半岛网9月6日消息车辆未出保修期，电瓶等配件坏了，4S店要收维修费；保修期内的导航仪内存卡坏了，商家也以配件不在保修范围为由，拒绝维修更换......商品保修期内，更换和维修配件是否要收费，常常成为商家和消费者的争议所在。采访中，一位业内人士称，为减少售后服务的投入，商家大都不将配件列入“整机保修”的范围之内。对此，青岛市工商局有关人员表示，目前还没有关于配件“三包”规定，消费者购物时，最好向商家明确保修范围。
市民 内存卡损坏 商家不修不换
5月24号，孙女士在台东利群的神行者专柜购买了一台导航仪，价值998元。才用了一个月，导航仪就黑屏了，完全无法使用了。
孙女士去售后一检测，原来是导航仪中的内存卡坏了。商家称，内存卡属于配件，“不在保修范围之内，不能维修也不能更换”。
“只能花钱再买了。”孙女士说道，导航仪的整机保修期为一年，这才用了一个月，作为机器一部分的内存卡就坏了，商家却不维修，虽然没几个钱，但如此斤斤计较不担责任的商家，还是让顾客不舒服。
对此，记者致电神行者导航仪的售后，一位工作人员解释道，神行者一部分型号的导航仪是由厂家配内存卡，可以保修一个月，而还有一部分是由专卖店配的内存卡。由于孙女士购买导航仪的内存卡并不是厂家原配的，因而不能修不能换。
类似孙女士的遭遇，不止这一例，采访中，记者了解到，市面上的不少家电、电子产品随机的配件都不在整机保修的范围内，比如手机和相机的内存卡、剃须刀的网罩、太阳能热水器的管道等等，这些配件损坏之后，唯一的办法就是消费者自己掏腰包维修或更换。
业内 为减少售后投入 配件多不保修
对此，一位电器商城的售后人员曲先生向记者道出了其中的原委，不少，电子产品或者家电产品最容易损坏的部分往往是一些零配件，如果全部保修，势必造成售后维修成本的增加。
因此，电器故障时，售后首先会检查故障原因，如果是产品本身的问题，那么商家无法推脱，会负责保修。但如果是零配件发生故障，商家则往往不负责维修，会推脱零配件不是商家的产品，不能维修；或是零配件不属于整机保修范围。曲先生称，这样一来商家就可以尽可能逃避赔偿，减少在售后服务方面的投入。
曲先生还告诉记者，如此的做法已经成为行业内的“潜规则”，所以，提醒消费者购买电子或者家电产品时，应与商家明确产品的保修范围，避免上当。
工商局 配件没有“三包”规定
那么所谓的电子产品的配件到底应该如何保修呢？为此，记者采访了青岛市工商局的一位姓贺的工作人员。他表示，目前还没有相关的法律法规明确配件的定义，对于配件也没有明确的“三包”规定。
所以，消费者在购买这种电子产品或者家电产品时，要仔细留意发票或者说明书上有没有商家关于配件的说明或者“三包”承诺，要向商家明确保修范围。
同时，贺先生还提醒消费者一定要保留好购物发票，以便维权，一旦出现问题可以与商家协商，如果协商未果，可以拨打12315向青岛市工商局投诉。
实习生 王晓飞 半岛数字记者 孙贴静
[编辑: 王好]
