按照铁道部统一部署，成都铁路局昨日正式对外公布管内动车组的互联网售票细则，9月22日起成都至都江堰、青城山“和谐号”动车组（以下简称成灌动车组）实行互联网售票，9月30日起，成都（东）至重庆北、成都（东）至达州、成都至南充“和谐号”动车组（以下简称成渝、成达、成南动车组）实行互联网售票。
此项举措实施后，旅客登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）即可购买动车组车票。
关键词：动车票网购
22日成灌动车率先开始
30日起管内动车均实行
目前，成都铁路局管内开行了成灌、成渝、成达、成南动车组。“从22日起，成灌动车组车票可以通过中国铁路客户服务中心网站订购，而本月30日开始，这4趟动车组都可以通过这个网站购买。”成都铁路局相关负责人表示，旅客可在中国铁路客户服务中心网站购买上述4趟列车的全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。一张有效身份证件同一乘车日期、同一车次限购一张车票（儿童票除外），一次申请可购买的车票数量不超过5张。
关键词：网购注意事项
网站需实名制注册
15分钟内完成支付
旅客在网站购票前，必须先注册成为网站用户。旅客注册时必须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。该网站每日5：00～24：00提供服务，预售期为10天（含当天），与火车票代售点、火车站窗口预售期和起售时间相同。
通过中国铁路客户服务中心网站购票，旅客可以为自己购票，也可以为他人购票，但都需要输入乘车人的真实有效身份证件信息。目前，网站接受4种有效身份证件购票，即中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。如果购票儿童没有办理有效身份证件时，可以使用同行的成年人的有效身份证件信息。“中国铁路客户服务中心网站只对注册用户提供网上购买火车票服务，且一张有效身份证件只能注册一个用户。”
值得一提的是，中国铁路客户服务中心网站实行网银付费方式，同一订单只能使用一张银行卡一次性支付。旅客须使用开通网上银行业务的中国工商银行、中国农业银行、中国招商银行、中国银行或带有银联标志的其他银行卡，直接在网上支付票款。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次在网站购买其他火车票。
在车票预售期内并且在开车前2小时内，旅客都可以订购车票，“在预订成功后，旅客必须在15分钟内完成网上票款支付。如果超过15分钟未支付票款，预订的车票席位将被网站自动取消。”该负责人表示，旅客可以通过“我的订单”栏目查询自己所购车票基本信息。
关键词：换取纸质车票
需持证办理取票业务
部分地点要收服务费
互联网购票成功后，旅客须凭乘车人有效身份证件原件到各火车票代售点、车站指定人工窗口或自动售票机，办理换取纸质车票手续，再凭纸质车票进站乘车。
成都铁路局管内自动售票机仅支持二代居民身份证办理全价、儿童票换票。伤残军人（警察）优待票必须在火车站窗口换取，换票时旅客还须携带“中华人民共和国残疾军人证”或“中华人民共和国伤残人民警察证”原件。学生票可在火车票代售点或火车站售票窗口换取，换票时须带购票时所用有效身份证原件或附有学生火车票优惠卡的学生证原件，并核减优惠乘车次数。
普通旅客可自愿选择在票面发站或就近车站窗口（自动售票机）、火车票代售点办理换票。在火车票代售点以及票面发站（同城车站除外）以外的车站人工窗口换票时，按照相关规定收取5元/张客票销售服务费（学生票除外）或异地票销售服务费。
关键词：改签或退票
未换纸质票开车前2小时
可在网站办理改签退票
旅客在中国铁路客户服务中心网站购票后，且没有换取纸质车票，可以在开车前2小时在网站办理改签、退票手续。“但是无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续。”
改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，旅客应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按照发卡银行规定时间退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按照发卡银行规定时间退给旅客购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取报销凭证。
本报记者 张晨曦
新闻链接
具体网购车票流程看过来
1 进入中国铁路客户服务中心网站平台（www.12306.cn），提供购票者真实姓名、身份证号、电子邮箱等信息进行注册
2 网站接受4种有效身份证件购票，即中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买车票时，选择到发站、乘车日期、出发车次、座位席别，系统将会自动选定车厢、座位
3 使用开通网上银行业务的中国工商银行、中国农业银行、中国招商银行、中国银行或带有银联标志的其他银行卡于15分钟内完成支付
4 凭乘车人有效身份证件原件到各火车票代售点、车站指定人工窗口或自动售票机，办理换取纸质车票手续，再凭纸质车票进站乘车
成都铁路局可办理
电子客票换票、改签、退票的车站
一、四川省境内（42个）
成都、成都东、犀浦、红光镇、郫县西、都江堰、青城山、达州、南充、遂宁、大英东、渠县、华蓥、广安、广元、广汉、德阳、绵阳、江油、简阳、资阳、资中、彭山、眉山、乐山、峨眉、汉源、甘洛、普雄、冕宁、西昌、西昌南、德昌、米易、攀枝花、内江、隆昌、自贡、宜宾、蓬安、营山、土溪火车站
二、重庆市境内（20个）
重庆北、重庆、重庆南、潼南、合川、万州、梁平、长寿、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉阳、秀山、永川、白沙、江津、綦江、赶水、荣昌火车站
三、贵州省境内（18个）
贵阳、龙里、安顺、遵义、桐梓、息烽、贵定、贵定南、福泉、凯里、施秉、镇远、玉屏、都匀、独山、麻尾、六盘水、六枝火车站
四、云南省境内（6个）
草海、水富、盐津、大关、彝良、昭通火车站
订成都铁路局管内车票
渠道将增至5种
30日起，旅客购买火车票的渠道增加至5种。除了中国铁路客户服务中心网站只能订购动车组车票以外，窗口、电话、手机、成铁旅行综合服务网站均可以订购成都铁路局管内所有列车的车票。
电话订票指南
96006电话订票可预订3-11日所有列车的全价票、儿童票、学生票、伤残军警票。成都、成都东、成都南三站第11日票额从7:00开始接受预订。电话订票系统开放时间为6:00-24:00。旅客成功订票后，可立即取票。
取票地点：成都铁路局管内各车站联网代售点和车站指定窗口均可取票。
手机购票指南
与使用普通软件一样，旅客可下载“火车票一点通”客户端。安装后，旅客需实名注册。登录后，可选择按车次、发到站或简易订票方式预订车票，之后按照网页提示填写信息，待显示订票成功后，将返回订票信息和订单号。
旅客可按照目前电话订票取票方式，到就近的成都铁路局火车票代售点或车站指定窗口办理取票。同时也可进入该软件首页“管理中心”选择送票上门服务。“火车票一点通”订票的预售期为第3至10天。
成铁旅行综合服务网站购票指南
旅客免费注册成为网站会员后，可点击主菜单“火车票代购”，按照提示填写相关信息并提交订单，工作人员按照旅客所提交订单进行火车票代购。旅客可通过“站内消息”和“我的订单”查看所提交订单目前已处理状态。
收费方式：网站开通初期，代购火车票服务将利用现有的西南铁路旅行总社送票服务网络进行送票，旅客收到车票时使用现金支付，费用标准比照96006电话订票送票服务收费标准：车票费+5元服务费+15元特快专递（快递费用由快递公司直接收取）。
本报记者 张晨曦
