部委微博运营攻略:不能卖萌不能端
上海劳动报
“新媒体时代,我们应该认识到,你不微博,就会被微博。”
这是公安部舆情处处长在8月中旬首期微政道沙龙上的发言。
参与该沙龙的8大部委,以及人民日报所作的交流,结合新浪的数据分析,构成了上周五发布的全国首份《部委微博运营发展模式》报告。报告显示,经过2年的发展,已有17个部委及部委级组织开通了微博,运营着44个官方账号。
部委属于省部级,在目前开通微薄的政府部门中,行政级别最高。最高层的机构,直面最基层的民意,本身已构成强烈的叙事元素。
是什么力量促使部委开微博?从想法到实践,他们做了多少准备?部委微博真的能传递民意,影响上层决策吗?记者为您探寻背后的故事。
已开的部委,向没开的“解惑”
@外交小灵通(微博)、@公安部打四黑除四害(微博)、@商务微新闻(微博),这3个微博,无论活跃度还是粉丝量,皆属部委微博的第一梯队。8月14日,他们的微博负责人,分别代表外交部、公安部、商务部在微政道沙龙上发言。而听他们“上课”的有民政部、交通运输部、国资委、海关总署、中华全国总工会等部委。其中有的已经开了微博,有的正有意向。
这是各部委第一次聚在一起交流如何开微博、写微博、管微博。讨论结束后10天,新浪在此基础上,发布了《部委微博运营发展模式》报告。
一位参与该项目的新浪内部人士向记者坦言:“一方面是发布给公众看,另一方面也是给还没有开微博的部委提供建议。”报告发布后,新浪的拓展专员第一时间将其交给了各部委的相关负责人。
该人士告诉记者,有些部委很有意向开微博,但是“不知道如何运营,也担心应对不了网民”。
想开又担心,部委开微博的心态微妙。记者获得的沙龙详细资料显示,未开微博的部委,顾虑的第一个问题为:微博是否会成为信访专项渠道?
他们得到了这样的答案:把@、评论、私信搜集起来做选择性的回答,本身就是运营微薄的方式,而针对专门搜集线索的职能部门(如公安部打拐办),官方微博可以直接定位成专项信息的搜集平台。
最长的要评估半年,就连#也有讲究
从2011年10月开始,部委微薄呈现爆发式增长,这背后有个重要原因:地方政务微博大量上线,已经接近5万个,促使部委机关利用微博,自上至下开展体系内微博监管。
用新浪内部人士的话来说,部委开微薄,是“两厢情愿”。他们有一批专员与各部委沟通,称为“摸底”,其中有明朗意向的,他们就会向其出具一份针对该部委的“全国下属机构微博情况汇总”。
通常,这份报告会引起部委的兴趣,拓展专员便会向部委相关人员解析这份报告,然后对他们进行微博使用与运营的培训,到了这一阶段,开通微博也就是时间问题了。
“各个部委的态度不同,有些非常快地就走完培训流程,开通微博;有些则长达半年,要进行多轮的讨论、评估和投票。”据该人士透露,他们和某部委从今年3月开始谈,至今还在评估中。而在这漫长的评估过程中,双方不断出方案、翻方案,“就连每个栏目设置,部委都会提出详细方案。”
栏目设置,微博里非常细节的部分。当你浏览大多数部委微博时会发现,在每条微博的开头有一个【】或##符号,符号里的便是栏目名。@外交小灵通常用【外交掠影】、【大使演讲录】等,@商务微新闻常用#商务微介绍#、#商务微知识#等———这些,都不是发布者的随心而为,而是经过层层讨论,最终核定的微博栏目。
以表情符号营造语态,领导亲自写微博
除了外交部,其他部委日常甚少“说话”,如今开了微博,必须天天“说话”。话要怎么说才对味?“端着”的话语体系,在网络上不被接受,而“卖萌”也不适合部委微博。
记者获得的部委沙龙资料显示,部委微博的形象被建议定位为“权威、大气、得体”,功能定位为“助政”,以区别于地方政务微博的“办事”,语言风格要“接地气”,而尽量少用“微博体”,以免丧失部委微博的权威性。
如何平衡“端着”与“放下”?部委们选择了表情符号。早在2011年4月,@外交小灵通微博播报“金砖四国领导人峰会”时,在微博中添加了一个叼烟卷的小图标。这是政务微博第一次使用具有微博特色的表情,迈出“亲民”的重要一步。而这个方式,被其他部委微博普遍采取。此外,贴图、贴长微博、早晚安语录、粉丝互动活动,也渐渐出现在部委微博中。
记者从可靠渠道获悉,部委微博在发布过程中,为了保证内容的权威性与准确性,更多采取内容层级审批机制,一般都需要新闻办处长亲自修改批示后才做发布,很多重要内容都由相关领导亲自完成。
部委微博的每一个环节,无不体现出他们审慎的积极。
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从各部委开通的数量来看,外交部共开通11个官方微博,公安部7个,卫生部5个,团中央4个,国家林业局3个,商务部和国家地震局分别开通了2个官方微博。
从微博认证说明来看,部委微博包括8个部委机关官方微博(@外交小灵通、@中国旅游(微博)、@中国铁路(微博)、@她之音(微博)、@商务微新闻、@中国药监(微博)、@国家林业局(微博)、@卫生新闻宣传(微博))及31个下属司局官方微博,以及部分专项活动微博。田静