备受公众关注的第四届“我最喜爱的人民警察”评选活动启动后，公安部网站和新浪网联合推出了“我最喜爱的人民警察”候选人系列访谈。山东省菏泽市公安局牡丹分局南城派出所中和社区警务室民警张弓（微博）做客新浪网，讲述他的故事。以下为访谈实录：
主持人：各位网友，大家好！这里是由新浪网和公安部网站联合推出的“当代警察实录”——第四届“我最喜爱的人民警察”候选人系列在线访谈，欢迎你的关注 。
我们大家都知道，社区民警是直接和老百姓打交道，与老百姓联系最密切的一个警种。今天我们请到直播间的这位嘉宾来自美丽的牡丹之乡——菏泽，他是一位很优秀的社区民警。之所以说他优秀，是因为他不仅是“全国先进工作者”，而且是“全国公安系统二级英模”。要知道能在平凡的社区民警岗位上获得这么多的荣誉是相当不容易的。好吧，让我们来认识一下这位了不起的片儿警，山东省菏泽市公安局牡丹分局南城派出所中和社区警务室民警张弓同志。你好，张警长，欢迎你！
张弓：主持人好，各位网友好！我不会说普通话，只能用菏泽当地话和大家交流，请大家多谅解。
主持人：说慢一点儿，我们应该能听懂。张警长，您当警察多长时间？
张弓：21年了。
主持人：一直是当片儿警？
张弓：不是，先是在局机关呆了15年，后来又在预审、刑侦等多个岗位干过。当社区民警有6年了，2005年下到社区的，到现在6年多时间。
主持人：给我的感觉，在机关上班要比当片警的工作压力小吧？为什么工作这么多年后还要到社区工作呢？
张弓：这和公安机关推行的警力下沉有关。2005年6月，市里开展机构改革，推行社区警务战略，抽调机关警力下沉到基层。我们分局从机关拿出26名有业务经验的民警沉到派出所、警务室。我是其中的一个。
主持人：那从机关到社区，这个工作的跨度还是挺大的，习惯吗？
张弓：说实在的，刚下去的时候，我很沮丧，思想也有波动，转不过弯来。毕竟我在局机关工作了十五年，一下子到了小社区当了一名小片警，心理上落差挺大的，适应不过来。我是个爽快人，心直口快，当时因为适应不过来，变得在社区看见熟人低头就躲，实在躲不开，红着脸打声招呼，转身就走，心里感觉很别扭，打不起精神。
主持人：当时你是不是觉得自己“被下放”了，总想着我在机关工作得很好，为什么要派我到社区去？思想上接受不了？
张弓：对，就是思想上一时接受不了。
主持人：那么你是怎么转过这个弯儿来的？
张弓：到社区后没多长时间，碰见一件小事，对我触动很大。从那以后，我的态度有了180度大转弯。
主持人：什么事？
张弓：2005年8月，我刚当社区民警两个月，一天上午，社区居民老李在街上捡到一个皮包，里面有3800元现金、13万元活期存款单和存款人马某的身份证。身份证上显示马某住在天水巷。老李通过警民联系卡找到我。我到天水巷一打听，马某五年前就搬走了，不过他的新家还在中和社区。我到办公室搬出人口登记薄，查了半天也没找到。只好骑上自行车一条街一条街地问，一家单位一家单位地找，一直折腾到下午1点多，才找到了马某，把钱包还给他。当时马某一家人千恩万谢，直到现在我还记得很清楚。后来，我们当地的几家媒体报道了这件事，辖区很多群众见了我，都夸我认真负责。
主持人：我觉得这件事可不小，对马家人来说，挺大的，一下子丢了那么多钱，换上谁家都会着急的。不过通过这件事也能看出来，社区民警的工作其实很重要。
张弓：对，就是这件事，让我接连失眠了两个晚上。我开始静下心来思考，“谁说当社区民警没出息？只要实实在在做好工作，尽心尽力为群众办事，老百姓一定会满意，小社区一样能有大作为，一样能体现个人的价值和能力。”从那以后，我下决心做一名优秀的社区民警，“我是一张弓，服务老百姓”，绝不让老百姓对咱失望！
主持人：当好一个社区民警可没那么简单，首先一个，要和辖区的老百姓打成一片，让他们接纳你，信任你，这就是一个很不容易的过程吧？
张弓：不干不知道，干了才知道。社区民警最重要的一块工作就是群众工作，说白了，就是串百家门，识百家人，知百家事。说起来容易，真正做起来很难。刚开始在社区走访时，居民们不理解：警察不去破案抓坏人，在这里瞎溜达啥？还有不少居民对公安工作有看法：“警察进了门，不是罚款就是抓人！”
主持人：这是一种偏见吧，觉得警察进了谁家，谁家准没好事。
