□龙厚方 报道
本报滕州讯 近日，滕州市公共汽车公司为4名公交车司乘人员颁发了“委屈奖”。这4名人员在受到严重委屈的情况下，能够始终做到以宽广胸怀和微笑面容服务乘客，为此，该公司特别颁发“委屈奖”对他们进行表彰。
去年7月1日下午3点多，当潘延建驾驶的K106路公交车行驶到东沙河酒厂站时，他提醒乘客下车，并通知下一站名称。没成想，刚起步有100多米，就有一位乘客嚷着要下车。潘延建告诉他马上就到下一站。谁知话音刚落，这名乘客就开始对其辱骂。其间，潘延建始终没有说一句脏话，并且还向这名乘客耐心解释。对此，滕州市公共汽车公司服务科孟宪海科长说:“极个别乘客在乘车时，可能会因为某些很小的原因，说一些偏激的话，这时我们如果针尖对麦芒，不依不饶，只能会造成矛盾激化。如果能以宽容的心态对待，就会化解矛盾，这也是设置‘委屈奖’的重要原因。”
