□实习生 郇雅琦
记 者 杨学莹 报道
本报济南3月14日讯 排队过长呼叫按钮、无障碍通道、服务评价触摸屏，在服务场所看到这些贴心的设施，总会叫人眼前一亮。但记者日前发现，在省城不少服务窗口单位，这样的设施成了摆设，反倒让市民觉得“闪了一下”。
日前，市民刘女士去解放桥一家大型超市购物，在收银区排队等候结账时，发现身旁放着一块大幅的蓝色牌子，中间有一个醒目的红色按键，牌子上写着“如您前面有4人排队，请按键。减少您的等待时间是我们的承诺”。刘女士刚好排在第五位，于是就按了键。
刘女士回头一看，她身后还有四五个人，队尾已经快碰到货架了。当时是上午10点多钟，收银区大约只开放了一半的收银通道，每个通道都排起了长队。旁边的通道也有这样的展示板和按钮，也不时有人按键。但直到她约15分钟后结账离开，也没见有超市来人增开窗口、增派人手。
这个“红色按钮”到底能用吗?记者随后来到超市找到一位工作人员。她说，超市去年推出这项服务，顾客按键后，相应银台的号码会显示在收银台前方过道一块平时显示时间的液晶屏上，超市服务人员看到后，就会来引导顾客到人少的银台结账，或增开收银窗口。记者试验了一下，银台号果真显示了出来，但工作人员没有解释为什么没有采取措施。
类似的情况还有无障碍通道。记者13日在泉城广场泉标通向银座地下购物广场的楼梯一侧看到，有一扇玻璃门，上书“无障碍通道”，但门紧锁着，门口随便地放着打扫卫生的笤帚、簸箕。一位老人告诉记者，她经常来广场散步，还没见到这扇门开过。
留言簿、意见箱、服务评价触摸屏，现在的窗口单位越来越多地用它们增强与服务对象的沟通。但这些设施用起来了吗?记者日前在省城一处派出所看到，综合服务厅一角有一台崭新的触摸屏，其中有“评警”一栏，但进入留言窗口，触摸屏却怎么也“写不出字”，外部也找不到键盘、写字板等输入设备。工作人员给出的解释是“系统正在调试”。
