■ 深圳特区报记者 甘霖 李舒瑜
“没有多伟大，只是我愿意，没有多骄傲，只想点亮自己照耀着你……”距离2011年世界大运会大幕开启还有50多天，这首名为《我在这里》的大运会志愿者主题歌在主办城市——深圳唱响。
歌名中的“我”，被誉为是深圳大运的基石，他们是大学生、是白领、是劳务工，是企业主，是身着红马甲的义工，也是身着蓝马甲的公务员……来自大运志愿者指挥部的数字显示，超过127万的“我”喊出了“想点亮自己照耀你”的声音。
127万！不论是对应深圳不足300万的户籍人口，还是不到900万的常住人口，乃至1300万左右的管理人口，都是一个不小的数字，以至于深圳被人称之为“志愿之城”。有观察者更盛赞，这支规模宏大的大运志愿者队伍，是深圳近年来积极加强社会建设、探索社会管理创新的精彩印证。
127万！数字的背后，究竟蕴藏着怎样的城市力量——
年轻的力量：八成大学生争当志愿者
龙岗体育中心网球场，运动员挥拍比赛的同时，几名身着黑色服装的球童时刻紧盯着网球的飞行和落点，不停地折返跑、传球、递毛巾……
12日晚，大运会24场测试赛中的第一场国际级赛事——2011“力嘉杯”国际男子网球巡回赛落下帷幕。数千观众在欣赏赛事的同时，记住了这群可爱的球童，对他们报以热烈掌声。就连出席比赛的国际网球协会荣誉副主席川廷荣一都评价他们“非常棒”、“很专业”！
其实，他们不是职业球童，而是来自深职院的大运赛会志愿者。根据大运会的赛事安排，大运会比赛期间共有超过2．2万名赛会志愿者服务于大运会。在127万余名志愿者中，大运赛会志愿者占据着核心的位置。
2．2万赛会志愿者的招募，曾经是一道让大运志愿者指挥部犯愁的难题。理由很简单——和北京上海以及广州不一样，深圳高校少，在校生仅6．1万人，还包括了七八月份即将走上工作岗位的毕业生。
而深圳大学生报名参加大运志愿活动的热情，彻底打消了这样的顾虑——
“我们累并幸福着，很多同学都羡慕我们有机会上大运呢！”虽然一晒就是半天，在2011“力嘉杯”国际男子网球巡回赛当球童的深职院学生告诉记者，他们是同学中的“幸运儿”。
“我们全班同学都报名参加大运志愿者了，竞争相当激烈呢！”深大外语学院志愿者刘怡珊告诉记者，为了当上、当好志愿者，自己准备了半年多。早上起来晨读英语、跑步锻炼身体，甚至对着镜子练习微笑……
今年4月，刘怡珊将自己的微笑带到了大运会代表团团长大会中，为ＦＩＳＵ足球单项技术委员会主席沃诺克提供“一对一”服务。几天的服务，让沃诺克先生竖起大拇指：“我们英国有家公司，专门帮助别人解决各种难题，你就像那家公司。”刘怡珊无比自豪：“能帮到人的感觉真好！”
为什么要千方百计、千辛万苦地争当大运志愿者？前不久省委常委、市委书记王荣与大学生们座谈时，学生们是这样回答的：“不是每一届大学生都有我们这样的幸运，有机会参与一届国际盛会的！”“我们就是要用行动证明，我们90后，也能吃苦！”“锻炼了能力，交到了朋友，我们收获比付出多。”
就这样，一组闪亮的数据引起了社会各界的广泛关注：在深圳各所高校中80．8％大学生报名参加大运志愿者，2．2万名赛会志愿者中，九成以上是来自深大、深职院和信息学院三所高校的大学生。
就这样，一个个关于“90后也能吃苦”的故事走入了大家的视野：被网球砸肿下巴仍坚持在岗的球童志愿者，汗水流入眼睛都来不及擦的观众引导志愿者，为带给外宾亲切感学会用6种语言打招呼的抵离志愿者……
爱心的力量：25万义工整体转化为城市志愿者
李坚强，一名资深驴友，也是一名 “五星级义工”，龙岗区义工联里，大家叫他“大海”。不久前，“大海”有一个新岗位——城市志愿者，在龙岗中心城的Ｕ站为市民和游客提供咨询、翻译、应急救助等服务。
根据大运志愿者指挥部提供的数字，127万余名大运会志愿者中，相对于2．2万名赛会志愿者，大运志愿服务的另一类别、城市志愿者的队伍更为庞大：25万人。
当这一数字一公布时，很多人不太敢相信：25万人从何而来？
