文 林秀 制图 郑丽萍
时间匆匆，2011年即将过去。受各国政治经济因素影响，今年的留学市场中，几大主流留学国依然炙手可热，也有如澳大利亚、英国等出现较大波动；新市场也在不断被开拓中。留学、移民政策层面的动荡，牵一发而动全身，最直接波及的是国内各大咨询机构的反应。
整体而言，2011年留学行业逐渐走向规范，依靠自身积淀、借助国力增强的视野，各留学/移民机构抢占国际市场、分享世界优质教育资源的机会进一步增多，品牌的留学机构引领行业向着更有序、更有活力、良性竞争的方向发展，总体上出现了井喷式的上升态势。
为对有贡献的行业机构作出表彰，《精英时代》自11月底发起“2011年最具价值影响力留学/移民机构盘点”活动宣传，通过官方微博、邮箱、信件和热心消费者进行互动。在《精英时代》专家评委会综合考量下，评选出五家口碑机构，并结合读者、专家建议，做出如下奖项评定。希望这五家机构能继续彰显品牌价值力，引领2012年留学/移民市场，创造更多优质教育机会！
最实至名归奖：
澳际
自《精英时代》发出将评选2011年最有价值影响力留学/移民机构的通知以来，不少业内媒介顾问、留学专家在小圈子交流时，都提到了"澳际"。他们一致认为，从服务范围、专业精准度、客户满意度上来说，“澳际”都做到了她的企业文化所赋予的含义：“帮助别人，提升自己”，不断创新，多国并进，为留学群体提供国际化的学校和视野平台。
因此，《精英时代》和业内留学专家组决定，将“最实至名归奖”颁予"澳际"。
（1）服务足迹遍布国际
澳际出国从1990年开始，权威办理赴美国、加拿大、澳大利亚、英国、新西兰、德国、法国、爱尔兰、比利时、瑞士、丹麦、芬兰、荷兰、挪威、瑞典、匈牙利、马耳他、俄罗斯及日本、韩国、新加坡、马来西亚等全世界30多个国家的出国，其与国际上1000多个教育机构、高等院校展开长期、紧密、友好的合作。可以说，学生们想去的任何留学目的地，都能在澳际出国找到最精通的顾问老师。
（2）导入国际化视野
作为国内首批办理留学业务的机构创始人，澳际教育集团总裁李平始终将国际化的留学视角带入到国内留学市场中来，他倡导用最前沿的教育资源匹配国际化教育人才战略服务。
20年多来，集结了包括多名教育专家及前签证官在内的千余名留学专家，加上由澳际输送出国的学生归来就业，不断刷新澳际的国际化视野平台，保障了后来咨询群体能获得最前沿的国际留学动态和服务。
（3）立足“客户至上”，精耕细作
澳际留学沉淀20多年留学服务经验，一直把创新和细节服务作为公司发展的动力，澳际自主研发的“VIP3.0客户查询系统”为广大客户提供了自主查询的平台。用澳际上海负责人王芳的话说，在过去的几年，澳际上海不断进步，演绎着一个又一个惊喜，澳际人将继续完善服务品质，为客户带来更高效的服务。
最与时俱进奖：
美致蓝
11月17日，《精英时代》专刊收到一位名为范光耀的读者来信，他在信中称：“美致蓝服务优质、可靠、方便，有很高的信誉，放心。 ”
美致蓝集团作为Overseas移民服务集团在华的全资公司，分公司遍布中国各大城市，服务网点触及前往国各大城市。结合其业务范畴及读者建议，特给予颁发“最与时俱进奖”。理由有二：
（1）紧跟国际移民法案动态，提供最前沿选择
随着1994年加拿大、1995年澳大利亚先后公布世界上第一、第二部移民法，美致蓝集团从那时起就从事加拿大、澳洲移民业务，在移民行业深耕细作，接受客户咨询量逾十万。后随着美国、英国、德国、新加坡、马耳他、拉脱维亚等国纷纷出台移民法案，美致蓝集团紧随时势，进军上述移民业务圈。截至目前，美致蓝集团各大分部扎根在全国许多城市，专营以上业务。
2010年7月，欧盟申根成员之一的拉脱维亚公布其最新的移民政策，并在2011年正式引进中国。新的移民政策只需申请人在拉脱维亚购买一套价值约在70万人民币以上的房产即可获得该国申根居留权。根据申根协议，申请人持此居留权即可自由通行及居住地包括：德国、法国、意大利、西班牙、瑞典、丹麦、马耳他在内的共计25个国家。美致蓝敏锐地感受到市场信息：拉脱维亚必将成为新的移民热点。
（2）倾听消费者心声，铺设最稳妥的移民道路
2011年，美致蓝集团除了为诸多客户顺利拿到签证、安排好落地安家服务外，也为一些因当时没有选好移民服务机构从而造成申请被退回、拒签的客户成功翻案并获得了签证。
