核心提示
日前，部分银行出现停办存折的消息引发关注。当一些传统的金融服务模式开始出现改变的时候，一本已经渐渐被大家遗忘的“存折”的命运却再度挑动公众的神经。
分析人士认为，公众真正关心的并不只是能否办理一本小小的存折，而是在和银行面对面的时候还有没有可以选择的余地。尤其是在当前社会热议“银行暴利”的背景下，存折停办风波再度凸显银行的“霸权地位”。同时，这也从另一个方面折射出银行在提供金融服务的时候，惯于以“我”为主、仅图自己方便的陋习仍根深蒂固。
风波
银行存折渐行渐远
银行停办存折欲“以卡代折”，引发诸多消费者的强烈不满，使用存折不仅不用支付年费，对储户的账户收支、存取时间地点也都有直观而详细的记录，一目了然。而现在“以卡代折”无形中逼迫消费者“选择”了收费项目，产生了一定的额外费用。
记者在走访上海各大银行网点时发现，虽有个别的大银行已经停办活期存款存折，但绝大部分银行其实仍然可以办理，只不过并未“明确告知”，甚至消极回避，并且工作人员会极力推荐客户办理银行卡来替代存折，从而导致存折出现“貌似停办”的局面，但如果客户坚持要求使用存折，则仍然可以办理。
不过，大部分银行虽未停办存折，但存折的使用已经不再是往日的“免费午餐”。记者在工行、建行等银行网点了解到，办理存折可以免费，但是要求日均存款余额达到500元以上，否则将收取小额账户管理费，卡和折不能关联，是两个独立的账户。中行虽然可以进行卡折关联业务，但是此时存折只能作为非结算账户，附属于卡。“现在不可以办存折了，具体时间不清楚，但很早就取消了，只能办卡。不过，已有的存折仍可以继续使用。”位于上海肇嘉浜路的一家银行网点工作人员表示。
正在该行等待办理业务的59岁的向女士表示，单位当时发的是卡折关联，但自己倾向于使用存折，既安全又方便，账户记录也一目了然，即使多排点队也无所谓。
民生银行、浦发银行等一些股份制银行在这方面则显得更为灵活。比如，浦发银行仍可以办理有卡有存折的结算账户，并且没有小额管理费，也无工本费，银行卡则只要求每年刷卡消费一次，即可免年费。
说法
银行为了方便环保
工商银行95588客服表示，工商银行正在进行“服务模式”的调整，将逐步取消存折，实现“无纸化办公”，“大的网点基本已经调整完毕，不再开办存折，旧的存折还可以继续使用，但是满页之后就需要换成卡，新的活期或者定期的存折以后都不会再开了。”
据了解，工商银行一些小网点还没有改造完毕，还允许存折开户，但据说取消存折是大势所趋。“除了环保，还方便顾客，以后取钱就不用到柜台排队，直接使用自助设备就可以，交各种费用也可以自助完成，如果是老年人不习惯使用自助设备，我们有工作人员可以随时帮助他们，明细单也可以到柜台或者机器上去打印。而且办卡之后，很多行动不便的老人其实根本不用来银行，开通网银或者电话银行在家里就可以办很多业务。”
记者又致电建设银行，了解到建行目前也有统一规定———“不能新增存折，鼓励客户办卡”。和工商银行一样，顾客换存折就要换卡，存折满页也要换卡，“有了卡以后，办理很多业务不用出门，直接登录建行主页，不用申请网银也可以办理。”
如果说“无纸化”是发展趋势，可是对于存折的去留问题，各家银行的态度并不一致。农业银行的客服人员表示，在农行网点，办理定期、活期存折都不受限制，如果工作人员说没有存折，有可能是这个网点的存折暂时用光了，但并没有取消这项业务。北京银行也表示没有停办存折。
喊冤
柜台减负储户添堵
对于银行的理由，很多顾客并不认可。马女士表示，即使存折全部取消了，银行就能实现无纸化办公了吗？“上周我去银行打印对账单，不也用了好几张纸吗，如果是存折，直接打在上面似乎更节省纸张呢。”
