□ 赵公林 张 棚 张义元
医院荣誉
全国百家廉医诚信为民品牌医院
山东省惠民医疗先进单位
山东省县级医院经济管理先进单位
聊城市委先进基层党组织
聊城市政府集体二等功
聊城市卫生系统先进单位
2008年10月，阳谷县人民医院整体新建医院搬迁启用之际，领导班子一班人提出:站在新起点，再铸新辉煌。时过两年，阳谷县人民医院以管理一流、环境一流、服务一流、设备一流、技术一流的崭新形象屹立在人们面前，实现了经济效益和社会效益双丰收:2010年门诊量144151人次，比2008年增加41151人次；出院病人25335人次，增加13000人次；全年业务总收入1.0728亿元，是2008年的两倍多。坚定的信念，有效的措施，工作落实的组织力度，让医院实现了又好又快发展。
积极建设高素质干部职工队伍
有大楼更要有大师。要加强干部职工的培养、管理和使用，适应新形势、新环境，站在新起点，再铸新辉煌——杨景随
打造一流品牌，创建一流医院，是新医院搬迁启用后院领导一班人确立的发展战略。围绕这一战略，他们以医疗质量万里行和全面提升年活动为总抓手，以加强医院管理为引擎，全面提升医院工作。
去年，聊城市委、市政府在全市范围内开展全面提升年活动。院领导明确认识到，阳谷县人民医院有县委、县政府的坚强领导和大力支持，基础建设基本完成，快速发展、跨越发展恰逢其时。他们根据市委、县委要求，结合医院实际，研究制订活动实施方案，确立提升目标及提升措施:共包括人员素质、医疗质量、服务水平、医院文化、基础设施、工作效率、医疗设备、人员结构、健康查体、服务流程、管理水平、后勤保障等12项，并通过多种途径宣传到每位干部职工，让全员进一步明确医院在一个时期内的发展方向。各科室、每名职工结合各自实际制定提升目标，实现全员参与、共同努力新局面，受到市委高度赞扬。
院党总支以“强素质，树形象，抓创新，争一流”为载体，以提高服务水平、改进医德医风、加强基层组织为目标，以提升服务本领，争当服务和质量明星为标准，积极开展“打造一流品牌，争创人民满意医院，争当人民满意的白衣天使”的主题活动；各支部开展“争十星、创五好”活动，全体党员积极参与“五带头，争十星”评选，形成了献身卫生事业、为党争光、为民造福良好局面。
为进一步优化护理中层管理结构，他们大动手术，及时把护理专业知识、临床经验丰富的人员充实到护士长队伍中来。2010年9月在全院开展副护士长竞聘工作，选拔在临床一线工作的具有专科以上学历、工龄10年以上的护士担任科室副护士长。经过科室、自我推荐，按照公开、公平、公正的原则，经演讲答辩、上级专家现场提问，产生20名副护士长，为护理队伍增添了新生力量。2010年10月对妇产科东西两个病区采取上述程序竞聘产生两区正副8名科主任。
全面提高医疗质量
质量为本，安全是天。要带着对人民群众健康负责的高度责任感，严格制度，严抓落实，无缝隙覆盖，确保医疗安全——杨景随
他们坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，严格按照“医疗质量万里行活动”要求，强化质量管理。加强职工治疗意识、服务意识、安全意识教育，狠抓业务技术学习培训。强化初级专业技术人员的“三基”及专业技能训练，定期安排高年资医师讲课，定期对技术操作规程、服务流程进行考核，对新调入职工进行岗前职业、基础知识、医院规章、行为规范培训，通过专家讲课、利用多媒体观看医学影碟等开展形式多样的继续医学教育，全院继续教育覆盖率达95%以上，合格率80%以上。
加强环节质量检查和终末质量评价，把医疗护理质量纳入综合目标考核。进一步深化14项医疗核心制度和岗位责任制。每周分管院长和医务科、护理部等人员深入到科室检查核心制度的执行情况，每周五在中层例会上反馈；定期参加科室三级查房，重点检查查房梯队人员分布，查房流程，带教情况，年轻医师技能操作和相关疾病知识掌握情况等，及时将存在的问题、改进意见反馈到科室，并跟踪监督落实。严抓病历质量，强化病历书写内涵质量；加强对疑难、术前危重、死亡病例讨论的程序化和制度化，对有代表性的病例医务科、护理部组织讨论；搞好临床路径试点，规范医疗流程，减轻病人负担。去年他们对踝关节骨折，急性心肌梗死、乳腺癌、结直肠癌4个病种开展临床路径试点工作，在实施过程中对部分路径欠规范、操作过程繁琐、入径变异率较高等问题及时进行修改，取得良好效果。加强知情告知制度，重视医患沟通，从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，让患者及家属清清楚楚看病，明明白白花钱。强化护理安全超前意识，重视危险信息反馈，及时总结经验，制订改进措施，规范医嘱查对流程。制订重点环节病人的护理管理流程及病人识别措施，对危重病人实行床头交接班，及时邀请上级医院专家会诊治疗。《侵权责任法》进一步明确了医患双方的责任、权利，他们分三批对全体医护人员进行解读，增强法律意识、风险意识。进一步规范医院感染各项规章制度，并不断学习新经验，做到及时培训；狠抓重点科室消毒灭菌环节的管理和监测工作，加强感染病例监控、消毒灭菌监控、抗菌药物应用、医疗废物管理，有效控制院内感染率。
大力提高医院核心竞争力
为人民健康服务不是一句口号，要有真才实学硬本领。设备是基础，人才是关键，开展新技术、新项目是着力点，这是医院工作的核心——杨景随
