住户反问为何缴费单没有事先告知滞纳金的金额
来信倾诉
广州日报：
我最近去交水费的时候，竟然被告知因为4年以来有几个月份的水费没有交，要交这些年所拖欠水费的滞纳金，滞纳金的金额比水费的本金还要高。为什么在缴费通知单里没有告知我滞纳金的金额呢？为什么自来水公司没有因为我有几个月份没有交水费而停水呢？这样及时补交之后也就不会出现这么高的滞纳金。陈女士
文/记者林静
陈女士上周去自来水公司海珠区供水所交水费，营业员告诉她，之前有几个月她没有交水费要收取滞纳金，滞纳金的金额一共是436.86元，滞纳金加上要交纳的水费一共是800多元。“我要交的水费才300多元，滞纳金比水费还高，在之前的缴费通知单上并没有写出滞纳金的金额啊，难道自来水公司没有告知的义务吗？”
陈女士因为难以接受供水所向她收取高额滞纳金的事，于是找到了供水所二楼的工作人员，工作人员将她近几年没有交纳水费的月份和金额都一一打印了出来，其中距离现在最远的一个月是2006年12月。
工作人员告诉陈女士，按照用户须知里的说明，2008年4月30日之前欠缴水费，要按照每天5％。的比例收取滞纳金，之后按照每天1％。的比例收取滞纳金，所以从2006年12月开始，陈女士有几个月没有交纳水费的就收取了相关比例的滞纳金。
为啥自来水公司没有告知？
陈女士说，在之前她收到的缴费通知单上只有历史欠缴的金额，上面并没有滞纳金的金额，为什么自来水公司没有向用户告知滞纳金的金额呢？ “如果他们早告知我滞纳金的金额，或者通过停水的方式让我知道我还有水费没有交，就不会有现在高额滞纳金的事情了，作为自来水公司来说他们没有尽到告知义务。”
供水所一个姓何的负责人解释说，自来水公司收取滞纳金是从每个月的16日开始计算，截至用户交纳水费的那一天为止，用户一天不交水费，我们就不知道最终要收取多少滞纳金。
为何银行不会自动补交水费
陈女士还有一个疑问就是，她是采用银行划账的方式交纳水费的，为什么有某一月份因为银行余额不足没有扣划水费，而她向银行账户充值之后，银行没有自动扣划上月没有交纳的水费，而是要空出一个月未交水费而收取下个月的水费？
何姓负责人说，这个不能怪陈女士，因为之前自来水公司与银行签订的合同中没有授权银行可以自动扣划用户未交的水费。也就是说，如果用户因为银行账户里余额不足不能交纳上月水费，即便用户的银行账户里充了值，银行也不能将上月未交水费自动扣划，而是从交纳本月的水费开始计算。
水费没有交为啥不停水？
陈女士说，她因银行账户余额不足没有交纳水费，也不知道自来水公司要收取多少滞纳金，所以一直都没有重视这件事，可是为什么供水所没有给她家停水呢？
何姓负责人说，水是生活必需品，如果仅因为几个月没有交水费就随便给用户停水，不符合人性化的服务宗旨。最终，陈女士向供水所交纳了2008年4月30日之后欠缴水费的滞纳金。