张弓：万事开头难，所以在最开始入户的时候，我吃了不少“闭门羹”。有的住户明明在家，可就是不给开门。好不容易喊开门，可人拦在门口不让进，撂过来一句话能噎死人：俺家没事，不需要警察！那时候，因为这个，觉得自己特别委屈，我这个快四十的人，也偷偷抹过眼泪。
主持人：男儿有泪不轻弹，能把你难为成这样，看来这个工作的确是不容易干。
张弓：是很不容易，但我想着：冰冻三尺，非一日之寒；而解三尺之冰，亦非一日之功！没有打不动、不讲理的群众，只有不到位、少真情的工作。我后来给自己走访群众定了一条规矩：“人家吃饭咱看着，人家坐着咱站着，人家躺着咱等着，人家睡觉咱转着”。一次找不到人就去两次，两次找不到人就去三次五次，工作时间找不到人就下班后去，白天找不到人就晚上去。就这样，慢慢地我就把社区的情况摸得一清二楚，社区群众也和我熟络起来，愿意主动和我说话了。
主持人：可以说是功夫不负有心人，工作打开局面了。张警长，我看过你的资料，为了走访，几年下来你用烂了6条自行车轮胎，骑坏了4个车座，蹬断了3条车链，这么辛苦啊？
张弓：是真的。我那个地主是老街区，胡同多，路也很窄，一般情况下都是骑自行车到处转。这些用坏的物件，我一直保存着，我觉得这是我服务百姓的见证。看到它们，我都会想起它们陪我的日日夜夜，更让我牢记“功夫不负有心人”。
主持人：你这么辛苦、这么用心的走访，老百姓是不是也接纳了你、认可了你？
张弓：对社区情况熟，和老百姓熟，这只是做好群众工作的第一步。要让老百姓真正感觉“靠得住”，必须从一点一滴“暖心窝子”的小事做起，说实在话，办实在事，才能真正拉近警民关系，赢得民心。
主持人：“暖心窝子”这个词儿很形像，能不能给我们讲讲你为老百姓做过什么“暖心窝子”的好事？
张弓：好的。我辖区有一个“九九老年公寓”，居住着一百多位老人，我经常去走访看望他们。有一次我在走访时，无意中听老人们谈论起“当年的豆杂面真好吃，大豆、小米掺高粱，现在不掺高粱了，咋也吃不出原来的味了。”说者无意，听者有心。我就把老人们的这个话记在心里了。有一次回老家，我特意拿回来母亲种的50斤大豆、小米，可是高粱难买，我打听了好长时间，终于托熟人到酒厂买了50斤高粱，磨成粉，扛着送到了老年公寓。老人们吃到后，都夸“是过去的那个味”，找回了当年的感觉，逢人就夸我。当时已经102岁的孤寡老人马桂兰坐着轮椅，亲手编织了绢花，代表公寓全体老人献给了我。
主持人：看似一件不起眼的小事，你用心去做了，一下子就让一百多位老人的心窝子一下子就暧了，而且会改变许多人对警察的看法。
张弓：你说的很对。我遇到过许多这样的情况。社区居民老彭是个聋哑人，我一开始和他接触时，他的态度很冷。我又不懂哑语，没办法和他“对话”沟通。后来我就专门到辖区附近的一家残疾人工厂，去那里跟会哑语的师傅学。慢慢地，我能用手语和老彭“交谈”了。我才了解到老彭因妻女户口迁移的事，对公安机关产生了误解。我耐心给他做了解释，并帮他把户口办好了迁移。老彭特感激我，现在我是他最好的朋友，他我们警务室每天必来的常客和义务巡逻的铁杆儿队员。我们两个现在基本上是心有灵犀，每一个眼神，都心领神会。
主持人：我觉得你真棒，太厉害了！还会哑语，能不能现场教我几个简单的哑语？
张弓：我只会一点点。(手语表演并解释意思)
主持人：太棒了！你就教一下“新浪欢迎你”吧。
张弓：(手语演示)
主持人：(主持人学)
张弓：不错不错。
主持人：谢谢张老师！这些年来，你作社区民警最大的感受是什么？
张弓：和辖区居民相处这几年，我觉得老百姓特别的纯朴善良。只要你掏给老百姓一颗心，老百姓就会给你一片天！只要你真心实意为他们办事，哪怕是一件很小的事，解决了一个很小的困难，他们都看在眼里，记在心里，反过来，还会想法设法帮你、支持你、回报你。
主持人：说得真好！只要你掏给老百姓一颗心，老百姓就会给你一片天您说的这一片天，是不是就是老百姓的认可和支持？
张弓：是的。特别是在维护辖区治安稳定上，老百姓给了我巨大的支持，我采取的加强治安稳定的措施，都能得到老百姓的积极响应；许多治安管理方面的难题，有老百姓的支持，都能很容易地解决。
主持人：对老百姓来说，住的地方安全是每一位的。
张弓：是啊。我管的这个中和社区可以说是人多、车多、事多，整个社区的面积大约有1平方公里，常住人口1241户3187人、暂住人口一般情况下在1000人左右，辖区内有全市最大的群众休闲公共场所牡丹广场，还有两所学校，在校师生11000多人..。.
