东北新闻网讯 (见习记者 李建飞 周盼 李益博) 每年春运，在成千上万回家的脚步中，总有那么一群人停止了脚步，在火车站为成千上万回家的人提供引导帮助。他们的名字我们可能无法记住，但是他们的身影却让我们无法忘记。
寒风中的靓丽身影
今天，记者在沈阳北站候车大厅里、风雨长廊上发现了一群特殊的队伍，他们身穿红马甲、头戴小红帽、手中持有红色和绿色的纸单向往来的旅客提供各种咨询的解答，他们有一个共同的名字——沈阳铁路青年志愿者。
据了解，这支志愿者队伍的成员中，有本站团员，也有大学生，经车站统一培训上岗，协助工作人员做好旅客购票、候车、乘降引导等服务。本次活动将根据车站春运客流预报情况，灵活组织青年志愿者按岗位、分班次、有重点地开展志愿服务活动。在售票大厅组织旅客排队购票，引导已经购买车票的旅客到临时候车室;在长廊上解答旅客问询，引导和帮助携带重行包旅客及老、幼、病、残等重点旅客上下楼梯、进站乘车……几乎在北站的每一个角落都能找到他们辛劳的身影。
学生、武警也出动
为更好的服务春运旅客，沈阳北站将借调100名职培学生及足够数量的武警，协助车站工作人员做好安检和站序维护工作，在全站构建起科室干部、客运职工、公安干警“三位一体”的安全包保网络，确保客流高峰运营秩序良好。
与往年不同的是，今年沈阳北站为重点旅客特别设立12306重点旅客服务平台，这里不仅为旅客们提供预约进站、候车、乘降的全程服务，还为旅客们提供查找遗失物品，查找走散旅客等服务项目。同时，该服务平台还为老、幼、病、残孕等特殊重点旅客的进出站提供一条龙服务。服务电话12306或02462043152.
铁路玫瑰
沈阳北站“009爱心服务室”一直是车站优质服务的品牌和标杆，并成为全国铁路系统的一面闪光的旗帜。作为沈阳北站春运服务工作中的先进典型，主任值班员卢丹，以女性特有的亲和与精通的业务素质，赢得旅客们的好评和爱戴。在候车大厅的左角，一间不足20平方米的小屋里，我们找到了卢丹。当记者走进这间沈阳北站重点旅客服务室时，卢丹正在忙碌地为旅客们解答各种问题。“工作很快乐，每天可以帮助很多人，看到旅客们满意的笑容，自己也非常开心。”这是卢丹在工作和实践中所得到的体会。