面对质疑，大运志愿者指挥部的组织者们颇具底气。支撑他们信心的，就是在深圳这座年轻的城市里，像李坚强一样的人：
21年前，从一部“为您服务”热线电话起步，深圳义工开了内地志愿服务的先河。如今，深圳的注册义工已由最初的19名发展到25万多名。
“这25万名长期具有志愿服务经验的深圳义工，正是大运志愿服务的重要基石。”深圳义工联相关负责人说。
就拿“大海”来说，在成为一名城市志愿者之前，他就曾经在赴贵州进行户外活动的同时，多次走进贫困地区，联系结对帮助的中小学生和大学生达170多名。怎样更好地去帮助别人，对于像“大海”这样的义工来说，并不陌生。
南山区首个Ｕ站副站长李家真，2006年加入深圳义工联，在成为大运会的一名城市志愿者之前，参加过“中英志愿者交流活动”，与其他8名中国志愿者远赴英国进行了为期3个月的志愿工作，这段经历让他积累了许多为外宾服务的经验。
从已经举办的团长大会和测试来看，用“基石”来评价深圳义工在大运志愿服务中所发挥的作用的确不为过。
有20多年义工龄的资深义工“羊羊”，她的岗位在世界之窗Ｕ站。由于位于景点门口，到Ｕ站求助和咨询的人特别多。问路的、咨询大运志愿者招募的、要求寄存行李的、摔破了膝盖前来包扎的……正午的太阳很猛，“羊羊”和她的同伴们忙得满头大汗，却始终面带微笑。
前不久，一名年过八旬的香港老人与同伴失散了，不知如何返港，着急地到Ｕ站求助。“羊羊”详细地给老人画出返港路线图，又将自己的手机号码留给老人，一路指导他回到香港的家。
每个人都被“羊羊”像阳光一样灿烂的笑容感染着，谁又能想象得到，就在两个月前，“羊羊”还因为身患乳腺癌在医院接受化疗。
为什么要这么积极地参加大运会的志愿服务活动？“羊羊”说，大运会是深圳的大事，她想出一份力；“羊羊”还说，通过参与大运会的志愿服务活动，能够提高自己的志愿服务水准。
“羊羊”说出了很多义工的心声——“有时间做义工，有困难找义工”早已成为深圳很多市民的生活方式，更值得欣喜的是，大运会让这座城市的志愿服务参与度和水平再获提升。
“借着大运志愿者的宣传，今年以来我们的报名电话常常被‘打爆’了！”市义工联工作人员告诉记者，通过外语、应急救护、礼仪交往等系统的大运通用知识培训，义工的素质整体得到提高。“一些以前连ＡＢＣ都念不好的义工，现在能自信地和外国朋友打招呼了！”
平台的力量：818个Ｕ站都有“不一样的精彩”
不管是2．2万赛会志愿者，还是25万城市志愿者，为大运会提供志愿服务时，很多情况下都是通过一个被大家亲切地称之为Ｕ站的平台发力。
这个平台，类似于北京的“蓝水方”、广州的“西关小屋”，大运会举办期间，全市各比赛场馆和社区将设立Ｕ站818个，包括68个场馆Ｕ站、58个岗亭式城市Ｕ站、61个依托式Ｕ站和631个社区Ｕ站。
Ｕ站不大，也就4平方米，进去的人一多，就会显得有些拥挤。但就是这样，“不一样的精彩”，无处不在。
在万象城Ｕ站，两棵木屑压制而成的环保大运祝福树“枝繁叶茂”，生机勃勃。“绿叶”上面密密麻麻地写满了字——“给力深圳，给力大运！”“大运让深圳更美了，祝深圳越来越美！”……
在中信广场前的Ｕ站，每天下午4时，随伴着大运志愿者主题曲《我在这里》，志愿者开始领着市民同跳“大运加Ｕ”健康操。而这，已经成为中信广场上一道靓丽的风景线。
Ｕ站“不一样的精彩”，在普通社区居民身边也能感受到——
位于宝安中心区的新安街道海裕社区与大运新建场馆，宝安体育场仅一街之遥，深圳首个社区Ｕ站落户在这儿。孩子放学了，家长没下班怎么办？依托社区Ｕ站展开的四点半学校帮了居民的大忙。如何确保平安社区，平安大运？Ｕ站志愿者组成社区巡逻队一天“三班倒”，增加居民的安全感。说起这个社区Ｕ站，居民们的普遍反映是“很便民”。
相比服务项目的创新，深圳在Ｕ站运营模式上的探索更有新意。
龙岗区是大运会的主场馆和大运村所在地，承担的志愿服务任务最重。然而该区高校比较少，志愿者从何而来？龙岗区志愿者指挥部负责人郭流昌告诉记者，刚接到Ｕ站建设任务时，摆在眼前的困难让他费了不少脑筋。“能不能尝试采取社会共建的模式，让区内的企业、学校成为Ｕ站的主人？”
