酗酒客人与饭店员工“干仗”；门锁坏掉老人被困屋内；出租车司机与小旅馆抢客……10月4日一晚，阜新路派出所42号110警车就处理了 11起警情。一年365天，一天24小时，不论你什么时间拨打110，110警车总是会在5分钟之内到达现场。10月4日晚，记者来到四方公安分局110指挥中心了解了110警车处警流程，并跟随阜新路派出所42号警车上的谢文超和徐友连两位警官体验夜间执勤。四方公安分局相关负责人告诉记者：“每天24小时、全年365天，除非民警停车处理事情，否则警车捞不着休息。”
20时11分
20元话费充成200元闹纠纷
“42号警车，瑞昌路和人民路路口一小卖铺发生纠纷，请出警！”10月4日晚，记者跟随 42号警车进行巡逻，首先接到的是一起手机话费充值纠纷引起的报警。记者跟随民警赶到现场后了解到，小伙子何某于9月29日在该店进行空中充值时 ，店主魏某误将20元充成了 200元，魏某发现后与何某协商，何某答应将多充的180元钱返还，但魏某几次打电话何某都以没发工资为由推辞。4日晚，何某经过小店时，魏某将何某的手机暂扣，两人由此发生纠纷。
110民警赶到后 ，对双方情况进行了了解。“我不是不给他，是我现在确实没那么多钱。”何某称，等他发了工资自然会还上。而魏某表示，何某连180元钱都拿不出来，他无法相信。最后，在民警的调解下，双方达成协议：何某的手机暂时放在派出所，等何某还上180元钱就可以领走了 。徐友连说，他们经常遇到这样的事，一般事情不大，但双方就是需要一个中间人，110民警往往就充当了这个“和事老”。
20时45分
酗酒食客饭店内打架
当晚8时45分，42号警车再次接到警情通知：“重庆南路和鞍山二路路口附近一家水饺店发生纠纷，客人和店方人员打了起来。”110警车立即赶往事发地点。此时，在水饺店门前已经围了上百人，几名妇女正在和一名醉酒的中年男子争吵，彼此还不时推搡着，其中一名女士的手腕弯着，像是受了伤。
几位当事人一看110民警赶到，争相向民警说理。谢文超和徐友连几次劝说，都稳定不住情绪。“别吵了 ！”谢文超大喝一声，人群这才算安静下来。
民警随后了解到，事情的起因是4名喝了酒的中年男子来到水饺店，要青岛啤酒，但该店没有，随后双方就争执起来。见一人手腕受伤，徐友连急忙拨打了 120。120救护车赶到时又出现了插曲，受伤女子不肯上急救车：“先让他把医药费垫上，我受伤了凭什么还得让我拿钱。”谢文超向她解释说，“等事情查清楚了，如果确实是他的责任，你可以拿医药单找他报销。”听到民警这么说，受伤女子才上了车。谢文超和徐友连将当事人送回派出所，由其他民警处理后 ，继续上路巡逻。
21时50分
门锁坏了，老人被困卧室
在鞍山一路和鞍山二路巡逻了两遍后，民警们又接到了 110指挥中心指令，南昌路一位老人家的门锁坏了，老人被困在屋内。
随后，110民警赶到老人家。老人的家人介绍说，“他七点多钟就进卧室了，起来上厕所的时候发现门打不开了。”据介绍，老人卧室的门平常都不锁，这次也是仅仅关上了门，却不料打不开了 。一家人弄了半天也没弄开 ，只能打110求助。
民警查看后发现，这个门上的窗户很小，钻不进去，试了半天门锁也打不开。最后民警帮忙联系了一家开锁公司，开锁公司的师傅赶到后忙活了20多分钟，终于将门打开。老人出来后第一句话是：“什么事都打110，真是麻烦你们了。”记者看了一下表，从老人家里出来已经是晚上11时了 。
凌晨1时20分
旅馆老板与的哥抢客
在平静了两个多小时后，长途汽车站附近又出现了纠纷。民警赶到现场后了解到，长途车进站后，乘客李先生下车从车站出来，此时，车站外聚集了几名旅馆老板和出租车司机，双方都在拉客。当李先生在去飞机场还是住宿之间犹豫不定时，一位出租车司机和一位旅馆老板突然吵了起来，双方言语不合，眼看就要动手，周围人见到之后拨打了110。
民警赶到现场后，当着众人的面问了问李先生到底是想住宿还是打车去机场 。“我去机场。”李先生表示。随后，民警让李先生乘车离开，一场纠纷也就此化解。
■提醒
民警教您110报警技巧
第一，先说是什么事，比如被打了、被抢了、被偷了、被骗了，这个性质定下来以后，便于民警快速按照他们的方案和处置流程开展处置工作。