在马女士经常去的一家比较小的工商银行网点，记者看到，柜台前等候的人并不多，在自助缴费机前排队的人却不少，几位老人也颤颤巍巍地排在其中。马女士告诉记者，过去是柜台人多，机器前人少，可是现在情况却正好相反，“银行让大家都去办卡，说是方便顾客，不用排队，可现实的情况是这队排得并不比以前短，柜台人少了，他们的工作减负了，可是我们却增添了不少麻烦，这么大岁数，还要学习用这些机器。”她表示，老人学习使用这些机器有不小的困难，更别提什么网银、电话银行、手机银行了，“他们说的那些方便我没体会出来，就觉得添堵了。”
几位排队的老人也对银行取消存折的做法提出了意见，认为这是银行“图省事”，“我们都自助了，那银行就不用为顾客服务了，把麻烦都转嫁给我们了。”他们甚至质疑：“我们老年人确实没有多少钱，整天占住柜台，是不是银行觉得这样占用他们的资源和成本，不划算，才把我们推出去的？”
老人们这种说法并非臆测，有调查报告称，目前中国银行业为控制成本，柜台业务量正在下降，转而由电子渠道取代。最新数据显示，工行、中行等大银行电子银行业务约为柜台业务的两倍。但控制成本某种程度上却导致“服务缩水”，老人成了最受影响的群体。
呼声
不能忽略选择权利
携带灵活，办理业务效率高、消费方便、功能可覆盖存折、环保……银行有众多的理由和动力来鼓励客户更多地使用银行卡而不是纸质存折。然而，老百姓似乎对此并不买账。
难道储户不愿意在银行网点减少排队时间吗？难道储户不愿意让自己的生活更加便利吗？事实上，纵有千百条“美好的心愿”，银行作为与百姓生活千丝万缕的服务行业，其行为方式不能只图自己方便，还应顾及老百姓的感受。
“如果银行非要用卡换折，那也只能换成卡，毕竟大银行网点多，更方便。”在一家银行办理业务的75岁的陈先生无奈地表示，自己上了年纪，学习能力也差了，不会使用银行卡也不想去学，而且银行卡还要缴纳年费。
实际上，手持存折到银行办理业务的往往都是年龄偏大、对使用银行卡和电子商务等较为陌生的中老年客户。在越来越多令人眼花缭乱的银行新业务面前，他们只能一次次地“被接受”。
相比以往办理存折不存在工本费、年费等的好处，如今，即使没有停办存折的银行，也是通过对存折的使用收取一定的小额账户管理费的形式，客观上提高了使用存折的代价；而银行卡的使用则需要缴纳一定的工本费、年费，并且使用一些具有可选择性的增值服务时也要付费。
银行如此以“有偿”代“免费”，老百姓难免会有被“绑架”之嫌。“部分银行停办存折，其实取消的并不只是存折，取消的是老百姓的选择权。”正在银行等待办理业务的黄小姐在接受记者采访时表示。
她表示，虽然自己喜欢用卡，没有存折，但并不赞同银行停办活期存款的存折。老百姓的需求是多方面的，银行在将眼光放到那些大客户、方便的客户的同时，也不应该忽略一小部分有存折需求客户的利益。 （据新华社）
工行建行先后否认停办存折
银行
引导客户以卡代折
工行、建行对上述传言予以否认。工行广东省分行个经部总经理陈昌儿对记者回应指出，通过调查，佛山工行并没有强制停办存折，“广东省区域内的存折政策都没有发生变化，没有不发存折的安排”，陈昌儿说，而“小额账户管理费”与存折或卡片等介质无关。
工行的客服人员则透露，无论是存折还是卡片，工行均对日均余额小于300元的账户，收取3元/季度的费用。建行广东省分行办公室的负责人则称，关于建行停办活期存折业务的消息不准确，建行只是在引导客户，尽量选择以卡代折，但将继续为客户提供这一服务。
