原标题：“吞吐两重天”实为耍流氓
□王兴栋
最近，南京发生这样一件事。丁先生在ATM机上存钱，因操作失误，结果被吞一万多。丁先生立即与银行联系，对方称要等两个工作日。情急之下，丁先生换个电话再次致电银行客服，谎称ATM机多吐了三千多元钱。这下，客服在五分钟之内就赶到现场。
看来，银行的高效率也是有选择性的。这高效率的背后窝藏的是一颗自私的心。一旦银行自己的资金面临风险，工作人员便心急火燎地进行处理。而如果不是这样，工作人员就会充分发扬拖拖拉拉的精神，而不管客户是多么着急。如此看来，银行的确是没有换位思考、推己及人的习惯。而前后对比之强烈，让人感到无语甚至恶心。这样的例子还不止这一个。前不久，在上海发生过一起类似的事情。一男子在银行柜台取钱，离开柜台后不久就接到银行的电话，说是银行多给了他几百元，让他归还。而实际上，银行柜台上都清楚地写有这样的话：钱款请当面点清，离开之后概不负责。从银行的后续反应来看，显然是如果客户少收了钱，银行概不负责；而如果出的问题对银行不利，客户应该负责。至于银行名目繁多的收费项目以及与信用卡有关的霸道条款，更是不胜枚举。反正银行的架势是“宁可我负天下人，不可天下人负我”。
银行这般作为和耍流氓有何区别？然而，面对银行堂而皇之地“耍流氓”，顾客又能怎么办？是否也可以“耍流氓”？现在看来似乎还真没什么好办法，丁先生的做法是急中生智。好在，丁先生最多也就是骗了一把银行客服人员，不会对银行利益产生实质性损害。如果丁先生也以“流氓”的方式进行还击，或者更准确地说被银行认为是“流氓”的方式，而且还对银行的利益产生了所谓的损害，那后果可能就很严重了。许霆案就是前车之鉴。即使诉诸法律手段，基本上也玩不过银行。山东前不久就有这么一个案子，一客户利用银行漏洞买卖记账式黄金获利超千万，结果被银行以不当获利划走，该客户试图通过法律手段维权，但最后法院还是支持了银行的主张。也许有人会认为，市场竞争会改变这一切。理论上讲，或许的确如此。然而现实是，外资银行进来也不是一两年了，银行的收费和各种霸道行为不是在减少，而是在增多，银行的服务水平恐怕也没有提高多少。从短期来看，似乎还看不出单靠市场竞争能有多少效果。
因此，在我国当前的经济环境下，还是希望有关部门能更多地保护弱势消费者的利益。银行业说到底是服务业，只有真正把顾客服务好了，竞争力才有可能真正上去，中国的金融业也才有可能真正成为世界一流。相反，更多地去纵容银行 “耍流氓”，只会让它更没出息。从当前的资本市场已看出一点端倪，银行的利润虽然还在增长，且增长的速度还很快，但银行的股价几乎是跌到死。从表面上看，这似乎是一个悖论。因为，如果利润持续增长股价肯定也会上涨。但之所以利润和股价的走向相反，关键还是大家认为银行以当前的模式获取的利润难以持续增长。简言之，“流氓”耍得了一时，耍不了一世。出来混，总是要还的，银行恐怕也难以例外。不要等到有一天人们的不满情绪集中爆发，那后果真的会很严重。
