“我1989年11月生，但户口至今仍没解决，恳请仇和书记帮忙解决”；“文林街、文化巷片区占道经营，影响市民休息，请仇和书记解决”；“我儿子、儿媳在晋宁新街镇环湖路梁王地段的特大交通事故中死亡，因迟迟找不到肇事者，家中经济十分困难，至今儿子、儿媳还未安葬，恳请仇和书记帮忙解决”……
一封封信件、一个个电话，一个个解决方案、一番番暖人话语，省委常委、市委书记仇和的工作电话、电子信箱，已成为反映民情民声的直达车，成为“一把手”与百姓间的“连心桥”。
据统计：今年1月1日至8月15日，市长热线累计接听市委书记工作电话3504个，受理书记电子信箱邮件2360封，书记电子信箱办结率、回复率达100%。8个月来，仇和书记在异常繁忙的工作中坚持亲阅、亲批市民来电和邮件555件，这些来电和邮件均交由各县（市）区和相关部门进行了落实处理。
市长热线办主任林远辉介绍说，市长热线办在受理书记电子邮件过程中，每周都要对网民来信中涉及的热点难点问题进行分析和总结，督促相关部门采取有效措施加以解决。今年以来，就网民长期反映的文林街、文化巷片区占道经营问题以及全市范围内普遍存在的电玩室赌博问题形成《情况通报》、《专报》分别转交五华区政府、市公安局，均得到了高度重视，尤其是副市长、市公安局局长赵立功接报后，立即开展为期6个月的专项整治行动，取得突出战果和明显成效。
市民打电话或写信反映的问题涉及城中村改造、治安、环保、交通、噪音、房改、投资、村民选举、涉法涉诉案件、城市建设、征地拆迁等等。市民熊某来信反映，自己1989年11月生，但是户口问题至今没解决。经市长热线办及市公安局帮助协调后，2011年4月12日，在时隔21年零5个月后，来信人的落户问题终于得到解决。
晋城镇沙堤村村民郑某来电反映，儿子、儿媳在新街镇环湖路梁王地段的特大交通事故中死亡，由于迟迟找不到肇事者，家庭经济十分困难，至今儿子、儿媳还未安葬，希望相关部门帮助让其儿子和儿媳尽快下葬。收到仇和书记工作电话接听拟办件后，晋宁县委、县政府高度重视，及时安排县民政局、县公安局和晋城镇进行调查处理。按照临时救助的最高标准，先后给予2500元现金和100公斤大米救助，同时组织村民为其募捐了11000余元。经过协商，从中国人民财产保险公司拨付2万元防控费作为该案受害者亲属的生活困难救助款，又积极协调信访救助金1.5万元，按计划生育政策，郑某夫妇每年可享受计划生育特别扶助金3600元，并与晋城小海公墓取得联系帮助安葬死者。经多部门的热心帮助，郑某深表感谢，并将其儿子、儿媳进行了安葬。
市长热线办转来仇书记在“天津人马某来电举报昆明一公司在小板桥、六甲等地进行非法传销活动一事”上的批示后，市公安局高度重视，局领导分别批示经侦支队加大工作力度，不能让此类活动在我市猖獗。按照要求，经侦支队领导立即率员赴官渡分局，与分局经侦大队、小板桥派出所和六甲派出所等相关部门仔细研究该案情况并以举报人为中心开展上、下线传销人员调查取证工作，成功打掉该传销组织。
网民来信中不乏对书记电子信箱办理工作的肯定和表扬信件。2011年2月，市民孙先生向“书记电子信箱”发来讨工钱的求助邮件，在市政府办公厅秘书六处帮助协调和环湖截污指挥部等多个部门的协调下，承租方于4月初支付了孙先生6.9万元的机械租赁费用。孙先生非常感动，给市长热线送来锦旗，锦旗上书“权为民所用，情为民所系”，以表示其感谢之情。
问题一件件解决了，百姓心里也越来越舒畅了，党心民心得到进一步凝聚。
“民有所呼、我有所应”，正是对群众来电来信的高度重视和及时回复，才让“一把手”与百姓间的“连心桥”越加紧密。
省社科院副院长杨福泉说，“书记信箱、工作电话”如同一座沟通的桥梁，不仅拉近了普通百姓和政府决策者之间的距离，还充分体现了政府为民办实事、替民解忧愁，致力于打造亲民政府、构建和谐社会的决心。
一条条情况反映，一个个群众呼声，就这样及时畅通地直达市委、市政府。很多群众意见和建议，转化成了市委、市政府的决策部署参照和工作意见。一位老干部说，书记信箱、工作电话的开通，为政府打开了一扇倾听民声、开门纳谏的窗口，为领导科学决策提供了保障。记者李丹丹（昆明日报） <
