当事人要求道歉 南航称不违规
昨天，一篇名为《中国南方航空公司CZ6800航班机长您真的太牛了》的微博和博客先后出现，引起了很多网友的热议。博客和微博的博主是北京某文化交流有限公司董事、总经理汪子琦和她的两名同伴。她们在被拒乘飞机后，对乘务员和机长的态度表示了强烈的不满，而中国南方航空公司昆明营业部书记则表示，他们的机长是正当履行职责，乘客有不满可以投诉，但不该耽误起飞。
更换座位起冲突
昨日凌晨，刚刚返回上海的北京某文化交流有限公司董事、总经理汪子琦分别在自己新浪微博和博客上写下了名为《中国南方航空公司CZ6800航班机长您真的太牛了》的帖子，一时引起了网友的热议。
昨日，记者联系到了汪子琦，她说，前日下午，自己及两名同伴刚刚从红河赶回昆明，准备搭乘18时50分，从昆明飞往上海的南方航空公司CZ6800航班。因为机票是之前为客户预订的，到达机场换了登机牌后，她们才知道自己的座位在51排，处于飞机的尾翼处。平日坐惯了商务舱和头等舱的同伴决定最后再登机，如果飞机没有满员，她们将调换靠前的位置。
登机后，她们发现在经济舱的第一排，正好有三个空位，便坐了下来。飞机起飞前，乘务长走到了她们的身边，要求检查登机牌。接着，麻烦事接踵而来，乘务长要求她们立即回到原座，并说道：“这里是高端客位区，这个位置是留给经济舱全价票的旅客的。”这时，后排的一乘客表示，自己的机票也非全价，汪子琦心里有些不满：“我们都坐下了，能否就坐在这里？”遭到了乘务长的再次拒绝。当她们提出升舱，乘务长表示：“这个是地面的问题，我们飞机上管不了。”汪子琦对乘务长的态度非常不满。
机长出面被拒载
原本以为事情就此作罢，5分钟后，“来了一个人对我们说，请你们坐到后面去，你们不要和我说什么，你们说什么也没有用，因为你们什么也不是！”听到这样的话，汪子琦很愤怒，正想为自己讨回公道时，这名说话的机长便对着全舱的旅客说：“这三个人不配合我们工作，我们不飞上海了。”考虑到飞机上乘客的感受，同时想到自己的确是没有对号入坐，汪子琦和同伴一行三人便回到了后排自己的座位。但事情并没有因此结束，随后，客舱内广播响起：“地面公安将上来执行公务。”紧接着，几名公安将汪子琦及其同伴叫下了飞机。经过调解后，汪子琦同意道歉，但机长并没有同意，仍然拒绝她们乘坐该次班机。被拒后，她们不得不改乘东方航空公司的飞机返回上海。
汪子琦在博客中表示：“在整个过程中我们一没有使用不文明语言，二没有大声喧哗，但是我们还是被这位机长运用他手中至高无上的权力无情地将我们赶下了飞机！我们只能说，这位机长，您真的太牛了！”事后，汪子琦及同伴要求南方航空公司就乘务员和机长的不良态度进行道歉。
服务不满可投诉
当得知汪子琦及同伴与空乘人员发生争执，并且被机长拒载一事后，中国南方航空公司昆明营业部陈妙珠书记也做了调查。她说，在整个事件中，她并不认为空乘人员有什么不当之处。经了解，因为汪子琦等人的原因，导致飞机在19时25分才起飞，损害了大多数乘客的利益。“在经济舱中分高端舱位和普通舱位，是南方航空公司一直力推的服务，她们三人登机后，最先落座的第一排是我们的高端舱位，最重要的是，其中一个座位是我们的安全员位置，我们的乘务长要求她们按座位入座，并没有违反任何规定。”陈妙珠说。
另外，汪子琦及同伴在飞机上要求升舱的要求也是机组人员无法满足的，按照规定，升舱必须在地面完成。说起机长拒载的事情，陈妙珠明确表示，机长在劝说之后，她们仍然我行我素，所以找来地面公安，同时拒绝登机。民航有法律支撑，机长也有权在保证多数人利益的同时采取这样的处理办法。至于汪子琦提到的对空乘务人员态度不满一事，陈妙珠表示，她们完全没有必要在飞机上争论，可以等飞机抵达后，拨打投诉电话投诉，而不要影响其他人的利益。
生活新报 记者 李茜
