如今，亲朋好友小聚，下馆子是再平常不过的事情，然而在饭馆里遭遇人身伤害，消费者该怎么办呢？最近，市民刘女士就在餐馆摔了一跤，左手粉碎性骨折，治疗费花去了1万多元，身体疼痛之余，商家冷漠的态度让她更为窝火。
案例
1
2月28日晚，刘女士和3位朋友来到一家烤鸭店用餐，店内只剩下过道尽头的一张空桌，服务员搬来一张凳子，让刘女士和朋友们打打挤。刘女士回忆，当时她本已坐下，但出于谦让，她决定起身去坐那临时安下的凳子。“我一只脚刚抬起来，就觉得脚下一滑，失去平衡摔倒了。”刘女士下意识地用手撑地，只觉得左手手腕和小臂一阵剧痛，低头一看，左手上竟已流满鲜血。
就餐摔断手手术费无人赔
闻声赶来的烤鸭店老板邓先生将刘女士送往西区医院。经查，刘女士左手粉碎性骨折、肌腱断裂，需要手术治疗。刘女士说，当晚她与邓先生协商后，决定双方先各承担一半治疗费，具体责任划定后，再来商量赔付事宜。“他当时一口答应了，给了我1000元，但一听说做手术要花1万多，就不给钱了。”
天府早报记者昨日来到事发烤鸭店时，老板邓先生并不在店内。服务员表示，邓先生并非是不想给钱，而是“这两天忙不过来”。记者看到，店内地面干燥，并无油腻，走起来也未有打滑现象；店堂内墙上，还贴有“小心地滑”的警示标语。
“那晚他们互相让座，推来推去，穿的又是高跟鞋，所以才会摔倒”，一位服务员回忆说。由于和商家各执一词，刘女士无奈之下才打电话向12315投诉。目前工商部门已经介入调解。
案例
2
吃火锅被烫伤小伙获赔八千元
类似的案例，以往也时有发生。去年4月，陈先生在生日当天请来几位朋友到火锅店聚餐。酒过三巡，他起身敬酒。“当时他右手端着杯子，左手撑在桌角上”，没想到这一撑，让整个桌面都翘了起来，加之脚下一滑，重心不稳的陈先生坐倒在地，滚烫的油锅直接翻到了他的肩上。
经过检查，陈先生全身烫伤面积为8%，属三级烫伤，住院将近半个月。虽然火锅店承担了他的全部6000元医药费，但陈先生认为误工费、营养费和护理费也应由对方承担。
在随后的协商中，火锅店认为陈先生在事发时已经喝醉，赔偿6000元已是仁至义尽；然而在消协调查时却发现，陈先生当时落座的桌子桌面与桌脚已经分离，这也是导致事故的一大原因。
消协认为，根据《消法》第7条和第18条，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身安全的要求，因此火锅店在事故中有不可推卸的责任。最终，陈先生又获得2000元一次性赔偿。
12315解读>>>
安全权是消费者享有的
最基本的权利
《消费者权益保护法》规定，消费者享有“九项权利”，其中第一项就是“消费者在购买、使用商品服务和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。
近年来，随着物质生活水平的提高，人们对消费的需求已不再满足于是否能填饱肚子，而是希望消费环境的安全、卫生。然而，现实生活中，不少消费者在外消费时仍屡遇安全问题，一旦发生意外，商家究竟有没有责任？对此，金牛区消协工作人员解析说，一般情况下应根据事故发生时来划分责任，由此判定给消费者造成的损失以及经营者责任的比例。
天府早报记者蔺静肖小波摄影报道
