“爱心、亲情、文化”伴暑运
——兰铁局今年暑运与“七一”调图时间重合
甘肃日报记者张海泳
今年铁路暑运自7月1日起至8月31日止，共计62天。预计今年暑运兰州铁路局客运段担当的各次列车发送旅客将达512.18万人，较2011年暑运增加2.19万人，增幅在3.8%左右。记者从该局了解到，今年的暑运工作呈现出5大特点。
特点一：暑运和全国铁路调整运行图时间重合
7月1日是暑运第一天，也是全国铁路调整运行图的第一天。在全路运行图调整中，兰铁客运段担当的兰州至北京西、广州、深圳西等多趟线路列车时刻、停靠站有变化。据预测，今年暑运客流以旅游、休假、学生客流为主，其中，旅游客流贯穿于整个暑运。暑运客流集中于陇海、京广、兰新、包兰等主要铁路干线和兰州至北京、上海、成都、深圳、广州、青岛、乌鲁木齐、银川、嘉峪关、敦煌等方向。这些线路中，均有兰州客运段担当的旅客列车途经或往返到达。
另据客流分析，到8月下旬时，我省天水、定西、陇西、兰州周边等地进疆摘棉工客流将会开始启运，进疆客流将呈现增长态势。
特点二：增开进京、进疆等多趟临客缓解客流
7月1日起，兰铁客运段将加开一趟兰州至北京西K2062/1次长期临时快速旅客列车。列车从兰州站开车时间为上午8时50分，途径天水、宝鸡、西安、郑州、石家庄等站，到达北京西的时间为第二天下午13时18分，单程运行28小时28分钟。
暑运中，该段还将及时调查进疆客流变化情况，适时增开兰州至乌鲁木齐L107/8次临客列车，陇西(兰州)至阿拉山口、库尔勒L117/8次临客列车，方便进疆旅客出行。
特点三：多趟列车时刻有优化调整
7月1日起，兰铁客运段担当的多趟列车运行时刻和停靠车站有所变化。主要有：兰州至北京西Z56次增加中卫停站。北京西至兰州Z55次增加阳泉北和中卫停站。兰州至广州K228/5次列车取消渭南停站。敦煌至西安K592/1次增加古浪停站。兰州至青岛K1028次取消巩义停站。兰州至敦煌K9667次增加兰州西、山丹停站。敦煌至兰州K9668次增加山丹停站。西宁西至兰州T208次增加兰州西停站。兰州至西宁西T207次增加兰州西、海石湾停站。深圳西至兰州K134/1次取消东莞东停站。
特点四：残障旅客席位和卫生间“惊艳”亮相，人性化程度媲美动车组
今年暑运中，兰州至青岛K1028/7次列车由原来的25G型车底置换为25G型DC600V直供电客车车体。新车体在硬座、卧铺设置了方便残障旅客的专用席位和卫生间。残障旅客专用席位和卫生间均距离车门较近，设置了较大的空间。残障旅客轮椅可方便进入卫生间。卫生间门采用触摸式按钮，卫生间内配备有扶手、SOS紧急呼唤按钮等人性化的服务设施。此外，该车体配置有带集便装置的卫生间。列车站停时，卫生间不用锁闭可照常使用。免去了以往站停期间旅客内急不能“方便”的烦恼，增加了旅行舒适度。
特点五：优化服务设施质量，保证开水供应等基本服务
暑运中，各次列车把旅客对卫生、温度、饮食、饮水、如厕等旅行基本需求作为重点工作来抓，确保基本服务落实到位。落实车容卫生和途中作业标准，保证车容卫生达标，卧具干净整洁；及时通风换气，确保车内空气流通，空气质量良好；配齐各类安全警示标识和服务标志，保证各种标识标志鲜明醒目；做好列车给水交接工作，确保旅客列车正常用水；配齐配足货源餐料，保证有2元以下矿泉水和15元以下盒饭供应，餐售做到质价相当；售货人员执行列车售货时间的有关规定，不得干扰旅客休息；为列车药箱配足补齐药品器械和材料，保证途中使用。
特点六：将爱心、亲情、文化等元素融入暑运
暑运中，该段各次列车结合“服务旅客创先争优”活动，尽力为旅客提供人性化服务。各次列车将推出“亲情服务卡”和“爱心中国结”等特色服务项目：为老、幼、病、残、孕等重点旅客发放“亲情服务卡”和“爱心中国结”，方便乘务人员随时照顾。落实“微笑多一点、嘴巴甜一点、关心多一点、说话轻一点、巡视勤一点、效率高一点、遇事忍一点、理由少一点、度量大一点、脾气小一点”的“十点工作法”，用真诚和亲情打动旅客。
此外，上海车队T118次列车推出的“见面迎客会意笑、相遇礼让示意笑、征询意见诚意笑、终到送别祝福笑”的“四种微笑服务法”、广州车队K228次列车推出的“大拇指”服务队，都会为旅途生活增添新的光彩。敦煌至西安K592次列车还将立足旅客的旅游需求，推出“小导游、小护士、小翻译、小广播”四小品牌，打造极具西部特色的“敦煌快车”，让旅客充分体验大唐韵、敦煌情文化风味。
该段乘务人员还成立了文艺会演小分队。暑运中，小分队将登上各次列车，为旅客奉献主题为“小小车厢我的家”的文艺会演，列车员将会与旅客一起唱响“同一列车、同一首歌”。
