燕赵都市网记者付薇 实习生张玮
今年“3·15”的主题是“消费与安全”。在普通人眼里，快递当然比普通信件可靠，不但迅速而且能确保交到收信人手中。随着网购的发达，快递公司更是全面进入普通人的生活，衣服、鞋包、书籍、电器，样样都靠快递，当电话铃响起，“某某下楼收快递”成了常见的通话内容。然而，快递真的像我们想象中那么安全、可靠、合理吗？张林(化名)的遭遇告诉我们，未必。
永远打不通的客服电话
张林告诉记者，今年年初，他的朋友通过快递寄给他一些重要文件。过了几天，张林发现并没有收到，于是询问朋友之后，开始焦急地拨打这个快递公司的客服热线。没想到，这电话一打，发现了很多他以前并不了解的不合理处。“我先打这个快递公司的全国客服电话95543，发现永远也打不通，事后发现这个号码是忽悠人，根本就没开通。”张林说，然后他查号之后拨打了这个公司的客服固定电话，这次有正规客服人员接线。但是没想到，他把情况说清后，客服人员联系了投递人员，结果投递人员却一口咬定投递时联系了他本人，是他本人查收了。“这把我气得够呛，因为根本没有这回事。最后闹了半天，是投递人员让我的同事代签了，同事忘了告诉我。”张林很庆幸文件没丢，但是这件事让他从此对快递安全打了问号———既然别人可以代签接受快递，又没有身份验证，如果是居心不良的人代签了，那么东西丢了找谁去？ 河北省消协人士指出，张林的遭遇属于快递公司“未按名址交付”，这是明显的违规行为，会对快递物品造成极大的安全隐患。
彩色字体的不合理条款
问题还不仅这些。张林拿出一份另一个快递公司的快递信封，指着上面的两处彩字哭笑不得：“本来就是不合理条款，悄悄执行还不行，还用彩字标出来给我们消费者看。”
记者看到，信封上用蓝色字体醒目地标注着：“请先签收再验货。”在信封的另一个区域，则用红色字体标注着：“特别注意：未保价物品的理赔限额为资费的5倍”。
张林说，自从他遇到那次文件的事，就特别留意快递服务的问题。有律师朋友告诉他，不论是先签收后验货，还是没有保价的物品按照资费的几倍赔偿，都是非常不合理的。
记者就此事咨询了河北省消协有关人士，他表示，这两项确实都是侵犯消费者权益的不合理规定，“先签收后验货，如果回过头再发现货物丢失或者损坏，消费者找谁说理去？”而对于未保价物品按照资费标准补偿则更不合理，他表示，这意味着，原价上万元的手表若未投保而发生丢失，如果按照资费标准的5倍理赔，那么快递公司只需赔付几十元，这明显侵害了消费者权益。 这位人士说，现实中，快递名表不可能不投保，但如果是几百元的衣服就很可能图省事了。如果在这种情况下发生丢失，快递公司只赔付几十元，就能看出这条规定的不合理性。
快递安全存隐忧
记者在采访中发现，不按名址签收和先签收后验货，是目前快递业存在的两大主要问题，这牵涉到几乎所有消费者的快递安全问题。 在一些大学校园门前，这种现象尤为严重。由于大学生热衷于网购，而且一些生活用品也会通过快递从家中寄送，所以大学门口常常有快递员骑着电动三轮车送货。据观察，快递员的主要任务是打电话，轮流通知学生们前来取件。然而，绝大多数情况下，学生自报姓名之后就能把货取走，快递员根本不核实身份。甚至由于有时快递货物太多，快递员仍在旁边忙着打电话，学生自己从一堆物品中找出自己的然后签收拿走。而且，很少有学生在签收前检查自己的物品。
这种情况下，快递物品的安全完全没有保障。
对于这种情况，上述省消协人士表达了担忧。他表示，网购的兴起带来了快递业的繁荣，这是好事，但是如果由于疏于管理而为这个新兴行业的发展带来隐患，则是任何人都不愿看到的。过多的消费纠纷不光会侵害消费者的权益，也会为整个行业的发展带来负面影响。在未来，希望快递行业能在保障快递安全方面有所改观。
