中广网长春2月15日消息（记者毛更伟 通讯员孙文 杜洪光）春运期间，百姓出行能不能走得顺畅，是考量春运运输单位重要标准。中央台记者走进铁路长春客运段，感受一线客运工作者为百姓提供的细致服务。
长春客运段把“有困难找车长”作为一项庄严的服务承诺，让列车长这支队伍成为落实春运便民利民措施、为旅客提供优质服务的中坚力量，为铁路春运服务增添了亮色。
长春客运段承担着繁重的春运任务，在运输能力有限的情况下，既让旅客走得了，更让旅客走得好、走得温暖、走得满意，是春运服务的主攻方向。春运中，这个段向社会公开承诺了16项便民利民服务措施，并将列车长作为落实便民利民服务措施的主体，要求列车长深入车厢征求旅客意见，对老、幼、病、残、孕等重点旅客重点照顾，向高龄、婴儿及困难旅客免费提供面条或盒饭，切实解决旅客实际困难。
1月31日，因病致残的长春市中心医院退休副研究员尚艳华老人在保姆的陪护下登上了Z162次列车。列车长夏月见老人拄着拐仗行动不便，还将保姆从上铺调到与老人相对的下铺，又为老人加了被子，送来热水，就餐时又为老人送来了晚餐。列车终到北京站，老人的女儿来接站时赶上塞车，夏月就帮助老人把东西拎到站台上，并一直陪着她。2月8日，老人从北京寄出了一封情真意切的感谢信：春运的列车是拥挤的、嘈杂的，但是在安静、舒适的Z162次列车上，我们却盖着暖暖的被子、喝着热乎乎的水、吃着香喷喷的饭菜。虽然在列车上却胜似自己的家，在寒冷的严冬却给旅客送来了暖人的春意，虽然不是亲人却胜似旅客的亲人……
为了做好春运服务工作，这个段从满足旅客基本旅行需求出发，把服务措施落实到每个细节。没有手机的旅客急需电话联系时，列车长免费帮助拔打；旅客手机欠费停机，列车上提供全国通手机充值卡；遇有车厢超员时，每节车厢准备5个超员凳供重点旅客使用；绿皮车车体保温性能差，他们在硬卧车厢两端挂上档风帘，并运用防寒垫、防寒堵等应对低温天气，保持车厢温度。他们还在绿皮车每节硬卧车厢准备2个热水袋，供重点旅客使用。
2月11日，牡丹江－长春2168次列车牡丹江站开车后，列车长杨忠伟验票时，发现5号车厢一名无票女孩单独出行。杨忠伟把女孩领到餐车，询问她去哪里？女孩说去图们亲属家。细心的杨车长分析，如果去亲属家，家长应该给孩子买票，或者与列车上打招呼上车补票才对。“一定有问题。”在他的一再追问下，女孩才说出实情。女孩姓李，上初中二年级，和奶奶住在牡丹江，父母在鸡西工作，姥姥和两个舅舅在吉林。2月10日，女孩与奶奶发生了口角，一气之下离家出走，当晚在网吧上网，第二天没有地方可去，身上带的钱不多，想起了住在吉林的姥姥，便乘上了2168次列车。最后女孩说出了母亲的手机号。当时已是晚上11点多，杨车长打通了女孩母亲的电话，接电话的是女孩的父亲。当杨忠伟告诉他：“你女儿在2168次列车上，安然无恙，放心吧！”女孩的父亲早已泣不成声。他告诉杨忠伟：“孩子失踪这两天全家人都急疯了，找了很多地方也没有找到，她妈妈哭哑了嗓子，奶奶更是一病不起。真是太谢谢你们了，是你救了我们全家啊！”在征得小女孩父亲同意后，杨忠伟将女孩带到江北车站，交到了孩子舅舅手中。