主持人：你一口气报出了这么多数字，能看出来，你对辖区的基本情况确实是很熟的。
张弓：谢谢。这是社区民警的基本功课。
主持人：那在你来这个社区之前是个什么样子？
张弓：以前，社区治安状况很不平稳，寻衅滋事、打架斗殴、小偷小摸经常不断，群众意见大。我刚到社区的那年，发生过两起盗窃案件，一起是一位女士电动车被盗，当时被她发现了马上喊着追上去，当时现场人很多，可是没有一个人帮着拦那个小偷，她想打的追，司机说车有问题，追不上自行车，眼睁睁看着车子被人偷走。另一起是有一家被偷了，入室盗窃，户主害怕装睡，小偷在他们家随便拿。这两起案件让我想了很多。我想，只有通过我们民警的工作，把辖区居民发动起来，大家群防群治，一起来维护社区的安全。
主持人：警力有限，民力无穷。但就像你刚讲到的那样，小区里大家谁都不管闲事，怕事，在这样的情况下，发动大家一起参与群防群治，可不是一件容易的事。你肯定是费了不少心思吧？
张弓：我根据社会管理创新的要求，根据辖区的具体情况，结合书本上看的、向外地学的一些社区警务经验，琢磨来琢磨去，摸索总结出了“服务、管事、守口、控面、预警、安民”的“十二字工作法”。
主持人：具体地讲，这个“十二字工作法”有什么内容呢？
张弓：具体地讲，就是以“服务”作为自己做好社区警务工作的理念，以“管事”为手段，发动辖区居民，实行群防群治。“守口”，就是组织治安积极分子围绕街口、路口、巷口做好防范。“控面”，就是通过警民巡逻、十户联防、选配户籍协管员、安装监控等措施，控制好辖区社会治安面。“预警”，就是全方位搜集警情及时告知居民，强化安全防范知识宣传。
主持人：这办法管用吗？
张弓：很管用。我这里有一组数字能说明它的效果。2006年以前，中和社区的刑事案件年均发案70余起，治安案件年均发案450余起；2006年以后，则分别下降到年均9起和不足100起，社区没发生一起刑事案件，可以说实现了“安民”的目标。
主持人：的确不简单，看来这个“十二字工作法”是你社区警务工作的看家宝了。
张弓：“十二字工作法”从本质上说只是具体的工作手段。没有群众的支持，我什么事也干不成，更不会有社区的安定。再拿出租房屋来说，现在辖区居民出租房屋，考虑更多的不再是租金的高低、挣钱的多少，而是安全问题，宁愿少赚钱、不赚钱，也不租给“看着不放心的人”。2007年下半年，我社区里的居民尚善海发现，准备租自己房子的人行为很可疑，立刻警觉起来，把他们拒之门外。他告诉我，“我宁愿少挣几个钱，也不能租给他们，不能让他们破坏我们社区的秩序！”
主持人：在你的感召下，大家都有一份维护社区安全的责任感了。作为一名社区民警，除了辖区安全，你还有其他什么事要管吗？
张弓：主要是调处一些人际关系方面的矛盾纠纷，像邻里纠纷、家庭纠纷什么的。有些纠纷很多都是由鸡毛蒜皮的小事引起的，虽然是小事，但处理起来难度大，费时费力。
主持人：这些事属于民警职责之内的事吗？还要管吗？
张弓：社区民警的工作很难分清分内分外，穿上这身警服，只要出现了不和谐的因素、不安定的隐患，只要群众找到我，我就尽力去解决。小事连全局，小事连民心。一件小事不及时处理，就可能引发大问题；老百姓心里有杆称，从民警对待小事的态度、方式上，就能掂量出他在民警心里是个什么份量。你把百姓看得有多重，你在百姓心里就有多重。
主持人：张警长，听你讲了这么多，感觉你特别敬业，特别有责任心。但是拿夫妻吵架来说，大家都知道清官难断家务事，如果你调解处理不好，夫妻矛头很可能就转向你，会不会“出力不讨好”呢？
张弓：这个问题，一开始我也感到挠头，但硬着头皮也要上，把事情平息掉。比如2006年6月，社区居民李某夫妻吵架，闹得动静很大。我听说了，赶紧跑到他们家，一进门就见那女的拿了剪刀正要抹脖子，男的拿瓶“敌敌畏”要灌进肚的架式，一边还刺激媳妇，“你要敢抹脖子，我不把敌敌畏喝干净就不是男人！”当时情况特别紧张。我这边说好话，那边讲道理；这边劝一阵，那边批评一阵……忙了13个小时，到了第二天凌晨4点钟，两口子终于和好了。
