如果有人说他经过红十字会捐给了你一笔“救命钱”，但你致电该机构却一直查询不到这笔捐赠记录，你会怎么认为——是好心人没捐？是捐错了账号？还是红十字会私吞了？
7月23日，一位名叫巫剑红的深圳市民在新浪微博上发出一条微博：红十字会好心人捐的救命钱为何“不翼而飞”？好心人多次打电话问我捐款有否收到，而我也是一再向红十字会问及此事，红十字会给我答复时很肯定地说一分钱都没有捐。怎么可能？
由于该微博同时贴有捐赠人提供的“现金存款凭证”图(并盖有银行章)，网民们很快排除了对“好心人没捐”以及“捐错账号”的质疑，矛头直指红十字会——虽然巫剑红个人粉丝只有200余个，但截至记者发稿，这条微博已被转发1354次，收到评论320条，言辞激烈、情绪愤怒。另一方面，深圳市红十字会则满是“自己并没拿钱”的委屈。
缘起：父亲重病对外募捐
今年4月14日，巫剑红的父亲巫昌凯突然在家中晕倒，送至福田第四人民医院后，被诊断为脑干出血。在院期间巫昌凯一直昏迷不醒，为了帮他医病，家里人拿出了所有的积蓄，但不到3个月，40万元的高昂医药费已让这个普通家庭无法承受。
“真的希望有人帮帮我们。”7月初，走投无路的巫剑红找到了媒体。经过深圳市红十字会的协调，医院恢复了巫昌凯的用药。为了帮助巫剑红筹到近20万元的后续治疗费，媒体公布了深圳市红十字会的捐款账号：如有市民想要献爱心，只需备注“为巫昌凯捐款”即可。
捐款账号公布后，巫剑红说自己陆续收到爱心人士的电话，其中在7月15日，有一位名叫“朱淑霞”的女士说自己捐了100元。欣喜之余，巫剑红致电深圳市红十字会查询这笔捐款的情况，“但工作人员告诉我查不到”。之后的日子里，巫剑红不仅隔三岔五致电红十字会，还前去办公室跑了一次，但即便是财务的电脑里，也没有巫剑红要查的记录。
查账：为何没有捐赠记录？
如同其他具有公募资质的机构，深圳市红十字会的所有捐款都进入同一个银行账户，如有市民要进行定向捐赠，须在存款时在备注栏里表明指定的用途，届时财务会将此类的定向捐款统计到一起。从巫剑红提供的捐赠凭据显示，捐赠人朱淑霞在捐款时确有备注“为巫昌凯捐款”。那为何巫剑红会查询不到该笔记录呢？
昨日下午，南都记者前往深圳市红十字会了解情况。常务副会长赵丽珍表示该事“完全是误会”：巫剑红之所以没有查到捐赠人的该笔捐款记录，系因巫剑红在查询时“只问‘巫昌凯’的捐款，没有问‘朱淑霞’。”而在深圳市红十字会的财务系统里，目前只能根据捐赠人的姓名查询到明细，如果提供的是受助者的情况，就无法进行查询。
回应：银行回单间隔近半月
让巫剑红难以接受的是，即便这笔记录是由于统计原因查询不到，但为何久久也没有收到这笔捐款？赵丽珍表示，其中还有银行方面的原因。据赵丽珍介绍，深圳市红十字会在本地的合作银行系兴业银行，当接到银行提供的回单时，机构财务才能录入该笔捐款的详情，从而明晰其具体用处。
赵丽珍向记者出示了兴业银行深圳分行《关于朱淑霞向深圳市红十字会定向捐款100元的情况说明》(文件显示日期为7月29日，加盖有兴业银行深圳分行营业部提供的印章)。根据此说明，7月15日朱淑霞在兴业银行南新支行捐款现金100元，但因7月16、17日为周末假日，18日支行才将票交寄到分行，导致该笔回单在该周未能送达。一直到下一次交送回单的7月28日，红十字会才收到了该笔捐款回单，也才明确该笔捐款是定向用于巫昌凯。
市红十字会展示网上交易记录
为何两次交送回单时间间隔那么久？据赵丽珍介绍，对于平日接到的爱心捐款，如果系地震、洪水等突发事件的抗灾救助，红十字会与银行的回单会每日送达更新，但如果是一般情况下的医疗救助，回单约一至两周才统一交送。
此外，市红十字会的财务人员还同时展示了市红十字会网上银行的交易记录。由于兴业银行网银的交易明细无法体现款项用途，这也造成了对于定向捐款，红十字会只能被动等待银行回单才能得知款项去向的窘境。
“这个问题，我们也和银行说过很多次了。”赵丽珍说。
■ 数据
市红十字会非定向捐款
7月份11人(次)
5035元
6月份28人(次)
76134.5元
5月份35人(次)
50846.5元
■ 延伸报道
“郭美美”后 捐款锐减九成
深圳红十字会7月份非定向捐款相比前两月急剧下降
中国红十字总会捐助信息平台近日上线，但系统设计错漏百出，结果引来民众更大质疑。本地红十字会做得如何？实则在深圳市红十字会的网站上，捐款查询早已上线，“我们几乎在网站设立的时候就有了查询捐款的功能。”赵丽珍说，“不要说100元，我们捐1元也能查得到的。”
然而，受郭美美事件影响，深圳市红十字会7月份非定向捐款相比前两月急剧下降，环比锐减逾九成。
网站可查所有明细
在深圳红十字会网站的“捐赠查询”界面里，有一个输入框，查询人输入捐赠个人(单位)的名称即可查询到项目明细。比如输入“朱淑霞”能看到：该笔捐款发生在2011年7月15日，捐赠金额为100元，捐赠人为朱淑霞，捐赠用途为定向捐赠给巫昌凯。
但是否真如红十字会回应，除了捐赠人的姓名就无法再查到捐款明细？经过南都记者试验，实则在对话框里不输入姓名就点查询，即可查到近期所有捐款明细，包括朱淑霞的该笔捐款也在列———也即是说，如果红十字会工作人员采取这一方式帮助巫剑红查询，当时是可以根据时间查到该笔捐款存在的(即便还没作具体去向备注)。
公众信心跌落谷底
在得知捐款已落实的情况后，巫剑红表示，对深圳市红十字会的质疑确有受到郭美美事件的影响，“让人不相信了”。“郭美美事件”对深圳红十字会的具体影响还有多少？排除突发事件和个人捐赠的影响，公众信心的跌落，在5、6、7三个月非定向捐赠数据的变化中可见一斑。
根据记者的统计和计算，在“郭美美”事件爆发后，市红十字会7月份非定向捐款的人数仅11人，捐款总额仅5035元；而5月和6月，非定向捐款的人数则分别为35人(次)和28人(次)，非定向捐款总额为50846.5元与76134.5元。
深圳市红十字会并非不透明，但为何仍旧没有赢得信任？其中原因也不难理解：比起捐赠人，受助对象等待查询“救命钱”的心理显然更急迫。如何提供更人性化的服务，这也是机构除了透明和公开之余需要反思的地方。
本版采写：南都记者 张舟逸 实习生 黄文聪 刘瑞妮
