■声音
“我们来这不是要办一个贵族私家医院，办特需的医院，这不是我们来这里的目的，如果是这样为什么我们不在香港办？”
“如果患者需要特需服务，也要看是否有床位，没有的话，有钱也没用。如果病情是很严重，在公立医院得到的服务是一样的，这是香港的理念。玛丽医院由香港大学进行管理，我们要保障医生一定要有医德，医德非常重要，不是有钱人就优先看，没钱人就请你走。”——香港大学深圳医院院长邓惠琼
随着7月1日香港大学深圳医院的正式开业，越来越多的深圳市民将接受不一样的港式医疗服务。而肩负深圳公立医院改革样板重任的港大深圳医院，也将把香港医院经营的理念，特别是其医院管理制度、人事管理制度和具有国际水平的医疗人才引进深圳。
这所深圳市政府投入30多亿元，由香港大学管理，定位为非营利性的公立性质医院，在管理上会有什么不同？医院四成的VIP特需服务是否能维持公立医院的公益性？港大深圳医院会成为市民口中的贵族医院吗？昨日，港大深圳医院院长邓惠琼女士在接受本报专访时表示，来深圳不是要办一个贵族私家医院，营利性特需服务不会影响到对一般老百姓的服务。
●谈运营
政府投入会慢慢减少
南方日报：开业已经10天了，医院的运营与预期是否会有出入？
邓惠琼：这10天跟我们心里想的和想做的，没有什么出入。我们是每天接诊300人，200个全科，100个专科。看病完全都是要预约的，老百姓也都很接受这种方法，没有人到医院来吵。
医院还采取全科全包的方式，这种全包的方式，大部分人也是很接受的，刚开始的时候有一部分人不明白130块包含了哪些检查和药物，现在这些问题也少了。开始的时候，有人来拿中药，我们没有中药，就退钱了，有20%的人退钱。现在医院已经有了中药，周一的时候过来看，只有9%的退款了。我觉得现在大家对医院认识多了一点，目前医院没有多大的问题。
南方日报：在国内，政府投入一般只占公立医院收入的10%，据说政府对港大深圳医院的投入占了90%。目前，医院的运营经费结构怎样？
邓惠琼：目前大部分是深圳市政府投入的，因为我们还没有收入。由于医院是一个新的模式，所以其他医院政府的投入只有10%，港大医院投入有90%。而且也需要一年的时间来看财政的情况，再看是否需要调整医院的运营模式。但是，也不是政府每年都会投入90%的，慢慢会减少投入数目。
南方日报：目前政府对医院已经投入了多少？
邓惠琼：医院建筑的费用是30亿元，另外医院还有开办费，仪器设备也有一个费用，但是这个费用还没有完全定下来，仪器设备还在添购，也没有办法统计具体的数目是多少。
●谈法人治理
医院完全由香港大学管理
南方日报：医院管理上与内地其他公立医院有什么不一样的地方？
邓惠琼：港大深圳医院完全由香港大学管理。与国内很多方面是不一样的，比如港大深圳医院是院长负责制，是对医院董事局负责的。跟国内一般医院不同的是，我们自己有招聘和制定薪酬的权利。有一个方案给董事局，董事局同意了就可以做。人事方面有一个新的做法就是，所有的医生都是合同制的，没有编制。至于医生薪酬是多少，你们不要问我，薪酬是保密的。
南方日报：医院由深圳市政府投入，但是港大管理，到目前，医院在管理上是否遇到政府或者卫生部门的一些阻力？
邓惠琼：可以告诉你，我们是完全自主的。卫人委没有给医院任何指示，反而给了医院很多支持，有时候我们不知道该怎么办，有困难，他们会告诉我们该怎么去做。我们不需要向卫人委报告医院运营的情况，但是医院毕竟属于卫生行业，有时候还是需要告诉卫人委一些情况。不过，截至目前为止，卫人委还没有指责过医院为何没有汇报过。当然，在政策上也是要服务从国家的，比如医院一样要拿许可证、肝移植也要拿牌等。
医院的管理模式是院长向董事会负责。董事会里面有7个深圳市政府的代表，还有7个香港代表，董事长是吴以环副市长，卫人委江捍平主任也在董事会里面。我们也不是每天要向董事局报告，需要的时候拟了方案向董事局报告，董事局制定政策和计划，我和医院副院长等医院管理团队去执行，这个是不同现在医院的，是香港公立医院的管理模式。
南方日报：由于体制不同，港式法人治理模式目前在深圳是否有遇到困难？
邓惠琼：现在还没有，我们去年7月跟深圳市政府签订同意书，11月成立董事局后，在这几个月里，不觉得有什么阻力，可以看到和感觉到的是，深圳市政府很支持。
南方日报：港大深圳医院是深圳公立医院改革的样板，这种法人治理模式可以推广到其他医院么？
