东方网1月29日消息：据《新闻晨报》报道，自本周二“裴蓁工作室”挂牌以来，就不断接到市民的预约咨询电话，更有不少市民登门拜访，希望“老娘舅”帮忙解决问题。由于裴蓁本人的接待时间是每周一和每周五的上午，因此昨天是他亲自接待预约市民的第一天。一大早，工作室门口就等待着一群市民，轮番的咨询着实让裴蓁忙了整整一个上午。
据了解，按每周一、每周五上午各接待12人的名额，截止到昨天中午，指明要裴蓁接待的预约已经排到了4月1日之后。
每天接70几个咨询电话
昨天早晨，工作室尚未开门，就有不少市民早早地守候在大门口。他们告诉记者，自己是看了《新老娘舅》的节目，觉得裴律师很有经验，这才寄希望于裴律师帮他们解决问题。
裴蓁表示，虽然自己一周仅有两个上午接待来访市民，但工作室就是他的“家”。“接待只是一种倾听和记录的过程，对象是单一的，我不可能在一个上午的时间内为大家把问题一一解决，所以一周的其他时间里，我们就要联系调解的双方，让大家坐下来解决问题，这才叫做‘调解’。”据了解，“裴蓁工作室”还有专门开辟的“人民调解室”，内部桌椅设备齐全。“裴蓁工作室”挂牌经媒体报道后引起市民的关注，每天都要接到70多个咨询、预约电话。昨天9点53分，裴蓁在接待间隙进行新华网微博直播：“刚刚听同事说，3月18日的预约已经满了，目前最早可预约的是3月25日”，到了10点25分，“3月25日的预约名额也满了，3月28日的开始预约了。”而到11点30分上午接待结束时，登记表显示预约名额已经排到了4月1日。
要让工作室发挥更大效能
按工作室规定，裴蓁的接待时间为每周一和每周五的8点30分-11点30分，必需提前电话预约，每次限额12人。但记者昨天发现，一些没有电话预约但希望得到裴蓁接待的市民也来到了现场。
对此，裴蓁借助本报提醒市民，自己的能力、时间和精力都有限，请大家务必按照规定，提前预约。“像今天上午接待结束后进来的那位男士，声称自己的情况很紧急，但其实只是让我帮忙判断他的两份劳工合同取哪份更合算，却又拿不出任何的文字材料供我参考，这样就让我很为难了。”裴蓁表示，如果有一些提前预约过的市民当天没有赶来，那么空出来的名额，就可以让给现场等待的老年人或残疾人。
对于工作室挂牌以来十分受市民欢迎，仅四天预约就已排到两个月后的情况，裴蓁表示，目前他正在思考办法如何解决这一问题，以使工作室发挥更大的效能。
为市民指导而不“包办”
裴蓁说，虽然自己并不能替代来访群众，但是会尽力为大家提供解决问题的思路，指导而不“包办”。“我们许多信访的群众，感觉就像身处一片荒原，对程序并不了解。”裴蓁介绍说，我国的信访制度采取“三级终访制”，拿着下级信访单位的回复信到上级单位信访，才是合理的。“我们很多信访者在上访途中会遇到‘只动嘴不下笔’的接待者，他们一次次地听你讲，或许态度诚恳，但就是不落笔。你说了一大通回家了，效果等于零。兜兜转转好几年，结果把事件的时效性给耽误了。”裴蓁提醒说，每次信访都要求信访单位出具书面回复，这才符合法律的“对等原则”，再到上级单位信访才有理有据。“像这些经验，我都会介绍给来访的市民。”裴蓁说。
裴蓁谈做调解18年：不怕累不怕骂，能解决问题就好
希望做只“快乐的老兔子”
“性情中人，容易激动”是裴蓁对自己的评价，今年60岁即将迎来本命年的裴蓁说，自己是“一只蹦蹦跳跳快乐的老兔子”。“调解员就像一个‘垃圾场’，接触到的都是负面情绪，但我本身并不会抑郁，有喜怒哀乐都会表达出来。
裴蓁说，自己干了18年的人民调解工作，风风雨雨都经历过，不怕累也不怕骂。“我还有两年就退休了，现在免费为老百姓提供服务，也算是为社会减负。做人民调解这么多年，就是靠理解。人民调解一定不如司法程序严谨，因此不要纠结于谁对谁错，只要能把问题解决了就好。解决问题才是人民调解的核心。”
裴蓁除了这个工作室外，还有其他许多身份和事务，十分繁忙。“我午饭总是5分钟啃一下馒头，牙松了也没时间去医院看，对家庭也有很多亏欠。我对妻子说，让我再忙两年，过后我再补偿她。”