为了能找到承建方，郭流昌尝试着在报纸上打广告，出乎意料的是，这一想法得到了企事业单位和社会组织的热烈响应。短短一个月，有300多家单位报名，最终有256个单位成为龙岗区Ｕ站运营的“承包方”。在这份“社会共建单位”名单中，包括机关单位、学校、企业、社会机构、社区等，其中企业占了三分之一。方正微电子、赐昱鞋业、沃尔玛等大企业都在名单之列，各单位参与的志愿者近2万人。
大运志愿者指挥部负责人介绍说，全市各区都有许多社会组织，特别是从事义工服务的组织主动提出承接Ｕ站的城市志愿服务项目。目前，我市正计划在赛后探索以政府购买服务的方式，推动法人义工组织承接城市Ｕ站志愿服务，从而将Ｕ站的服务长效化。
对于深圳在Ｕ站建设上的创新，广东青年职业学院教授谭建光认为，推动法人义工组织承接Ｕ站服务，既可以为大运会之后保留站点、持续服务奠定基础，还可以促进义工组织发展，增强其独立性、自主性，提高自身的发展能力和服务能力，使之成为创新社会管理、建设幸福社会的重要力量。
创新的力量：全市两成以上市民参与志愿服务
上个月起，坪山新区每天清晨天还没有放亮，就能看到一支“红袖章”队伍在穿行。
他们是深圳报业集团坪山发行站的28名发行员。这些“送报郎”穿上治安义工服，手臂戴着“大运安保”红袖章，骑着摩托车穿梭于大街小巷，一边发送报刊杂志，一边参与治安巡逻。
“我们这些投递员，对坪山的每个角落都很熟悉，加入治安义工后，可以发挥自身优势。”坪山发行站叶左敏站长介绍说，自己带头在投递站组建了一支28人的小分队，经坪山公安分局及新区团工委组织培训后，正式到路面展开维护社区安全行动。
报刊投递员参与大运志愿服务，是深圳包括社会组织在内的多方力量被动员起来，积极参与志愿服务、投身社会建设的一个缩影。这支队伍，在127万余名志愿者中所占比重最大：超过100万。
除了报刊投递员，这100万的社会志愿者中，还有小区物业的保安、环卫工人、公交车司机、邮递员、送水工，还有送气工、水电抄表员等。
根据大运会志愿者指挥部不完全统计，全市约有20％的市民参与到大运会的志愿服务当中。这样一支庞大的队伍如何动员起来？更重要的是，如何对如此庞大的志愿者队伍实现有效的管理并充分利用好这笔宝贵的资源？
大运志愿者指挥部的相关负责人说，在深圳社会建设管理一系列创新的支撑下，他们对解决好这些问题充满信心。
比如说，深圳在社会组织建设方面一直走在全国前列，多有突破。为此，此次大运志愿服务的组织者就尝试让社会组织承接Ｕ站的志愿服务。
“星光大浪，快乐Ｕ站”就是通过这种模式运行的。承接这个Ｕ站志愿服务的羊台山青工艺术团是依法注册的社团，也大浪街道的一张艺术名片，成立于2007年1月22日，目前为企业、社区义务演出过百场。
松岗街道东方社区辖区的Ｕ站同样动员了各种社会力量，该街道创造了“Ｕ站社工共建”、“Ｕ站企业共建”、“Ｕ站户籍大学生共建”的三大新型模式。社区社工、辖区企业、户籍大学生，源源不断地充实到Ｕ站的志愿者队伍中，人数多达205名。
和其他Ｕ站相比，由社区组织承接的Ｕ站有着与众不同的特点，更有着强烈的亲和力：
羊台山青工艺术团全体成员都已经加入了义工，不少艺术团成员更是青工中的“明星”。大浪街道团工委书记黄伟庆介绍说，不少青工循着歌声来到广场看演出，不少人在现场咨询怎么成为一名大运志愿者，参与志愿服务。
“让各种社会力量参与大运会志愿服务，一方面对以往社会建设创新成果具有检验作用，另一方面对今后社会建设的创新将提供新的思路。”深圳市社科院专家对此点评说，这就是“创新的力量”。
年轻的力量、爱心的力量、平台的力量、创新的力量……一股股力量汇聚到一起，展现着深圳“志愿之城”建设的最新成果，更凸显这座城市社会建设、社会发展的强大活力。
一场年轻人的体育盛会，激发了一座城市居民服务社会的“不一样的精彩”。
