舒锐 王苏秦
“本公司能帮您轻松删除一切网络负面信息！”随着“3·15”临近，正当一些企业在为负面报道和投诉焦头烂额时，一些专业删帖公司（他们自称为“网络公关公司”）的生意则明显火爆起来，业务量日渐增多，删帖价格也水涨船高。
随着我国互联网的高速发展，商家的商誉评价从消费者的口口相传转变为点对面的网络传播。
然而，专业删帖删除的却是消费者的言论权、著作权。我国宪法规定公民享有言论自由的权利，消费者有权按照自己的意愿自由发表言论。消费者将言论以帖子的形式表现出来，事实上已与网站形成了一种契约。消费者有义务保证其帖子不存在政治导向上的错误，并且不是在虚构事实侮辱、诽谤商家，如果存在上述情况，网站管理者有权将帖子强制删除，并有义务将处理结果和理由反馈给消费者，并给予其申诉的权利。否则，如果只是一般的批评性信息，帖子自发布时起，消费者就享有了著作权，同时衍生出合理修改作品、保护作品完整性的权利。侵权责任法规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
专业删帖还删除了公共信息的安全性、中立性及无偿性，甚至可能触犯刑律。从理论上看，删帖公司不外乎通过两种途径强行删帖：一种是通过黑客侵入网站后台。删帖公司如果采用这种形式对众多网站的信息系统功能进行删除、修改将涉嫌“非法控制计算机信息系统罪”，应受法律的严惩。然而，这种途径的可能性不大：因为黑客侵入的技术要求较高；而网站若被黑客侵入，一般会有后续反应，不会这么“平静”。另一种可能就是删帖公司通过所谓 “公关”与网站合作，“掐死”了帖子。要严格将网站管理者采取发布广告获利的经营行为和有偿删帖行为区分开来，其他消费者有权通过网络媒介获得对商家商誉全面、客观地评价。通过公关对网站舆论“消音”，违背了网站发布公共信息的中立性和无偿性，也违反了《关于禁止有偿新闻的若干规定》的要求，将可能构成对非国家工作人员行贿罪。
对于这种为了非法获利而侵犯消费者表达合法权益的行为，可以从以下三个方面予以规制和改善：一是互联网服务提供者自身要加强自律，完善诉求表达机制，严格删帖流程管理。二是鼓励广大媒体和网民积极参与反对这种网络公关行为，形成舆论监督。三是对于侵害到网民合法权益的删帖行为，要依法追究法律责任。由工业和信息化部制定的，将于今年3月15日施行的 《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》为消费者提供了新的法律支持：互联网信息服务提供者不得无正当理由擅自修改或者删除用户上载信息。要通过法律的手段维护消费者合法权益，通过法律的指引和警示作用，推进消费者网络维权的良性发展。