记者在广州走访几家建行网点，均未发现不能办理存折的情况。建行的客服人员则透露，建行的网点除非是网点没有存折剩余，不然都能顺利办理存折。不过，记者通过调查了解到，部分银行的网点在实际操作过程中出现了偏差。记者昨日在越秀区的一家工行网点就被工作人员告知，针对新办理的活期账户，该行“不办理存折已有一段时间了，起码去年全年都没办过。”工作人员说。而对于定存客户，工行的这位工作人员反映是有存折提供的。“我们的确有对网点要求推动用卡，不排除一些网点在执行过程中简单化了”，陈昌儿回应，如果客户有投诉哪家网点不办理存折，工行将对这一行为进行督导。“是否使用存折决定权在客户，工行只能劝说使用卡片，不能强制不发存折”。
银行“限制”存折的做法遭到了社会各界尤其是中老年客户的普遍反对。王女士向记者表示，银行卡普遍要交年费，而存折不存在这一费用，如果不是经常取现，她更喜欢使用存折，“存折的交易记录是永久存在的，换成银行卡后，虽然也可以通过对账单查询交易，但超过一定期限后，银行就要收费，很多老百姓都不愿意。”
广东金融界老专家协会的叶飞也表示，存折的历史较为悠久，即使随着电子化时代的到来，仍有必要延续这一业务。
消协
弱势群体受害最大
北京市消协在其官方网站上指出，从目前银行服务对象的实际情况分析，经常使用存折的用户以中老年人、退休人员、农村人口居多，因此，取消存折服务受影响最大的也将是这一群体。
而目前让众多中老年人较为熟练地使用各种类型的终端机也不现实。因此，不顾及用户的实际利益，不考虑用户的现实情况，采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥。“说明个别银行在推出其新的服务政策时，未能充分尊重消费者的选择权，其做法显得霸道，不通情理。”北京市消协认为。
分析指出，国有控股银行既要考虑自身的发展、企业的效益，也要兼顾长期支持银行业发展的广大用户的利益，照顾特殊群体。同时，应当改善服务设施，对那些使用存折较多的用户，提供更加便捷的服务。
但银行似乎对外界的这些声音并不太在意。北京农商行近期就在官方网站上挂出一则“关于存折补登记录打印内容优化的公告”，称将对该行活期一本通存折超过半年未补登交易记录合并显示。但喜欢用存折的客户认为，使用存折要的就是一条条明细的交易。
问题经披露后，记者昨日再登录北京农商行的网站后发现这一“公告”已被撤下，该行客服人员也称“公告已在网站上找不到了”，但执行的措施不会改变。
北京市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止，为社会营造一个和谐氛围发挥其应有职能作用。 据《广州日报》
媒体调查称
“卡折一体"先于存折停办
继建行爆出停办新存折业务以来，许多储户表示不满；据记者9日在广州各银行网点采访，多数银行仍能办理新开存折业务，但不再实行“卡折一体”，储户只能从银行卡和存折之间“二选一”。
“我们大概四年前就实行单卡单存了，”农业银行一名客服经理对记者说，“一个账户又有卡又有存折，不大安全。年轻人当然建议用卡，办各种业务都更方便，如果你一定要存折也可以办。”
该客服经理表示，数年前“卡折一体”业务是为了配合银行卡的普及推广，鼓励储户办卡；现在银行卡已经占主流，“卡折一体”因此停办。目前存折业务越来越受限，被认为与银行暴利有关——— 存折不收年费，银行卡则普遍要收取年费；此外，自2008年以来，银行收“小额账户管理费”成风，“单卡单存”可以增加账户数量，更有收取小额管理费的渠道。
也有银行业内人士认为，银行卡是大趋势所在，且普通磁卡正在被IC卡取代，卡类业务种类丰富、便利，但越来越高的成本需要靠管理费来支撑，存折业务的逐步受限并非全是逐利所致。 据《羊城晚报》
