女顾客称被对方用水壶盖砸伤额头 银行大堂经理称该女顾客抓到员工的“敏感部位”
本报讯 （记者张学斌）昨日上午，在禅城区绿景二路一银行，一名女顾客因办理业务与银行工作人员发生争执，推搡中女顾客被工作人员所持的不锈钢水壶盖砸伤额头，工作人员手臂也被挠伤。
经派出所协调，银行方面承诺支付顾客所有医治费用。
顾客：
查工号遭拒被砸晕
昨日上午，市民周女士前往位于禅城区绿景二路的某银行一家支行办理业务。近期她家中出了些变故，此行她要查询一下存折的往来明细账目。
周女士称，当时她站在大厅柜台旁，因为打印清单的问题，她咨询了多名柜员，但由于存折账户已销，并有报失记录，银行称查不到资料。周女士很疑惑，继续向其他工作人员咨询，其中问到一单姓的大堂经理。但对方回答敷衍，态度不友善。
周女士不满对方服务，决定投诉该工作人员。“我上前去查看工号，拉了她一下，谁知她挥手用一个壶盖砸过来。”周女士指着自己肿起的额头说。“壶盖很大，当时我就被砸晕了，倒在地上。”
后来，几名工作人员过来劝导拉开，她也被拉到座位上休息。周女士称，事发后，打伤她的工作人员躲进洗手间，对她的质问未予回应。她随后报警，警察将打人员工带至派出所，她则被送往医院。
同事：
顾客当时连爆粗口
事发时，银行大堂经理梁小姐正在值班，她回忆，顾客周女士当时是来打存折明细单，但根据银行实际情况，2008年以前的明细单已无法当场打印。工作人员遂劝告周女士回去准备好其他手续，于第二天再来办理。
“她情绪一直不太好，不相信柜员说的话，转到3号窗口继续问其他柜员。”值班经理称，后来顾客又将矛头指向了员工小单，并连爆粗口，小单无奈只好去洗手间躲避。但很快，小单有客户前来办理业务，“小单一出洗手间，就被周女士追上来，要求查看她的工号牌。”
小单此时手中拿着一个不锈钢水壶盖，经理称，女顾客看工号牌时抓到了小单“前胸敏感部位”，小单挥手一挡，水壶盖刚好砸到到顾客头上。“女顾客不依不饶开始厮打，一直打到门口，我们拉也拉不住，小单的手机、鞋子都被打飞了，胳膊被打。”
处理：
承诺赔付全部医药费
银行负责人称，员工小单可能在回答顾周女士提问时态度欠佳，但在整个厮打过程中，员工并未还手、也没还口，至于水壶盖打到顾客则“是保护自己的本能反应，是误伤。”
员工小单系陕西人，在银行工作已有两三年，被调到目前岗位不久。同事们评价她“敢爱敢恨、为人直爽、有集体荣誉感，类似男孩子的爽朗性格，但也可能因此不太会控制自己的情绪。”
昨日下午，在澜石派出所做过笔录的小单脸色发白，也前往医院探病。顾客周女士额头肿得老高，在派出所调解下，银行方面向周女士致歉，同时承诺，将支付其此次额头受伤导致的所有医疗费用。
银行相关负责人表示，不管事件因何而起，打伤顾客肯定是不允许的。依照银行内部严格的考核体系，他们将对当事员工进行处理。
线索提供：佚名
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