第二，说明事发具体位置 ，报案人只有说明地点，民警才能过去，见到、帮助报案人 ，才能抓获犯罪分子。
第三，再说什么人 ，一个是报案人的身份，另一个是犯罪嫌疑人的身份，包括犯罪嫌疑人的特征，逃跑方向等。
第四，也是最重要的一条，报警人要留下联系方式，以便民警及时联系。
■呼吁
请大家珍惜110警力资源
“有困难，找 110。”110报警服务台本着为人民服务的理念，只要有困难110民警就会出动。但是，生活中的方方面面并非都在110报警服务台的受理范围之内。
“许多市民不明确110受理报警求助的范围，甚至家里没有水、暖气不热、钥匙丢了等情况也拨打110报警，给原本就紧张的警力，造成了更大的负担。”徐友连说，其实这些情况他们还能理解，最让他们头疼的是一些市民谎报险情，“处警单生成之后，我们前往事发地却联系不上报警人，这种情况也不少，甚至有些人凌晨2点报完警后就直接关机，民警到了警情位置却找不到人。”
民警表示，谎报警情不仅扰乱了民警们正常的工作秩序，也对有限的警力资源造成了浪费，甚至有可能致使许多紧急情况的报警电话被延误，给他人的生命财产安全带来危害。
■民警
每辆110警车都配枪
21时至23时是处警高峰
10月4日，记者探访了四方公安分局“110指挥中心”，据接警员薛警官介绍，市公安局是一级接警台，他们的这个指挥中心是二级接警台，他的工作就是上传下达，调度警车警力。如果警车赶到现场后见不到报警人所说情况，就需要跟二级接警台的接警员联系。如果遇到重大事故，接警台还会查看离其最近的警车警力，指派过去增援。“我们多节省1分钟，犯罪嫌疑人逃跑的几率就小了一分。”
记者算了一下，从当天晚上7时 10分至40分半个小时内，警铃共响起6次。薛警官告诉记者，这个时间段的警情并不算太多，一般晚上9时至11时是高峰期，在十一黄金周期间，四方110指挥中心每天处警可达200余起，在平时平均每天能接警160起。
“110警车的任务是有警出警，无警巡逻。”四方公安分局相关负责人介绍，110警车隶属派出所管，但警车的业务则由指挥中心指导。每辆110警车都需要在所属派出所辖区内进行不间断的巡逻，接到警情后则立即出警，“每天24小时、全年365天，除非民警停车处理事情，否则警车捞不着休息。”
5分钟内就能到现场
“因为每个辖区的范围不是很大，因此5分钟之内就可以到达现场。”谢文超介绍说，42号警车的巡逻范围包括康宁路、康定路、抚顺路、平安路、鞍山二路、宁化路、温州路以及鞍山一路，“将这些路段走一遍，也就是半个小时的时间。”
记者看到 ，在110警车前方，配有“现场执法仪”和“身份证识别器”。据介绍，现场执法仪有数码摄像、数码照相、录音三大功能，还具备红外摄像功能，夜间能够保证3米范围内图像的清晰，准确记录民警执法全过程。民警在执法过程中，执法仪记录的每一个过程，都对案件分析起到了很重要的作用。此外，证据的保留可以清楚分析民警执法是否规范化，“如果有市民投诉，可以直接通过录像回放，而这些录像只有区市公安分局可以下载，派出所和民警个人无权改动”。
此外，每名队员都配备防弹衣、急救包、防刺手套、对讲机、不锈钢伸缩警棍、手铐等。记者看到谢文超腰间别着一把手枪，“每辆警车上都要有一把，枪始终在车上，换人不换枪。”
既要冷静又要柔情
谢文超和徐友连两人都是40多岁，也都是从部队转业后当上了民警。“干这行年龄不能太大，也不能太小，太大了身体跟不上，太小了经验跟不上。”徐友连说，目前，110民警大都在40岁至50岁之间，“既能在处理违法犯罪时讲法律，又能在处理家庭、邻里纠纷时讲感情。”
“这两天朋友问我最多的一句话就是‘你们假期休几天’，岂不知我们全年都没有休息日。”谢文超说，因为职业的关系，他的同事几乎都有腰间盘突出、关节炎等职业病，“不管刮风下雨，冬天夏天都要在街上巡逻。”飞行员出身的他以前从未住过院，甚至连感冒发烧都很少，不过，现在他的腰、关节等也有不少毛病，“一方面是职业的原因，另一方面年龄也大了。”
而说起工作的“诀窍”，两人用冷静、热心、细心六个字概括。“首先 ，接到群众的求助后，自己不能慌；其次，解决问题时一定要尽心尽力；再有就是细心，只要仔细问一问，说不定哪句话就能点拨开 ，有了线索。”
文/图记者 黄英帅
