女子城管执法队集体合影
岳晓莹生活照（本人提供）
“大姨你好，这里不能摆摊啊……”闹市的嘈杂并没有掩盖女孩的柔声细语，相反，她的话却让小贩很受用。22岁的赵静去年还是青岛理工大学的本科生，现在已是青岛首支“女子城管队”中的一员。黄岛街道执法中队由11名女队员组成，平均年龄26岁，既有刚毕业的大学生，也有公司白领。5月26日，记者赴黄岛采访了这支特殊执法队。
A 姑娘们的温柔，总能化干戈为玉帛
“大姨你好，这里不能摆摊啊，又危险又会妨碍到别人，我们一起帮着您收了吧。”在开发区的一条街道上，两位穿着水蓝色制服，头戴小贝雷帽，两个“警官”模样的女孩走了过来，很多商贩们停了手中的活，纷纷转头，不自觉地端详起了这两位英姿飒爽的姑娘。“这是干啥的啊？”“哎呀，你看，真俊。”让他们没想到的是这两位“警官”竟然笑意盈盈地走到他们的身边，轻声软语地劝说起了大家，“大家好，我们是负责这条街道的城管，麻烦大家配合我们的工作，谢谢大家了。”之后便帮着一位买菜的妇女把菜收到她的三轮车里。
没弄清楚状况的商贩，直到看到姑娘们胳膊上的徽章，才终于相信，这真的是平时让他们“闻风丧胆”的城管，一旁观察的男城管没有想到的是，平常要扯着嗓子才能处理的局面，两个小姑娘第一次出马就轻易地解决了，而一旁的商贩一面收拾东西，一边窃窃私语：“现在城管都换成美女了，还这么温柔，真有点不太好意思。”
最近，开发区最“热”的事情，可能就是这群姑娘了，近日，开发区成立了青岛第一支美女城管执法队，一出现就成了大街小巷热议的话题。“她们那么受欢迎，我们真是有点吃醋。”黄岛城管执法队的一位男性执法队员笑着说，这段时间自从多了这些小姑娘，违规的现象少多了，她们出马比我们有效果，反正都是些小姑娘谁好意思跟她们发脾气啊。
B 平均年龄26，很多是刚毕业的大学生
“我们这支女子执法队，现在有11位队员，大部分都是年轻人，平均年龄大约26岁。”女子执法队分队长安红自豪地说，“最大的36岁，最小的22岁。你们可不要小看这些‘女子兵’，她们可都是层层选拔出来的，很多都是刚刚毕业的大学生，还有白领，最主要的是她们不娇气，干起活来业务素质过硬，不亚于任何男士。”
团队中的管云香，之前是在一家单位做会计工作，看到城管招聘时已经在单位做了四五年时间，待遇一直也很好，但是让大家都没想到的是，她竟然辞掉了让人羡慕的白领工作当起了城管，“当时听到这个招聘信息就很心动，一直觉得城管很神秘，不顾家人反对报了名。”管云香笑着说。
22岁的赵静算是队员中最年轻的一位了，她去年刚从青岛理工大学毕业，就报名参加了女子城管执法队，“我的想法很简单，就是想通过我自己的努力，让大家改变对城管负面的看法，想通过我们女性自己的方式，给大家带来好的生活环境，觉得挺有意义的。
C 上岗前魔鬼训练，一个月完成蜕变
“队员们被选出之后，姑娘们还没来得及高兴多久，就被拉去对她们进行了魔鬼训练，“那段时间要天天练习站姿，走正步，跟军训似的，一站就是三四个小时，而且，我们还专门找了老师给姑娘们上仪表课，教她们如何化淡妆，做头发。之后又上了文明用语课程，教她们遇到什么情况该怎么讲话，遇到什么事情该怎么处理，执法的流程是怎么样的，用我们之前经历过的例子给她们上课，有时候白天练习完仪态还得加班学习，那段时间姑娘们一个个都瘦了不少，就这样魔鬼训练了一个月的时间，一个月之后，完美蜕变的美女城管就上路‘实习”了，现在我们上岗之前都规定制服要穿戴整齐，化淡妆、头发要干净利索，现在天热了，领导还会要求我们涂防晒霜，以防晒得太黑。”队员岳晓莹告诉记者。
谈到执法模式，岳晓莹很有感触地说，姑娘们的工作原则更加人性化，在对待“生、硬、横”这些不好管理的对象上，坚持“教育在先，首违不罚”的工作原则，善意劝导，耐心解释，不管遇到什么情况都不能随意发脾气，用城管女队员的独特魅力进行管理。
D 无奈之举成就“柔情执法”的新形象
“这招叫做以柔克刚。”黄岛街道办事处相关负责人这说，“女性确实有先天的优势，在执法过程中能够发挥女性特有的耐心、细致，用女子特有的柔情化解了城管执法中的激烈行为，就算有人想发火，看看这么温柔的小姑娘，气也就消了一半。”
