云南网讯 （记者 李自超 雷啸岳） 1月29日，记者从昆明市市长热线办公室获悉，春节七天假日，市长热线“12345”共接来电6471个，书记工作电话20个，市长工作电话2个，接通率为97.38%，受理满意率为95.21%。网民发送电子邮件25件，其中“书记电子信箱”10件，“市长电子信箱”8件。
在所有反映的问题中，水电气供应问题成市民最关心的问题。据市长热线办工作人员介绍，春节期间昆明市水电气供应故障问题频发。除夕当天，高新区水逸康桥小区及周边区域煤气突然中断，导致多个小区在内的住户无法正常使用煤气。接到反映后，市长热线办及时联动煤气公司了解情况并督促尽快抢修，同时针对此情况为来电市民做好耐心细致的解释工作，得到了市民的谅解。在陆续恢复供气后，未对市民吃年夜饭造成太大影响。
另外，节日期间，各大客运站门口非法客运现象突出，在市长热线办与昆明是交通局的共同整治下，保障了节日期间昆明市的客运秩序。
市长热线办工作人员告诉记者，从今年春节市长热线运行情况分析，仍有一些工作值得总结和完善，少数部门的值班制度有待进一步改善，水、电、煤气等民生保障线节假日保障措施还需加强。 <
昆明市长热线2012年春节运行情况公示
2012年春节放假期间，市长热线办认真做好值班安排，切实落实岗位职责，书记工作电话、市长工作电话和12345市长热线坚持每天早上9:00至晚上21:00人工接电受理群众来电。书记电子信箱、市长电子信箱、语音留言、市长热线网站24小时正常受理网民来信。节日期间市长热线运行正常，各网络联动单位值班人员坚守岗位，针对突发事件及时与职能部门联系并按程序上报，保证信息及时、畅通，切实做好节日期间维稳工作，确保政府调度有力。
一、基本情况
春节七天假日，市长热线“12345”拨打量为6471个，书记工作电话20个，市长工作电话2个，接通率为97.38%，受理满意率为95.21%；网民发送电子邮件25件，其中“书记电子信箱”10件，“市长电子信箱”8件。
反映热点集中在：水电气供应，占总量的9%；市容类，占总量的2%；交通管理类，占总量的1.5%。
二、社会热点反映
根据受理情况显示，在市委、市政府的精心安排部署和各部门的有力保障下，2012年春节放假期间全市各行业整体运行良好，市民来电量比往年明显减少，无群体性事件和重大事件反映。
市民反映的问题主要集中在以下几个方面：
（一）水电故障问题频发
1.干旱期间水源紧缺，城市管网水压不足及部分管道突发故障影响供水。
（1）春节期间市民用水量大，水压不足，导致北市区茨坝镇青竹里、盘龙区滇源镇回子营村、呈贡县龙街、晋宁县晋城镇钟会办事处、晋宁县中贵村、嵩明县杨桥乡百合办事处、禄劝县撒营盘镇尚德村供水不畅。
（2）西山区前卫西路时代年华小区管道漏水、西山区南苑地中海小区主管道损坏、西山区云安会都附近水管爆裂、盘龙区菠萝村城中村改造导致水管爆裂、盘龙区穿金路16号省农行宿舍供水管道漏水等情况影响居民用水，同时造成水资源浪费。
2.突发性停电问题突出
（1）除夕当天，盘龙区白龙小区线路故障停电，安宁市温泉镇因变压器损坏停电，东川区九车队廉租房因用电负荷过大跳闸停电，晋宁县古城镇中谊村因线路故障16:00左右停电；大年初一宜良县屏山镇崇德村委会地多村因树枝压断电线19:00突发停电等。
（2）其它故障停电：宜良县匡远镇蓬莱村、西山区梁园小区、官渡区双凤村、呈贡新区洛阳镇、嵩明县杨桥乡苏家村等片区均因线路故障发生短时间临时停电。
以上情况我办及时联动职能部门，经过抢修，均保证当日恢复供电。
（二）公交、交通问题时有反映
（1）节日期间公交公司对部分车次的发车时间进行了调整，部分线路出现等车时间长、乘车拥挤等情况，群众意见较大。我办在向公交和交通部门了解具体情况后，对来电市民进行了耐心细致的解释，得到了市民的认可和谅解。
（2）除夕当天，和平村海鲜市场及周边道路堵塞严重，假日期间官渡区古镇、圆通山等片区交通拥堵情况突出。
（3）节日期间，各大客运站门口非法客运现象突出，我办及时将相关情况转市交通局进行及时查处，保障节日期间客运秩序。
（三）占道经营、噪音扰民问题仍然突出
春节期间，城区主要交通干道、人群聚集区域占道经营情况突出，主要有：五华区翠湖和圆通山片区、盘龙区桃源广场片区、西山区金马碧鸡坊和大观楼片区、官渡区南窑火车站片区等。同时，因占道经营造成的噪音扰民情况也给市民节日期间的生活带来了一定影响。
三、突发事件
除夕当天17:00左右，高新区水逸康桥小区及周边区域煤气突然中断，导致包括佳园小区、新域盛景小区等多个小区在内的住户无法正常使用煤气。接到反映后，我办高度重视，及时联动煤气公司了解情况并督促尽快抢修，同时针对此情况为来电市民做好耐心细致的解释工作，得到了市民的谅解。18:00该片区陆续恢复供气，保证市民顺利吃上年夜饭。
2012年春节，由于各级党委、政府高度重视节日保障工作，各职能部门安排到位，联动机制顺畅，社会秩序井然，治安状况良好，广大市民在喜庆、欢乐的气氛中度过了2012年的春节。
但从今年春节市长热线运行情况分析，仍有一些工作值得总结和完善，少数部门的值班制度有待进一步改善，水、电、煤气等民生保障线节假日保障措施还需加强。<
