潘从武 王娜
逢年过节，各商家进行的商品促销活动中，“积分兑换”占据一席之地。然而，不少市民却抱怨，“积分兑换”看上去很美，其实并不能带来多少实惠。近日，记者调查了新疆首府乌鲁木齐市部分商家后发现，“积分兑换”的促销活动确实让消费者遭遇尴尬。
2月12日，家住乌市幸福路某小区的陈女士讲述了她的经历。陈女士身患风湿性关节炎，需要常年吃药，便在某药店办了一张会员卡。该药店的工作人员称，购药存积分，年底可凭积分换取礼品。由于疏忽，陈女士到今年2月才到药店兑换积分，却被告知其会员卡已经过期，需更换新卡才能继续使用，旧卡中的积分也已自动归零。“积攒了1年的积分都没了。”陈女士愤愤不平地说，会员卡上没有“积分归零”的提示，办卡时药店也没有提醒她这一规则。
乌市市民夏敏告诉记者，不久前她在解放北路某商场购买了一枚黄金戒指时发现，黄金饰品的积分标准是每消费10元才能积1分，而日用百货每消费1元就可积1分。“同家商场、不同商品的积分标准为什么不一样?”夏敏很疑惑。
2月13日，记者致电新疆自治区工商局12315投诉申诉举报指挥中心，一名工作人员表示，商家的促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。消费者通过积分兑换得到的商品，商家应对其承担“三包”义务。如果商家拒绝履行该义务，消费者可向工商部门投诉。
对于商家在固定期限将积分清零这一行为，新疆仕诚律师事务所律师康明远认为，积分的所有权归消费者所有，商家无权处理。有些商家在积分归零前，通过店堂告示、短信、电话等方式提醒了消费者，虽无不合理之处，从保护消费者权益来看，这一行为仍值得商榷。此外，康明远认为，如果商场的积分兑换规则中，没有注明积分的使用范围，消费者就可以视为全商场通用。
针对商家所谓的“最终解释权归商场所有”等类似条款，新疆天成律师事务所律师董新胜认为，这是商场维护自身利益的单方条款，应视为无效条款。
