本报讯（记者 赵瑞利） 1月22日，上海、广东两地银联POS机瘫痪近半小时；1月23日，用建行卡消费的西安市民也遇到了类似的窘境：卡上钱被扣走了，店家却没收到，选购的商品也不能带走。
面对连日的刷卡故障，昨日很多市民对银行卡的安全性表示忧虑：“眼看着钱‘丢’，却不知道原因。”市民郑先生说。
刷卡刷了2000元 商家没收到
1月23日晚8时许，田先生和朋友在西安市南二环某茶秀喝完茶后刷卡付费，他用建行卡连续刷了两个1000元，但店家都说没刷上，可两条建行发来的短信回执显示：2000元已被扣除。田先生再通过客服查询，2000元确实已下账。“这钱到底去哪儿了？”担心钱被不法分子窃取，田先生赶紧给建行客服打电话，想要搞清楚缘由，可人工服务一直打不通。截至昨日上午10时许，田先生先后打了10个电话，没一个接通的。
昨日上午10时42分，田先生收到两条建行短信：错账调整收入2000元人民币。虽然2000元被打回了账户，但田先生说，建行始终没有任何正式通知，这件事让他对刷卡的消费方式产生怀疑。
除田先生外，昨日不少市民给本报打来电话，反映刷卡不成反扣款的问题，他们无一例外使用的是建行卡。虽然昨日钱已归入账户，但他们还是很担心类似的事件再发生。
银联称因建行内部失误造成
昨日下午，记者分别前往中国建行西安雁塔路支行和含光北路储蓄所咨询此事，工作人员均称未接到事件原因通知。对于遇到此类情况如何解决，雁塔支行大堂经理说，只需前往发卡行填写客户投诉单，由发卡行和商家等相关单位协调后即可解决。而含光北路储蓄所的大堂经理则称，出现此类情况是商家的问题，必须去找商家解决。建行客服人员也建议寻找商家解决此事。
对此，记者随机采访了5位市民。他们均表示，钱是银行扣走的，商家又没收到，主要责任在银行，应该由银行出面澄清并解决此事。
昨日，记者从中国银联了解到，本次事故是由于中国建行总行扣取手续费时不当操作引起的，1月23日18时58分至22时04分，建行的刷卡业务均不能使用。除了建行，昨日上午工商银行也出现了短时间的刷卡故障，同样是因为银行内部操作不当造成的。
另据记者了解，除了西安，上海、广东、合肥等地也出现了短暂的刷卡故障问题。
释疑
刷卡失败是这样产生的
银联是一个信息交互中心，它会集了各家银行的银行卡，然后再将交易金额转入各家银行。这样一来，银行就不必单独铺设设备，有助于节省成本方便群众。由于会集了各家银行的交易，有时会出现刷卡失败的问题，一般来说，刷卡失败的情况分为三种，如左图所示：
1.线路故障，由于通讯中断产生的交易中断，这样一来，POS机就不能使用
2.地区问题，如目前“西咸一体化”后注销了咸阳地区代码，导致咸阳地区不能刷农行卡
3.各家银行内部操作失误产生的刷卡失败
消费者刷卡消费流程
刷卡后银行即会扣款
款项放入银联的代转科目内
银联将会与银行中心核对账目
如果核对结果是交易成功，款项由收单机构转入商户账上
专家
持卡人没签字钱就扣不走
针对最近频频发生的刷卡事故，银联专业人士介绍，只要交易未成功，消费者即可持银行开具的对账明细去找商家，经商家核实后与相关银行及银联机构对账后，被误扣的款即会归还给消费者。
该专家介绍，消费者刷卡消费的流程是这样的（如上图所示）。“只要消费者没签字，交易未成功，钱就会一直放在代转科目内。”专家说，不管是商家、银行还是银联机构都保留了交易记录，缺乏任何一个环节的证据，消费者的钱都不会被随意挪动的，因此不必担心。
追踪
万千百货已补偿刷卡顾客
1月23日，不少市民在西安李家村万达广场万千百货雁塔店消费采购年货，期间遭遇了刷卡不成反扣款的情况。昨日，记者从相关渠道了解到，本次事件是由于银联刷卡系设备故障引起的通讯异常。
事发当天，万千百货一方面对刷卡顾客作以解释说明，另一方面现场对刷卡顾客的损失进行了补偿。昨日，该商场第一时间至开户行索取“银行交易POS商户入账明细对账清单，截至昨日下午3时54分，万千百货雁塔店已通过电话对涉及此事件的顾客一一作以电话回访，确认交易信息，获得顾客的谅解。