院领导一班人提出，要增强服务意识、竞争意识、品牌意识、市场意识，努力降低成本，大力开展新技术，新项目，拓展服务范围，向服务要效益，向技术要效益，提升核心竞争力。
大力引进医疗设备，提高诊断率。仅2010年他们就引进一大批世界高端医疗设备:罗氏日立DPP全自动生化分析仪、日本2100五分类全自动血液分析仪、800I五分类血液分析仪、DR、数字胃肠、罗氏411型化学发光仪、东芝790高档彩超机，提高了检出率、正确率，减少了漏诊率、差错率，确保了医疗安全。
院领导一班人清醒地认识到，医院要在激烈的竞争中保持领先优势，就要从长远出发，把人才作为医院最重要的资源来培养。他们提出名医、名科、名院建设规划，制定人才培养规划，构筑“人才高地”，加快核心员工队伍建设的步伐，建设一支创新能力较强的专业人才队伍。2010年引进5名硕士研究生，派出16名医护骨干到北京、济南等省级以上医院进修学习，要求进修结束人员及时组织讲座，把所学的新知识、新技术传授给大家。去年参加各类短期学习班、研讨会共130余人次。继续邀请省级以上专家来院坐诊手术，部分专家定期参加科室查房。去年3月份，首次承办聊城市心血管学术会，邀请北京阜外医院顼志敏、省立医院朱兴雷等国内知名专家来院授课，营造良好学习氛围，达到预期效果，充分体现了医院的医疗水平，组织能力跨上了新的台阶。经过几年发展，目前医院共有职工542人，其中正高9人，副高37人，中级技术人员243人，初级技术人员199人；本科学历103人。临床科室17个，医技科室9个，职能科室16个，为服务全县人民健康奠定了良好基础。
根据医院新技术、新项目总体规划，各科室立足实际，各唱拿手戏，各亮绝活，大显身手。骨科开展全髋关节置换术、椎体成形术，断指再植；心血管内科开展永久起搏器植入术，运用食道调搏术成功抢救室上速、同步直流电除颤技术成功抢救室速病人，并积极开展心脏介入治疗技术；检验科在肝功能增加胆汁酸的检测，肾功增加胱抑素C的检测，在血脂分析中增加脂蛋白小α的检测，新增加EB病毒抗体测体；护理工作中综合科开展PICC置管，成功穿刺40余例；小儿科开展应用氧气驱动雾化吸入技术；干部科开展胰岛素泵的使用，血液透析技术；ICU开展连续性肾替代治疗技术。新技术、新项目的应用，有效提高了医院的知名度、竞争力。
为进一步加强基础建设，他们启动第二栋病房楼的建设工程，新病房楼设计床位600张，建筑面积约27350平方米，目前主体工程已建成10层，预计2011年底投入使用。
积极构建医患和谐医院
我们要站在事关医院兴衰的战略高度来认识和加强医德医风建设，用以人为本的理念构筑和谐健康的医患关系——杨景随
医院秉承“以病人为中心，以质量为核心，以诚信求生存，以创新求发展，全心全意为人民服务”的办院宗旨，不断提高服务水平和服务质量。
坚持把热情为病人和家属服务放在医院工作的重要位子，充分尊重病人的知情权和选择权，采取多种方式加强与病人的交流沟通，耐心向病人交待或解释病情。实行首问首诊负责制，让病人在医院就诊过程中遇事有人问、事事有人管。建立患者或家属投诉台，公布投诉电话，及时处理病人的投诉，征求病人及社会各界对医疗服务的意见和建议。
合理调整科室布局，增加服务窗口，简化合并划价收费环节，加强挂号管理。实行60岁以上老人免挂号费、病人挂普通号享受专家级医疗做法。开展好就诊流程指导，中级以上职务出门诊，高级技术职务医师固定门诊时间，增加专家值门诊的次数，缩短病人的等候时间。门诊设立导医台、咨询服务台，主动为就诊病人特别是农村病人及行动不方便的病人提供服务。做到病人就诊有人引，手续有人办，入院有人接，辅助检查有人陪，康复出院有人送。
大力实施优质护理服务示范病房工程，进一步规范落实“八声”服务、“六个一”服务、“五到位”服务、“十点式”服务和责任护士包干制，落实临床科室“三短六洁”。工作中他们注重细节管理，如:为防止病人坠床或跌倒，制作防坠床、防跌倒温馨提示卡，为防止管路滑脱制订防滑脱管理制度，对各管道实施有效标示，各科室增添洗头盆、洗脚盆、吹风机、梳子等，坚持中秋节、春节为住院病人免费送月饼、水饺，给病人创造了良好的住院环境。
进一步加大新型农村合作医疗工作的管理，规范执业行为，严格执行首诊医师负责制和因病施治原则，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。去年住院参合农民11878人，累计报销住院医药费14662153元，报销金额万元以上的60余人，有效缓解了农民因病致贫、因病返贫的问题。
积极实施惠民工程，提高医院美誉度。开展农民健康服务行动，共为全县9244名农民进行免费查体；百元健康体检19461人次；在全国白内障复明行动中优质高效完成200余例白内障复明手术，以及300例普通白内障超声乳化吸入术并人工晶体植入；救治“三无”病人200余人。设立平价药房，药品实行低价位销售；利用节假日为群众进行健康教育和义诊，举办多次健康讲座，取得良好的社会效益。
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。阳谷县人民医院以创建满意医院为目标，靠一流的管理、一流的环境、一流的服务、一流的设备、一流的技术赢得了社会的信任，打造了人们满意的知名品牌，如今，他们正以饱满的热情，昂扬的斗志，不懈的追求，向着更高目标迈进。
全省卫生系统“十一五”发展成就展示
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