严格来说，她们是城管协管队员，比较偏重协助城管执法，当初有这个想法，也是无奈之举，主要是城管执法太困难了。开发区黄岛街道办事处相关负责人告诉记者，黄岛街道作为老城区，随着经济社会的不断发展，新兴经济业态与传统经营方式并存，小地摊、小商贩不断涌现，流动人口大量增加，占道经营、城市“牛皮癣”、噪声扰民等现象呈上升趋势，城市管理难度与压力逐年增大，暴力抗法、阻碍执法的现象也时有发生，但是在城管治理的过程中，阻力非常大。
现在就不一样了，以往每逢特定日子，各大市集上摆摊的商贩就将摊位摆放在路边，来往的公交车都会临时改线绕路走。医院对面的开发区区实验小学的师生也经常被摊贩占道经营、影响学生上课的问题困扰着。队员们针对这些问题提前上岗，定点看守、规范劝导，日前，从开发区第二人民医院向西的路段，市集依然红火，但占路经营的现象却消失了。“现在来往车辆秩序井然，连医院门口的小商贩也都没有了，真没想到我们女队员们上岗后效果会这么好。”队长安红介绍说。
女子执法分队成立将近两个月来，队员们已累计发放宣传材料500余份，同业户交流300余人次，规范店外经营500余起次，疏导流动商贩200余人次，规范机动车乱停乱放50余辆次。树立了城管“柔情执法”的新形象。
声音 治标能否治本
“虽然美女执法比较养眼，执行的力度也比较好，遇到怜香惜玉的人还可以，遇到蛮不讲理的，甚至暴力倾向的 ，她们怎么保护自己呢。”一位热心市民也说出了自己的担心，男性毕竟有一些威慑力，城管打交道的对象并不是高学历高素质的人群，有时候往往会与一些不讲道理的人打交道 ，这些人是否会接受她们温柔的执法呢。
也有人提出了这样的质疑，执法时动用“美女效应”，这是不是一种噱头呢？所以美女执法固然好，但如何提高小商贩自身的素质，才是最主要的。
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买手机卡起争执，营业员被打伤城管见义勇为，将歹徒抓获
“真是太感谢城管队员了。”5月26日上午，李沧中心商圈城管中队收到被歹徒打伤的市民刘女士送来的锦旗和感谢信，感谢城管队员见义勇为。
事情的经过是这样的：5月25日，中队协勤员王泽帅、方超在辖区内正常巡查，当他们巡至向阳路北方国贸门前时，发现有人在不停追赶着喊：抓住打人凶手。执法队员立即赶到现场，发现有一个人半靠在北方国贸北面的一手机店门口动弹不了，衣服被染红了不少血渍，有几人顺书院路方向追赶，伤者却无人顾及。王泽帅当即留下报警并通知伤者家属，随后又用执法车将伤者送往第八人民医院急救。而方超顺着大家指引的方向去追赶歹徒，在义愤的群众和城管队员的协助下，一名打人的嫌疑人在书院路被成功控制。经初步了解，该嫌疑人在手机店内购买手机卡时与营业员发生争执并动手将人打伤，已涉嫌故意伤害。公安人员闻讯赶到后将该男子带到派出所调查。
刘女士连连向2名城管队员表示感谢，城管队员们谦逊地说：“虽然抓歹徒不是我们的本职，但是见义勇为人人有责，我们只不过做了一件大家都能做、都应该做的事而已。”
趣事委屈也有不少偷偷气哭过多次
“刚上岗时，看我们是年轻小姑娘上前劝解，许多流动商贩根本不搭理我们，而且有时态度极为恶劣，挨骂都成了家常便饭。”队员管云香说。挨骂也要把工作干好，女队员们还是硬着头皮耐心劝解，一次不行就两次，两次不行就三次，直到这些流动商贩自己都为队员们认真工作的劲头所折服，再也没有旧错重犯。
采访中姑娘们提到了最难缠的摊主——一位卖玩具的女摊主，城管执法后她屡教不改，依旧在旅客通往候船厅的路中间摆摊。提起这位女摊主，队员们至今还是心有余悸。“我们每次都上去跟她讲道理，告诉她为什么不能在这里摆，可她不仅不听，还经常对我们破口大骂。”队员岳晓莹说。许多开店的业主也出来为她们打抱不平。“这种‘钉子户’我们也要想办法，让她自觉地认识到自己的错误。”队长安红说。队员们还是上前劝解，时间长了，这位难缠的摊主终于打起了退堂鼓。
当然有时候也会碰到一些不讲理的，骂我们都很难听，甚至有的还想动手，当时虽然很冷静地处理，但是回去之后也会委屈地偷偷哭。
文/图 丁辉(署名除外) 通讯员 于佳立 记者 尚青龙