比如：2011年美致蓝帮助一位澳洲165投资移民失败了的客户成功翻案。165不同于一般的澳洲163类别，它有相当的特殊性和独立性，故申请方案、文件要求等无法通过借鉴或复制处理163、164类别的经验来操作，且165类别的面试率100%，其面试过程也与163、164类别迥异，需要客户接受好完整的面试辅导，只有做好充足的面试准备才能顺利通过。该客户当时委托的移民服务机构并不了解其中原因，照葫芦画瓢般地将该客户165类别的申请完全按163类别处理，结果导致拒签。美致蓝集团专家找到其症结所在，为其重新定制符合要求的申请方案、递交申请文件、做好面试辅导，该客户于今年顺利通过在中国香港领馆的165面试获得了批准。
又例如：某位客户在其它机构办理加拿大投资移民拒签后，委托美致蓝为其办理加拿大省提名商业移民项目，美致蓝针对客户情况专门制定了独特的方案，文案团队进行申请材料的审核整理工作，外籍律师慎重准备法律文件和递案工作，最终帮助该客户办理成功。
最快捷服务奖：
外联出国
将“最快捷服务奖”颁给外联出国，一方面因为它迄今保持着移民界最快4天通过移民局审核的全国纪录，另一方面它同时创造了外联客户最快两个月全家获美国绿卡的业内奇迹。当然，过去的成就并不代表能获此殊荣，结合部分消费者对外联出国的评价，外联人不断刷新着由自己创造的行业纪录，理当获得“最快捷服务”称号。
（1）屡破“快捷”纪录
作为“快捷移民”的创导者，外联出国顾问机构是各国官方合作伙伴，多次打破自己创下的最快纪录，倾力打造移民行业的领军形象。外联出国移民一直遵循做到：完善材料体系，满足每一项需求；全面服务客户，甄选每一个项目；创造客户俱乐部，分享每一次成功。
当更多同行倾注于“企业规模壮大获得经济利益”的阶段，外联出国已经关注“公益”。2011年在广州举办了首届非营利的 “投资美国”高峰论坛，邀请众多美国投资移民专家和律师、区域中心代表、国内出入境中介公司和客户，为业内人士、美国项目区域中心、投资者搭建一个“对话平台”，推动投资移民行业的有序发展。
（2）爱人如己，做“人”的事业
外联出国顾问机构以人为本，从细节做起，不论是出国后的生活或学习都会有跟踪服务；从关怀做起，移民俱乐部常年举办理财讲座和移民家庭聚会；从“心”做起，真正将客户的诉求当作每一次服务的基准。
在人才机制上，外联专注于培养自己的专业团队，首要衡量人才的“德”，并定期对新老成员进行培训和考核，为员工营造良好的学习氛围，这样的团队氛围成为了外联的独特竞争力。每个外联人都拥有共同的奋斗目标和价值观，他们投身于移民事业，始终将客户的利益放在第一位，他们随外联一起成长并壮大。
（3）强化后续增值服务
在外联人眼中，成功办理海外身份只是一个开始。外联人更关注为客户提供安家置业、法律、求学、理财等后续服务，让客户的海外生活无后顾之忧。
外联独创的海外俱乐部打造了一个企业家交流的平台，并积极地与国外政府合作，在能源、度假村、房地产、农业等方面进行深入调研，与客户一同分享最新的海外投资机会。
完善全球服务网络，通过改造升级国内事业部办公环境，创立更多海外服务网点，为客户提供便捷服务。
最贴心服务奖：
外服新通留学
之所以将“贴心服务奖”颁给外服新通，源于外服新通总经理说的那句：我们始终信仰留学改变中国、教育改变中国。
（1）360°周到服务
作为全国首批获得认证的专业留学服务机构，外服新通由世博集团核心成员、国内著名大型人力资源企业 ——上海市对外服务有限公司和中国规模最大的专业留学机构之一——浙江新通出国留学服务中心共同组建。
2011年，外服新通留学主办了集团内部的3次大型出国考试留学展，邀请国外数十个国家，近百所院校齐聚沪上，与上海学子亲密接触；9月与国际教育协会（IIE）合办的美国高等教育展，吸引上千学子和家长亲临现场。
除了对每个孩子提供最适合的方案，为已经求学海外的学生和家庭提供包括小到接机住宿安排、成绩单翻译、机票预订，大到家庭海外团聚、商业投资、学成就业等各个方面的优质服务。
（2）坚持国际化和本土化并行
在发展道路上，外服新通一直追求“我们要做怎样的企业”的真谛。十多年来，正一步步落实着最初的答案，即为中国消费者提供高品质的教育产品和教育规划服务。其“以教育规划者的心态做出国服务、持续为客户创造全球学习和发展机会”的价值观始终如一。
一方面，积极推动中国学生走向国际，通过和国际机构、地方政府、院校的深度合作，开辟适合中国学生的留学土壤和项目，为每一个有留学梦的孩子量身定做一个出国规划。
另一方面，及时追踪每一位在海外留学的学生的近况，实时传递国内最新行业发展动态、专业就业趋势，引导留学生及时作出学业和社会实践方面的调整，为其归国就业做好最稳妥铺垫。利用上海市人力资源网资源，积极为海外归国人才和本土招聘企业搭桥牵线，努力作出对本土社会经济建设的贡献，完成企业公民的社会责任感。
