市民于女士昨日打进今报新闻热线称，上午11时左右，她拨打郑州交运集团客服热线96269，咨询大年初一还有没有车次。因没说清楚目的地，工号228的工作人员告知她不清楚、也无法查询。她又拨打其他长途汽车站的服务电话，要么一直占线要么无人接听，这才拨打本报热线反映。昨日，记者先后拨打郑州市不同方位的七家长途客运站电话，发现有的客服热线异常忙碌，有的则一直无人接听。 □今报记者 李蔚
●4个长途客运站服务热线有应答
客运中心站：
15时50分拨打，记者告知想要了解1月27日是否还有开往周口的车票。工作人员称从早上7点开始每50分钟就有一趟豪华大巴。
汽车客运西站：
15时46分拨打，很快就有一位工作人员接听电话，并详细告知当天的车次和车票情况。
汽车客运总站：
16时08分拨打，该站客服中心电话有人接听，并告知车次。
郑州长途客运东站：
16时15分拨打，有人接听电话，并告知车次。
●3个长途客运站服务热线无应答
二马路长途汽车站：
15时33分、16时13分、16时43分、17时09分拨打，该站电话66955596均无人接听。
郑州长途客运北站：
15时45分、16时19分、16时45分、17时14分拨打，该站电话65728861均无人接听。
郑州长途客运南站：
15时47分拨打，该站电话66322269被告知暂时无法使用。
记者又从114查询到了另外一个号码，但16时25分拨打时一直无人接听。
16时46分、17时15分、17时28分，记者又三次拨打该电话，均显示对方正在通话中。
【回应】
服务热线工作时间必须畅通
昨日，记者将此情况反馈给郑州交运集团（以下简称交运集团），交运集团宣传部部长汪军很快向96269工作人员了解情况。
5分钟后，96269一名工作人员打来电话，称已向工号228的工作人员核实了情况，可能与于女士的反映有所出入。这名工作人员解释，除夕和大年初一的车次安排与平时不一样，目前还不能确定。
对于其他长途车站服务热线无人接听的情况，这名工作人员表示，长途车站服务热线工作时间必须保持通畅（部分车站24小时值班），客运主管部门也有专职人员经常抽查，如果发现因服务热线问题，给乘客造成损失的，将按照规定对责任人进行处理。E新闻热线 （0371）65830000
