晚报记者 钱朱建 报道
饮水机持续加热8小时，相当于家里冰箱工作40天的耗电量；电磁炉累计使用6小时的耗电量可能比洗衣机使用30天耗电量更多……听完“社区经理”徐爱蓉的解释，家住青浦区盈港路899弄盈湖三岛小区的徐老伯意识到自家电费激增是因为自己忽视了电磁炉、饮水机、电脑等小家电。
徐爱蓉是青浦供电公司的一名营业厅经理。在青浦区，像她一样由营业厅经理进入社区兼职“社区客户经理”提供家门口面对面服务的模式目前已在272个村、居委会实现全覆盖。通过化被动为主动，将服务从营业厅延伸到居民家门口的方式，“电管家”的模式让居民的问题和误解第一时间得到解决和澄清，投诉率也大大降低。据悉，此举将在上海市范围内推广。
不关电脑电费悄悄涨
每个星期，徐爱蓉都会在固定时间往她任“社区经理”的盈湖三岛小区的居委会和物业跑两趟，了解居民在用电方面碰到的问题，平时每天会通过电话和这里的居民保持联络。
昨天下午，业主徐老伯拿着几张电费单找到了徐爱蓉。上个月电费突然增加了30多元，这让平时节约惯了的徐老伯很不解。又没有开空调，电费怎么涨那么多？在详细了解了徐老伯家里的人员和电器情况后，徐爱蓉很快找到了问题所在。
原来，徐老伯正读大学的孙子为了实习方便，最近刚从学校搬回家里住。年轻人不像老年人那般节约，为了图省事，电脑经常不关机，饮水机也一直插着通电不愿随手关掉，再加上徐老伯的孙子睡得晚，偶尔还用电磁炉煮方便面当夜宵吃，不知不觉中家里的电费就上去了。尽管找到了原因，但为了彻底打消老人的疑虑，徐爱蓉还是第一时间联系了电力公司工作人员上门对老人家里的电表和电路进行了检查，最终确认均无异常。
不出家门节电技巧送到手
在和居民接触中，徐爱蓉发现像徐老伯这样的例子并不少见。不少居民往往只关注家里空调等大件家电的节电性能，电磁炉、饮水机等小家电的耗电量却往往会被忽视。此外，很多年轻人习惯长时间不关电脑，因此造成的电费损失也相当惊人。通过计算发现，电脑开机状态下，即使是低功耗笔记本电脑一小时也可能“吃掉”0.15度电能，而一些配置较高的台式机，加上外设功耗，能达到0.4度。折中计算，一台电脑每小时功耗为300瓦，一天开10小时，一个月耗电量就达90度。
了解到这些，徐爱蓉特意打印了“节电技巧”宣传单送到盈湖三岛小区发放给居民。仅仅关于电脑，她就总结了多个省电窍门：像巧用“睡眠”功能更省电、通宵下电影可打开下载软件自带的智能关机功能、关机后也别忘关显示器等。不少居民有不拔插头的习惯，例如出门前，饮水机一直处于制冷、制热的状态，这样待机其实更耗电，但是很多人却并不知情。因此，养成良好的使用习惯，不使用家电时及时关掉电源并拔下插头，再经常给家电“洗洗澡”，会省下不少电。
常驻社区被动服务变主动
过去，居民碰到电费账单异常、账单逾期未付、家中突然停电等用电问题，往往需要往营业部跑或者拨打95598客服热线。虽然从青浦区盈港路899弄盈湖三岛小区到徐爱蓉所在的营业厅只有不到3公里路程，但很多居民还是觉得跑来跑去太麻烦。
今年3月，青浦供电公司营业厅经理徐爱蓉多了一个身份——盈湖三岛小区的社区客户经理。这里的居民从此有了自己的专职“电管家”，并由过去的居民“跑营业厅”变成现在的社区经理“跑社区”，通过和居民面对面的接触，定期上门搜寻居民用电方面的诉求和建议。
此外，社区经理还可以为居民办理缴费等业务提供预约服务，通过预约事先安排好服务人员，大大节约了居民等待时间，省去了很多来回奔波的麻烦。盈湖三岛小区所在的盈浦街道尚美居委会主任朱云春表示，现在只要是和电有关的问题，能迅速找到直接的联络人，居民的问题第一时间得到回应，居委会也感觉轻松不少。
在青浦区，像徐爱蓉一样由营业厅经理进入社区兼职 “社区客户经理”提供家门口面对面服务的模式目前已在青浦区272个村、居委会实现全覆盖。通过化被动为主动，将服务从营业厅延伸到居民家门口的方式，“电管家”模式让居民的问题和误解第一时间得到解决和澄清，投诉率也大大降低。
