中新网2月22日电 据新加坡《联合早报》报道，说起导游，想必所有人都不陌生。即便是在网络信息泛滥的今日、背包独闯盛行的年代，导游的作用依然不容忽视。他们善于捕捉细节，吸纳最新资讯，而他们娓娓道来的故事总是那么引人入胜。近年来，新移民逐渐活跃于新加坡本地导游行业。在无时无刻不吸引着世界各地游客的新加坡，他们向人们自豪地介绍自己的新家园，而他们本身的经历也和他们为游客讲述的那些故事一样，生动而又真实。
许春竹：旅游车就像流动教室
去年，广东的一位政府官员找到了祖母当年留在新加坡的最后一丝痕迹。这也让他和一名新加坡导游结下了不解之缘。这名导游就是经常负责带领中国官员培训团在本地观摩学习的许春竹。
回想起这件让自己颇有成就感的事，来自马来西亚的华人许春竹说：“这位领导的祖母当年来到南洋，最后葬在新加坡。我花了三天时间查阅资料，逐处寻找，最终通过籍贯、宗教等线索，在牛车水找到了灵位。当年她在这里打工，生活穷苦，最后与人合葬，共用灵位。能为他找到她安息之地，我也很高兴。”
导游是一种艺术
说到牛车水，博闻强记的许春竹娓娓道来本地很多地名的来历。他说：“我很喜欢读本地历史书，包括讲街道历史的书籍。比如，多美歌其实是印度话里‘洗衣服’的意思，中峇鲁是‘新坟场’，都是有来历的。我经常去图书馆，没事就去那里读书，了解这些。”
与很多中途改换轨道成为导游的人不同，许春竹大学时主修观光，之后来到新加坡。“我喜欢和人交流的工作，所以选择这个行业，也并不把它当成工作。导游是一种艺术，资料是死的，但人是灵活的，把故事讲得有趣并不容易。”
培训团不同于一般旅行团，对导游要求很高。许春竹说：“培训团的导游需要兼备讲师的条件，旅游车就像是流动教室。这些外来领导会注意到很多游客注意不到的东西，尤其是城市规划方面。除了一般的旅游景点，参观地方还包括工业区、科技城和高端工厂。”
38岁的许春竹本身也对城市发展等社会课题很有兴趣。他说：“我很注意收集这方面的资料和信息，而我很重要的一个来源就是《联合早报》。我有12个A3大小的文件夹，分门别类做剪报。本地报纸讲很多政府政策，平时读的时候不觉得，但需要时真的很好用。”
除了让游客宾至如归，学以致用，许春竹的另外一个角色就是作为新加坡的“代言人”：“我作为导游的另一个职责，就是向前来观摩学习的培训团团员推销新加坡。每次介绍说‘我们新加坡’如何如何时，我都有自豪感。”
当然，10多年的导游经历中，除了成功的“推销”例子，许春竹也遇到一些不尽人意的事。“新加坡的治安有口皆碑，但这不代表本地就没有坏人。有一次，我带的学生团，有个小孩去商场买东西，大概几十块钱，没想到刷卡时被刷了4000多人民币(约800多新币)，当时他也没有看。发现后，我帮他报了警，也通知了CASE和旅游局。后来，旅游局帮忙交涉，最终成功把钱退还给那孩子。”
也正是这份乐于替人解难的责任感，让许春竹赢得了游客的信任与感激：“带学生团带给我很多感动。在机场送行，看到他们舍不得你，哭啊什么的，我就很感动。”
1995年来新的许春竹，三年前成为本地公民。他说：“当时觉得已习惯这边的生活，新加坡是个有努力就有收获的环境。”他的两个哥哥、一个妹妹，也是本地永久居民。
刘静：本地导游特别细致
裕廊飞禽公园里的火烈鸟是几岁时变成红色的？滨海蓄水池是新加坡第几个蓄水池？“十年清河运动”是指什么？新加坡的“四大水喉”又是指哪几个？
这些令很多人抓耳挠腮的问题，可难不倒来自中国石家庄的刘静(37岁)。难怪在巴刹里和她攀谈起来的新加坡人，常惊讶地对她说：“你知道的比我还多！”
随夫来新的刘静，于2002年底成为本地永久居民，目前准备申请成为公民。以前在中国时，她当过四年多导游，几乎走遍大江南北，获得过中国国家旅游局颁发的导游证书。来新后，在新加坡旅游管理学院兼职攻读了导游课程，原本经验丰富的刘静以为自己获得新加坡导游资格应该不费吹灰之力，没想到却在学校的第一次模拟考试中遇上麻烦。
“当时我有点轻敌。这边的导游考试和中国的很不一样。中国考得特别广，而这边考得特别细。新加坡虽然历史比较短，地方小，但变化不断，可以说每天都有新景点出现，比如滨海南花园、河川生态园……但中国的著名景点，像黄山等等，多年来变化都不大。”
认真准备导游考试
导游资格考试一共14条线路，考生随机抽取考题。刘静抽到的是新景点路线中的“清洁与绿化”。当载着评审和考生的大巴经过滨海堤坝时，刘静被点名为大家讲解。她谦逊地说：“我比较幸运，有关清洁与绿化的资料，我做了很多准备。滨海堤坝的细节在PUB网站上也有。第一次考试没及格，让我心有余悸，所以第二次考试准备得特别认真。”
果然，刘静在考试时发挥出色，得到评审的肯定，还获得“最佳华语导游考生”。
在新加坡当导游，刘静很大的感受便是本地导游同行的工作态度和整体的行业规范。“这边的同仁都特别细致，白纸黑字很规范。旅游局和导游间的配合也很密切，发给导游的资料也周全。概括来说，我们导游的后援比较充足。”
刘静举了一个例子：今年1月11日至17日时，鱼尾狮进行冲洗，为确保旅游活动不受到太大影响，旅游局通过网站和报纸发出通知。刘静说：“如果事先没有准备，可能会出现一些情况。我们因为获得通知，可以想些方法，比如和游客说，鱼尾狮在洗澡，比较隐私，或者说，能亲眼看到鱼尾狮的年度清洗也是难得的经历。游客就不会觉得扫兴。”
作为新移民，刘静对自己的定位十分明确。她说：“新加坡导游代表新加坡的形象。我很自豪地介绍、推销新加坡。任何一个地方的导游，都应该由熟悉当地的人来做。我在这边生活了这么多年，加上系统的学习，对各方面也有很深的了解。但我还需要继续学习，积累经验。”
一毕业就赶上旅游旺季，刘静觉得自己很幸运。“很旺的时候，一个月大概接待四五个团。淡季却可能一两个月都没有团。华语导游竞争很激烈。”
采访结束后，刘静又把隔天要带团游览的地点独自走了一遍。她说：“虽然在中国当过导游，但在这里我仍然是个新手，要认真对待。”
新移民导游逐渐增加
2003年10月成立的导游协会，为本地导游提供学习和交流的平台，其成员包括通晓西班牙语、韩语、泰语等多国语言的导游。
协会会长王琪恩说：“近年来新移民导游逐渐增加，他们都有多年的本地居住经验，这很重要。导游首先必须是本地人，知道巴刹、怕输等词汇。对游客介绍这里时，说的是‘我们’如何如何，而不是‘新加坡人’如何如何。” (王舒杨)