主持人：家庭矛盾处理起来确实挺麻烦的，瞧你这架劝的，超级马拉松，13个小时啊，换上我，肯定要崩溃了。我觉得那对夫妻应该好好地谢谢你。
张弓：只要他们夫妻以后能太太平平地过日子，就是对我最大的感谢。说实话，我还是很有成就感的。
主持人：现在和刚到社区相比，你自己感觉变化最大的是什么？
张弓：最大的变化就是我已经是社区的一员，我和居民都是一家人。现在居民见了我大老远就主动向我打招呼，有了难事、不顺心的事主动找我商量，听听我的意见，没事的时候都到警务室来串门，我的警务室也成了“人场”和“聊吧”，大家见面有喊我“小张”的，有喊“老张”的，有喊“张警长”的，学校的学生都喊我“黑猫警长”。老百姓对我的信任，让我更有动力做好工作，回报社会、回报百姓。为了方便工作，就把家搬到了社区附近。
主持人：你为了工作把家都搬了？
张弓：对，我的家原来在市区东部，离中和社区有十多公里远，我每天早出晚归，工作起来很不方便，所以就在社区附近租了个20多平方米的房子住。
主持人：那家人能同意吗？
张弓：我爱人一开始听了我这个想法，当时就急了眼，坚决不同意。我们正住着的房子有100多平米，宽敞舒适，要租的这个房子才20平米，面积小不说，花钱不说，还没自来水、没太阳能、没厕所。更重要的一点是，如果搬家，对我来说是方便了，但我爱人在市区东部一所中学当老师，她每天要骑电动车上下班，风吹雨淋日晒的，时间又紧张，受的苦就大了。
主持人：我觉得这事对你爱人太不公平了，同样都是工作，她的付出是不是有点多？
张弓：是不公平，我觉得挺对不住我老婆的。我的工作基本上是 “两眼一睁，忙到熄灯”，家里的事儿我是真靠不上。爱人在家里是顶梁柱，在单位是优秀教师，里里外外一把手，所有家务她都包了，对我是既怨恨、又心疼，常说我是“现代包身工”，“家里有我没我一个样，有我不多，没我不少。”
主持人：哈哈，你又顾不上管家，太太发两句劳骚也是正常的。那她最后怎么同意搬家了呢？
张弓：我这人有个特点，死犟筋，我认准的事非要办成。为了让她同意，我一连十几天软磨硬缠，还找领导、朋友做她的工作。最后她没有犟过我，家就搬了。不过搬到社区后，我老婆变化特别大。搬过去了，她经常跟我到社区里转一转，看到老百姓这么认可我，她也挺高兴的，觉得我再忙再苦再累，也值了。现在她主动帮我照顾孤寡老人。这两年，不等我嘱咐，一到换季，老人的衣服她一买就是四件：婆婆一件，娘家妈一件，社区的王凤荣大娘、马桂兰大娘两位孤寡老人一人一件。我爱人说了，这辈子我欠她的，下辈子必须要加倍偿还。
主持人：我觉得你们两口子性格都特别好，爽快又乐观。尤其是你太太，虽然我没见过她，但从你讲的这些，我知道她和你一样，也是个好心人，热心人。你这么忙，估计孩子也照顾不上吧？
张弓：是啊，因为每天总是走得早、回来得晚，我们父子俩经常十天半月说不上一句话。儿子经常和我开玩笑，说：“十天半月不回家，回家一身臭衣袜。孙悟空会七十二变，老爸就会一样----金蝉脱壳！”
主持人：哈哈！太逗了！你们一家人的性格真好。
张弓：笑归笑，不过我觉得自己不是一个合格的父亲，不是一个体贴的丈夫，更不是一个孝顺的儿子。
主持人：网友们，今天我们一起听了张警长的故事，他的故事虽然没有特警、刑警那么惊险刺激，没有什么轰轰烈烈的大事，但是，同样会打动每个正在收看我们节目的网友。由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里。感谢张警长，也感谢网友对“当代警察实录”系列访谈的关注。各位网友，咱们下期节目再见！
张弓：谢谢主持人！谢谢各位网友！再见！
