪的话语，但真正给客户介绍起来还真说不上来，“师傅”出马，问题很快得到解决。
在客户办理完业务要离开的时候，华经理总会提醒，“把钱和卡装好了再出去”。微笑着开始，微笑着结束。
记者体验到，大堂经理不是会几句迎宾语就能担当的，需要全面的掌握所有业务的办理程序，要很认真、细心的了解客户的意思，要有足够的耐心给客户解释清楚。大堂经理一旦出错，会给客户和柜台上的同事带来不必要的麻烦。
“这个工作虽然简单，但也不好做，有些客户认为我拿着自己的卡，花自己的钱，要这要那的这么多麻烦，有些人甚至当众就骂。”华经理说“出于对客户财产安全着想，在身份核实方面，银行做的比较严格，有些不理解，认为我们事儿多，其实不是这样的。”
服务更加人性化，办事效率提高了，客户的满意度也提高了
在工作大厅，一位女士办完业务直接将存折装进包里。这时，柜员邓利民提醒其将存折有磁条的一面折在里面，并和其他的卡分开放，不要和手机放在一块。当记者问及其原因时，邓利民说，存折的磁条在外面，而且更容易消磁，女士的包里面一般都装有身份证、各种购物卡、手机等物品，有些女士的包上还有磁铁，这些东西放一块很容易互相影响，存折上的磁条很容易被消掉。
目前在低柜(非现金业务服务区)个人业务顾问处的邓利民从业24年了，他见证了建设银行20年的发展变化。他告诉记者，网点转型之后，由以前的“一”字型柜台到现在分为各个服务区，办理业务时就有针对性了。“到我这里来的客户，我就知道你是来咨询业务或者修改密码的，我这里不会收取现金，哪怕需要交1块钱的现金，大堂经理都会指引到高柜办理。”邓经理介绍，现在办理起业务来，客户与客户之间，柜员与柜员之间相互不会影响，“以前那种一层玻璃相隔，我们要大声喊话，外面的人才能听到，现在只要是非现金业务，都是面对面的，更加人性化了”。
理财产品室的马梅英每天的工作是为客户提供理财服务，维护客户利益，有新的理财产品推出时，短信告知客户，根据客户的想法和需求为客户做风险评估，如实的告知客户产品的类型及收益效果。和记者交谈的过程中一位女客户前来咨询，马梅英热情地称呼对方“王姐”，能够深深地感受到她与客户之间这种朋友般的关系，客户也很信任她。
城关支行营业室的王玨行长介绍说，建设银行2006年开始网点转型的改造，整个大厅的服务区被分成大众区、VIP区、理财室等几个部分，有现金业务办理窗口(高柜)，有非现金业务办理窗口(低柜)。不单是装修风格的改造，通过进门大堂经理一个合理的分流，保证了效率，也提高了安全程度。当记者问到什么样的客户才能享受VIP服务，VIP服务是不是比一般大众窗口服务好时。“分窗口，不分标准”王行长说，VIP窗口只是为大额存取款客户提供了安全的保障，给特殊客户群体和柜员之间一个私密的空间，服务内容都是一样的。
