原标题：龙湖品牌扩张备战下半场
面对胶着的下半年市场，品牌房企正全力布局。
近日，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行，中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等出席会议。会上《龙湖物业标准白皮书（2012版）》（以下简称《标准》）首次对外曝光。据悉，该标准是龙湖物业历史上第八版修订，共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。
对此，业内人士表示，这是国内第一家物业企业向社会公开发布管理和服务标准，此举意味着未来龙湖品牌有望形成龙湖地产、龙湖商业、龙湖物业三驾“马车”齐头并进的全新局面。
内部标准首次深度曝光
资料显示，龙湖物业成立于1997年，是重庆最早成立的物业公司之一，目前服务业主28万人。 15年的发展使龙湖物业领先于行业制定出许许多多的服务标准和管理标准，其先进的管理模式和人性化的服务标准一直为行业所关注。
正因此，龙湖物业管理流程和标准的首次曝光吸引了业内的极大关注。据悉此次公开的大部分管理流程和标准均为行业首创，且十分细致，极具指导意义。包括龙湖物业对业主的需求细分到七种需求层次，并对不同业主不同生命周期的需求都有详细研究，从而制定的不同服务标准等等。
新龙湖物业公司董事长周宏斌还透露了龙湖物业的“前期介入组”和专家“飞行团”的资料。龙湖物业是行业中少有的，从项目拿地开始就介入的物业公司，其前期介入组全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。
值得一提的是专家 “飞行团”，成员由各个地区公司各个专业的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全国14个城市，提供技术支持，监督服务标准，解决实际问题，从根本上保证了全国的龙湖业主均能享受同一标准的物业服务。
“龙湖标准”或助推行业升级
作为国内首家向社会公开发布管理和服务标准的企业，龙湖物业此次举动更对物业行业产生重要影响。
有业内人士分析称，物业标准对龙湖自身而言，除了有助于龙湖品牌全国化，在国内物业行业水准参差不齐的状况下，《标准》也对国内物业行业提出了更高的标准要求。
在发布会上，中国物业管理协会副会长徐俊达就对龙湖发布 《标准》的举动赞许有加，他坦言，经过十几年的成长，作为国内优秀房企，龙湖真正做到了 “地产开发和物业品质的统一，把简单的物业服务做得不简单”。
在龙湖集团首席市场官秦力洪看来，龙湖物业已经历了3个发展周期，现在正在向第四个发展阶段迈进，他希望龙湖物业的标准能够助推龙湖物业品牌的全国化进程。秦力洪介绍，“目前龙湖物业虽然已经布局全国14个城市，管理着74个项目，物业的管理与服务，需要全国整齐划一的标准，让更多的 ‘龙民’能够享受到更好的龙湖服务。在此过程中，让龙湖物业的品牌和口碑进一步得到完善和提升”。
均衡品牌布局保障竞争力
事实上，龙湖地产一直以地产业务链的均衡发展在地产行业中稳步前行。
其中物业已成为龙湖集团的战略支撑点，同时也是龙湖的核心竞争力之一，根据龙湖地产董事长吴亚军在会上透露的内容，龙湖物业的管理面积以后每年会以500万—700万平方米的规模向上递增。
此外，资料显示，截至今年上半年，龙湖地产土地储备合计达到3503万平方米，遍布环渤海地区、西部地区、长江三角洲地区及华南地区。仅2012年上半年龙湖就在沈阳、绍兴、成都等多个城市频繁拿地，并在6月底以高溢价率的代价拿下厦门的三块地，打开了进入华南区域的大门。
与此同时，随着下半年重庆时代天街1期和重庆U城天街风尚馆的开业，其在全国的商业地产管理建筑面积，也将由截至上半年的43.9万平方米，增至72.7万平方米，形成了以都市型购物中心天街系列，社区型购物中心星悦荟系列及中高端家居生活购物中心家悦荟系列为主的三大产品系。
正如周洪斌此前接受媒体采访时透露的，如果从投资角度来讲，属资金密集型的地产、商业更受偏重；但若从品牌角度来讲，物业则承载着龙湖品牌最长远的发展，是支撑龙湖地产、商业真正的战略支撑点。 （李真）