（3）梦想与现实同行
外服新通将 “提升中国学子的全球竞争力”作为第一目标。在这一目标指导下，企业要求顾问对待每一个青涩的学生时，都坚信他们会成为未来的行业大师。因此，必须以教育者的心态来提供服务，认真、诚信、专业地提供360度留学服务。通过最个性、安全的留学方案，帮助这位学生成长为对社会有贡献的人才。
在每天脚踏实地平凡的工作中，外服新通希望通过对“个性留学、改变未来”的个体实践，最终达成“教育改变中国”的不平凡的企业梦想。
最蓬勃发展奖：
威久留学
留学咨询企业的发展，并不局限于本地。即便是本地企业，也会面临外地学生前来咨询的个案。因此，本着对全国范围内扩张步伐、团队构成、经验组成等多方面因素的考量，将“最蓬勃发展奖”颁给北京威久咨询有限公司上海分公司。
（1）业务扩张步步为赢
成立于1998年的威久留学，不仅办理英国、美国、澳大利亚、加拿大等多个国家留学业务，其规模已经从北京、上海等一线城市扩张到无锡、天津等地，美国旧金山、英国伦敦、加拿大温哥华等地区也有办事机构，同步提供海外服务；与十几个国家的近千所高等院校建立了良好合作关系。威久培训也于2010年在北京正式成立。
（2）团队发展蓬勃向上
从起源看，威久是由一批极具团队精神、朝气蓬勃的留学归国人员创办的。除了一批具备资质的专业咨询顾问和律师外，还特别聘请了资深的联合国官员和教育部的官员作为长期高级国际事务顾问。
从现有团队看，威久现有咨询顾问200余名，80%以上具有海外留学及3年以上留学行业工作经验，每年累计咨询量5万例以上，每年成功输送几千名学生留学海外。
（3）活动、愿景充满朝气
作为ICEF（国际教育交流协会）认证的留学机构，威久国际应邀参加了在美国迈阿密举办的2011年ICEF年会，与来自北美的182所高中、语言机构及高校见面会谈，切实践行“让每个孩子受最好的教育”的服务宗旨。
在2011推进中国教育培训战略发展高峰论坛暨中国教育培训品牌新风向颁奖盛典中，威久国际荣获中国教育发展战略学会行业教育协作委员会颁发的“中国出国留学旗舰机构”。在当前成绩下，威久上海总经理王强这样描绘现阶段抱负：成为国内一流的留学服务机构。 “高品质的服务离不开高素质的员工，我们愿以‘成为国内一流留学服务机构’为己任，通过持之以恒的努力，提高各位员工的专业技能，扩大视野。逐步把公司发展成为业内领先、规模宏大、口碑良好、品牌知名度高的国内大型公司”。
最稳健前行奖：
中智
（1）规模发展走得稳健
中智留学的品牌成长，留给每位消费者深刻的价值观：诚信、尊重、公平、专业。有了中智品牌的灵魂，便有了其员工为人处事的出发点，“中智留学”的每一个脚步，都走得相当稳健。
十几年间，中智留学从3间不足100平方米的办公室到迁入徐家汇的地标大厦；从70万的注册资金到拥有8000万的固定资产；从几个人的小组到上百人的精英团队；从不为人知的小公司到家喻户晓的口碑品牌……在快速发展的背后，一直支撑着的是“稳健”两字。
（2）舍弃短期利润谋长远品质
多年来，中智留学认真踏实、不浮不躁的作风，尤其是在向消费者推荐产品的品质上，赢得了认可。中智留学对员工有一条不成文的规定，在为学生量身定制的同时，争取为学生申请要“跳一跳”才能达到的最好学校，这意味着中智在选择利润和服务品质时，偏向了后者。常年坚持下来，中智失去了“利”，却赢得了不少回头客。
受“提供优质产品”理念驱使，中智留学先后研发了电子业务管理系统及管理系统升级版，将每个员工的工作步骤以统一流程的操作规范起来，服务品质的监督既可微观到每一个业务合同的每一步骤的查询，又可客观及时地了解公司整个业务运作状况。
（3）创新求变中不改稳健基调
当留学市场处于“产品导向”盛行的初级阶段，中智留学率先提出了“客户导向”的先进理念，以自己的实际行动纠正社会上不负责任地将学生往一个箩筐里装的不良现象；当市场上出现将“留学中介”当作挣钱机器的错误倾向时，中智留学创导了留学中介首先应该是教育服务的理念，其宣传口号在业内产生了共鸣。
作为以人力资源为核心业务的集团公司，中智留学将自己的客户服务赋予了更多高科技含量的附加值。求学是人生发展的第一步，中智创导了求学-求职-求发展的一站式服务计划。从简单的学校咨询，创新开发了语言水平测试系统，在短时间内让客户知道自己的语言水平阶段，据此科学地为学生规划出一份出国留学的行动时间表。
同时创新研发了“留学导向测试系统”，为学生测试其性格倾向和专业倾向，让学生了解自己的潜能和特点，让学生在选择专业时就踏上未来职业成功的第一步。
无论是哪一种行动，中智都在“创新”中体现着“稳健”的基调。
