2月23日，从河南刚来青岛打工的小李对着他的手机直发愁。17日他在河南新买了一款天语M610手机，但刚坐上来青岛的火车，手机就总是无缘无故地死机。等来到青岛后，手机一天能死机两到三次，烦得小李真想把它扔了。小李想知道，“刚买的手机咋就这么多毛病 ，俺这异地的手机能退或修吗？”23日，天语手机售后对此答复说，“出现死机可能是软件没有升级造成的，异地购买手机在青岛只给修，不能退换。”
A 消费者
刚买的手机老死机
23日，记者见到了小李，他拿出手机和当时购买的发票说，“这个我都带来了 ，但不知道有用没用。”他很发愁，“手机现在一天能死好几次机，我都想把它扔了 。给我们家那边打电话，人家就说手机没毛病，让我先用着。我想找青岛这边的维修点，但咱刚过来，感觉青岛忒大，都不知道该上哪找人给修。”
小李说，这手机他是 2月17日的时候在河南一个手机卖场买的，型号是M610，当时花了五百块钱。“因为要出来干活了，俺家里人就让我买了部手机。但还没用到一个月，手机就出问题了。”小李说他刚坐上火车，谁寻思这手机就跟想家一样闹起了脾气，无缘无故总是死机。
“刚开始的时候手机是一天死机一次，到了青岛后就更厉害了，一天死机好几次，我给俺家那边卖手机的打电话回去，他们就说不能给我退，说手机没问题，让我先用着。但现在越用问题越严重，我就想找青岛这边的人给我看看。可是青岛忒大，该去哪修啊。”小李为难地说。
B 售后
异地购买的手机可维修但不能退换
由于李先生是在河南购买的天语手机，记者首先联系了天语手机4007009966的售后服务电话，工作人员告知了青岛一个维修点的电话。
随后，记者拨打了这个电话，联系了在青岛的天语手机售后维修点。说明手机经常出现死机的情况之后，工作人员解释说：“之前有过这种现象出现，这种型号的死机情况大多是因为软件没有进行升级造成的。”
“那出现这种情况如何维修，如果还是不行能退换吗？”对于记者的这个问题，工作人员说：“我们会按照说明书上的‘三包’给他进行处理。只要手机购买后15天之内出现这种死机的情况，消费者可以先来维修站进行升级，如果升级了两次还是不行，那就是软件故障，我们会出一个检测报告的证明，然后拿着这个检测报告，消费者可以在24小时之内到购买手机的原所在地要求退换，像李先生是在河南购买的，那就必须在15天之内回到河南进行退换，异地是不能进行退换的。”
文/图记者 李楠
