海淀区孙先生：我经常要通过地下通道从西站北到西站南，通道里总有些人在那聚集留宿。北京西站是北京的窗口，建议有关部门整治西站环境，给予有困难者帮助。
西站地区管委会：人员寄居现象一直以来都是车站码头地区的“痼疾顽症”，西站地区确实存在一定数量的此类人员，据不完全统计，地下出站系统办公室2011年度全年劝离各类滞留、寄居人员累计达7万余人次，采取规范其行为的办法，使其不影响旅客正常通行，不形成治安、消防、环境卫生等安全隐患。
收到市民来信后，我们首先加强日常劝离规范工作力度，将每日两次巡视增加为三次，在每日20时后由地区安保人员不定时巡视；其次与公安、城管等相关部门进行协调，各部门进一步加大了出站系统巡视检查力度，尤其是加强了每日早、中、晚等时间段的部署；再次由出站系统办公室对寄居人员进行拉网式摸底排查，确保救助政策宣传到每一名寄居人员，联合执法小队对寄居人员进行分类登记，维护其公民合法权益。目前，西站地区寄居人员数量有所减少，地下大厅环境秩序有所改善，寄居人员聚集现象基本解决。
