本报讯 （记者严建广 通讯员蓬消宣）日前，市民梁先生在市区某酒楼如厕时，因洗手间地面湿滑而摔倒受伤，入院治疗花费13000元。刚开始，酒楼以梁先生自己不注意为由拒绝承担责任；后来，在梁先生提供的确凿证据面前，酒楼接受消委会调解，同意承担责任，全额赔偿梁先生的损失。
男子：
酒楼如厕摔伤
近日，消费者梁先生向蓬江消委会投诉，称他今年3月15日中午，在市区某酒楼饮茶消费，其间到该酒楼洗手间时，因地面湿滑而摔倒扭伤右脚脚跟，经市白石正骨医院诊断为右脚脚跟粉碎性骨折。
住院期间，梁先生支付了因骨折治疗的检查费、治疗费、医药费、住院费等合计人民币13000多元， 4月15日出院后，梁先生与该酒楼协商治疗费赔偿问题，遭酒楼直接拒绝。无奈之下，梁先生向蓬江消委会投诉，寻求帮助。
调解：
证据确凿 酒楼认赔
消委会受理投诉后，迅速展开调查核实，在掌握梁先生反映的情况基本属实后，召集双方进行调解。但酒楼方面称，只愿意赔偿1000元费用。
面对双方的纠纷，蓬江消委会负责人介绍说，根据《消法》第三十条规定：经营者提供商品或服务，造成消费者或其他人人身伤害、残疾或死亡的，赔偿按照受害人接受治疗所必需的检查费、治疗费、医药费、手术费、住院费等费用计算。消费者提供证据充分，酒楼确实存在过失，应当根据《消法》赔偿消费者全部损失。“关键是梁先生有没有充分证据证明酒楼确实存在过错，”他表示，“所幸，事发时梁先生有意识收集了证据。”
据了解，在厕所摔倒后，梁先生用手机把滑倒到送院治疗的全过程，包括滑倒洗手间的地面是否有防滑措施、周围是否有警示标语等重点证据都拍录了下来。这位负责人说，“在确凿证据面前，酒楼通过调解，同意赔偿梁先生的全部损失。”
经消委会工作人员耐心调解，最终双方达成协议：由该酒楼支付梁先生因骨折所造成的所有治疗费用13000多元，此纠纷得以圆满解决。
提醒：
消费要留意保存证据
蓬江消委会负责人提醒消费者，在消费期间遇到侵犯权益的情况，要注意收集发票、单据、录像、录音等重要证据以便维权。