邓惠琼：我不知道每一个医院情况怎样，可是港大医院的改革卫生部都知道，也很清楚内地医院的情况，如果他们看到医院改革的情况是通的话就可以通。我们的改革有一个方案，这个方案卫生部也是知道的，如果卫生部觉得这个方案是可行的话应该可以，而且目前我也看不到有什么危险的地方。
●谈公益性
用特需服务收入补公营
南方日报：相关于其他公立医院而言，港大深圳医院的营利性特需服务所占比较高，达到四成，那么如何保持医院的公益性？
邓惠琼：特需服务占到40%是我们暂时的一个想法，但不是我们来这里的目的，应该不会影响到对一般老百姓的服务，这也是我们开特需服务的一个原则。
可以这么看，特需服务不是为了赚钱，我们在香港玛丽医院也有特需服务，它赚的钱也不是放到某一个医生口袋里面，而是回到医院的运营里面。所以，特需服务将有一个可能性就是，会放到公营里面，把公营需要的钱降低。
南方日报：提供特需服务的VIP病房区非常豪华。医院特需服务也到一定比例，那么如何保障有钱人和老百姓在医院看病的公平性？
邓惠琼：我们的特需服务，可能是吃得好一点，住得好一点，这部分是没有补贴，完全需要个人支付的。可是，看病不是你有钱就会有快的服务。
关于特需服务，我可以说说在香港玛丽医院的情况，如果患者需要特需服务，也要看是否有床位，没有的话，有钱也没用。如果病情是很严重，在公立医院得到的服务是一样的，这是香港的理念。玛丽医院由香港大学进行管理，我们要保障医生一定要有医德，医德非常重要，不是有钱人就优先看，没钱人就请你走。
南方日报：好多人认为这里可能是贵族医院，您怎么理解？
邓惠琼：我不觉得这里是一个贵族医院。香港大学来到深圳办医院，是因为深圳市政府认为香港大学在医院管理、学生教育、医学研究、医疗服务上做得很好。香港大学医学院每年所拿到的经费是香港大学最好的，也是全香港最多。而国家卫生部和深圳在医疗改革方面也比较看重香港的经验。他们也来香港玛丽医院参观过很多次，认为我们有能力办成国际知名、国内一流的医院。
什么人都可以有他的看法，我们来这不是要办一个贵族私家医院，办特需的医院，这不是我们来这里的目的，如果是这样为什么我们不在香港办？我时常告诉我的病人，我不是一般的私家医生，看特需病人，就是因为其病情是一定需要我看的。
●谈人才
部门主管都从香港推荐
南方日报：医院开业以后，深圳市民对医院的医疗水平抱有很大期望，目前，医院已经引进了哪些人才？
邓惠琼：医院的管理人才，我们叫部门主管，每一个部门的主管都是从香港推荐过来的，很多是香港玛丽医院部门的主管。我们觉得因为他们在玛丽医院已经有经验，才可以把经验带到这里，他们带来的也是不同的医生，我们需要的是他们能把这个工作做好。
我们算了一下，医院最后需要993名医生，这不完全是在深圳招聘，是面向全国招聘的，因为港大深圳医院不是一个香港的医院，是香港大学深圳的医院，是国内的医院，希望香港来的同事有一个管理和培训的作用。目前，我们在国内已经招聘了50个医生，他们的水平都很高。
南方日报：医院香港医生的收入和内地医生收入是不是一样的？
邓惠琼：香港的医生是通过香港大学以借调的方式过来的，并不是每天都在这里，他们的薪酬很难比对。
●谈医患关系
不需要医生每日看太多病人
南方日报：医患纠纷一直是内地医疗领域经常讨论的热点，在调解处理医患关系上，港大深圳医院是否会做出新的尝试？
邓惠琼：首先，我们注重与患者的沟通，这非常重要。我们这里的医生并非是看病多劳多得，我们不需要他看得太多，而是希望与病人有足够多的时间沟通。例如全科医生，一天接诊不要超过24位病人，给出每位病人至少10分钟的沟通。
实际上，我们要理解病人的需要。所以，其次，我们设置了病人关系科，这是“关系科”，而不是叫“投诉科”，病人提出的建议意见我们通过设置病人关系科予以解决。其处理的不一定是与医学相关的问题，例如有患者反映大厅卫生做得不好等问题，也是由这个科来对接。
再次，医生在接诊时，不仅仅是看病，同时也会提供医学常识教育。例如病人要在这里参加手术，医生不仅是现场解释给其听，也提供单张资料给病人及其家属让其回家翻看，如果患者对于其中有不明白的，可与医护人员进行沟通。
医患纠纷也是医生害怕的问题。最后，我们为医院医生护士以及所有的员工购买了保险，这样可以减轻医生的压力，而且医院也设置有医患关系的调解员。香港也有医患，我们相信医患纠纷以后应该会遇到，但是会尽力而为去解决。
