本报讯 （记者 姜小玲）从一家仅60平方米的小书店起步，16年后，钟书书店已发展成拥有15家连锁店和2家批发部的民营书业翘楚。8月18日，钟书第16家连锁店将在兰溪路上开门迎客，他们离“完成在上海地区20家连锁店”的目标越来越近了。同时，钟书的图书销售码洋从创业初期的20万元，到2009年的1.53亿元，整整翻了755倍，2010年实现销售码洋2.15亿元。
眼下，实体书店发展陷入困境，不少实体书店被迫关门歇业。钟书书店何以能逆势而上创造在业界看来“不可能”的奇迹？坐在钟书长寿路店简陋的办公室里，钟书 “掌门人”金浩给出的答案是：用心做事，始终坚持。
1995年8月，为解决郊区农村的买书难、买好书更难，身为学校校长的金浩自摔 “铁饭碗”，辞职在松江乐都路体育场边上开了一家仅有60平方米的小书店，取名“钟书书店”。
为什么叫钟书？原来他有个宝贝女儿，叫金钟书，他用女儿的名字来命名这家书店，希望自己像爱女儿那样来爱书店，金浩说，其实取名“钟书”还有另一层意思，就是“钟爱图书，钟情图书”。
当年8月18日，小书店开业了，没有鞭炮，没有花篮，没有祝贺的客人。在冷冷清清中开始营业，也就是在这冷冷清清中钟书开始走进了图书世界。开业第一天的收入是32元。金浩说，当时他就对自己说：“这是你下半辈子的事业所在，你要用心去做，你要坚韧，你要勤勉，你一定要实现自己的理想。”
追根究底，钟书发展的秘笈，在于三件“宝”。
镇店之宝：一本读者订购图书登记簿
钟书创办之初提出了“为读者找好书，为好书找读者”的理念，只要顾客有需求，钟书都会尽力满足。有一次，有读者急需一本书，但钟书没有。金浩问遍了附近其他书店，都没有。最后，他自己坐车从松江赶到上海书城买了书，再原价卖给这位读者。类似这样的事经常发生，虽然赔钱又费力，却赢得了读者的感情。口碑和声誉就这么一点点积累起来。现在，只有100平方米的松江店淡季的营业额日均8000元，全年的营业额达到590万元。
浦东、黄浦、长宁、普陀、闸北、松江、青浦、金山、奉贤、闵行……随着一家家连锁店的开业，钟书的这个承诺始终没变。在每家连锁店都有一件“镇店之宝”，就是一本《读者订购图书登记簿》，对每一笔记录，书店会想方设法解决，尽最大努力满足读者的需求。有些书无法采购到，但不管结果如何，钟书都及时回告读者。读者若预约到书店选购图书，公司会派车接送。即使书店要打烊，有顾客来电说正在赶来的途中，营业员也一定会耐心等待。这些服务看似简单，要长期坚持下来却很难。但也正是钟书人对这个理念的执著追求，使得钟书成为广大读者心中的品牌，正是这种口碑相传使钟书至今已拥有数十万名铁杆会员。
无价之宝：一批热爱钟书的员工
金浩说，钟书庆幸有一批热爱钟书的员工，是他们用努力和勤奋，让钟书走到了今天。这是钟书的“无价之宝”。
钱尼斌是钟书的元老，16年来他一如既往地钟爱钟书，几乎把全部精力都倾注在钟书上。他每天骑着辆破旧的自行车，穿行于松江大街小巷，来回于松江的政府机关、企事业单位，奔波在松江的各中小学校，每到一个地方，他总这样说：你要任何书我们都可以帮你买到…… （下转第3版）
（上接第1版）这辆破旧的自行车载着钱老师硬是把钟书书店唠叨得松江家喻户晓。许多人后来都说：“我们都被他感动了，买书肯定到钟书去。”
钟书的第二家书店是金山店，开业之初没有物色到好的店长，经营状态一直不理想。这时，有人推荐了原金山区实验小学校长李静娥。金浩千方百计地托人去请，但她不愿意。最终，金浩以自己的真诚打动了她。有一次，一所乡间的学校需要几百本书，68岁的李静娥和她的同事舍不得叫车，搭乘公共汽车去送书，但车站到学校的距离还有几百米。她们找了一根竹子，把书捆在一起，两人就这样扛着这几百本书向学校走去。
说起往事，金浩仍无限感慨：“那情景，感动我，激励我，我还有什么理由不努力？”
钟书长寿店经理周亦明告诉记者，在钟书，没有规定你必须怎么做，钟书员工的待遇也不比其它书店高，但正是“凭良心做事”的管理理念，让员工们乐意为钟书的明天而努力。
动力之源：一个远大而美好的理想
如今的钟书已经成为一家致力于发展图书事业的图书策划暨图书批发、零售的民营公司。更奇的是，钟书书店基本是靠“鸡生蛋，蛋孵鸡”这样的运作方式发展起来的。长寿路店2009年10月开业，2200平方米4万种图书，是钟书连锁中最大的一家书店，至今仍然亏损。金浩不着急，准备亏三年。他说，很多书店其实就是输在“坚持”上。过了这个坎，后面可能就是艳阳天。他相信，只要有爱书的读者在，书店就不会消亡。金浩有一个梦想：就是要把“钟书”做大做强做优。
据悉，钟书准备再扩建10家连锁书店，尽早完成在上海地区20家连锁店的目标，同时还准备在“十二五”期间开设50家左右的学生校园书店，让学生不出校门就能买到心仪的图书。
