本报专访爱尔兰著名女旅行家奥丹·科汉
专家建议：杭州应抓住上榜良机，立即在美国跟进营销
记者 邓璟
本月7日，美国《纽约时报》邀请数位著名旅行家撰文，联袂推出41个2011年最值得旅游的世界城市。中国有两个城市上榜：浙江杭州和山西平遥，分列第33位和37位（本报9日第10版曾作报道）。
截至昨晚，在谷歌英文版搜索引擎上搜索《纽约时报》这篇报道，已有1330万条转载。无疑，这次上榜对提升杭州的国际形象、吸引国际游客有非常大帮助。
推荐杭州入选的，是爱尔兰著名女旅行家奥丹·科汉（Ondine Cohane）。她在推荐词中说：“杭州是一个五星级、历史悠久的‘宝石之城’，离上海1小时左右车程……作为旅游城市，杭州才刚刚进入世界瞩目的焦点……”
奥丹女士13日接受《都市快报》专访，她从旅行家角度，讲述她为何向《纽约时报》和世界推荐杭州，杭州如何才能吸引更多国际游客、成为真正的国际知名旅游城市。
■专访
融合了奢华和古典
杭州2011年会“火”起来
都市快报：奥丹女士，感谢你向世界游客推荐杭州。我猜你来过杭州，能否谈谈对它的印象？在《纽约时报》“2011年最值得旅游的世界城市”榜单中，你共推荐了4个地区：除了杭州，你还推荐了日本北海道的二世古、加拿大纽芬兰省的福戈岛以及美国佛罗里达州的迈阿密，请问你推荐的标准是什么？
奥丹：每年，我都会给《纽约时报》和我专门为之撰稿的刊物，比如全球知名旅游杂志《康德纳斯旅行者》（Conde Nast Traveler，被誉为“旅游圣经”），推荐最值得旅游的世界城市名单。
我推荐哪个城市上榜，基于它是一个真正美丽的城市，我认为它会在新的一年“火”起来。我推荐杭州，因为它融合了一系列优势：多家奢华酒店已经入驻杭州；上海-杭州的高铁已经开通，不用一个小时就能从上海赶到杭州；杭州有古老而又美丽的风景……
就是这些，让杭州这个融合了（现代）奢华和古典珍宝的城市，成为一个真正、特殊的旅游热点。
都市快报：你在杭州旅行期间，遇过哪些让你不舒服的事情，你觉得杭州存在的问题有哪些？
奥丹：现在我没有什么忠告。不过，我下月会（再）到杭州，如果那时候我遇到问题，一定告诉你。
杭州需要保持“本真”
同时提供更好的旅游服务
都市快报：中国有句古话“上有天堂，下有苏杭”。你可能知道，杭州是中国游客最喜欢的一个城市，不过，外国游客对杭州或许还不那么了解。如果杭州要成为更有名的国际旅游城市，你有什么建议？
奥丹：杭州吸引我的部分魔力在于，它是让中国文人墨客倾倒的城市，更别提马可·波罗了（编者注：马可·波罗是13世纪意大利著名旅行家，由他口述、别人记载的《马可·波罗游记》一书，大篇幅称赞杭州是“人间天堂”）！
我认为，杭州目前有很多奢华酒店、上海-杭州的高铁服务，这将帮助它吸引外国游客。杭州需要做的是保持它的“本真”，同时向游客提供友好、有帮助的服务。
都市快报：你去过非常多的旅游胜地，这样的工作和人生让人羡慕。能否谈谈你最难忘的旅程？
奥丹：这是个难题，有太多难忘的旅程了。在我心目中，几年前到过的广西桂林，美丽的自然风光让人惊喜；南非博茨瓦纳拥有各种各样的野生动物，让人难以置信；我真的很喜欢土耳其伊斯坦布尔和肯尼亚名为
拉穆的小岛；越南也很不错，我非常喜欢那里的餐饮集市。
当然，我去过的旅游地区、见到的其他旅行者越多，我“想去的地方”名单就越长，比如：摩洛哥、巴塔哥尼亚（南美地区）、中国云南、蒙古国、挪威……一切才刚刚开始。我很幸运，每年除了外出旅游都居住在意大利，它是一个充满珍宝的国度。
都市快报：中国正在高速发展，越来越多的中国人有钱、有时间到国外旅游。作为资深旅游者，你能给中国游客哪些建议？
奥丹：对我而言，旅行全是有关“本真”和独特的体验，不管是自然风光、建筑瑰宝还是结交新朋友。作为旅行者，我非常欣赏那些未被过度开发的旅游地点，我希望我的儿子看看我拥有的独一无二的旅行经历，我相信这是帮助孩子成长的最好方式。我们旅行时，要尽力保护当地的环境和文化遗产。（英文报道详见今日本报C15版）
■影响
上榜价值无法用金钱衡量
杭州应该立即搞跟进营销
外国媒体常搞榜单，比如《时代》周刊年度人物，《福布斯》富豪榜，《纽约时报》《卫报》的旅游胜地榜，等等。这些榜单对外国读者有“致命吸引力”，记者曾在英国报纸网站上看过一份“最值得去的旅游胜地”榜单，点击率在数月内一直名列前茅。
从这个角度看，《纽约时报》推出的“2011年最值得旅游的41个世界城市”榜单，7日公布后至今才8天，有1330万的超高转载（尽管这个数字不够精确）也不奇怪。
浙江旅游职业学院外语系08级女生沈奕看了9日的快报对杭州上榜的报道后，写下博文《你知道杭州吗？》。她说，杭州在国内游客中有极高人气，有人把原因之一归结为西湖免费开放。不过，杭州的国际知名度还不高，外国人谈到中国，“三句话不离上海”。
在外国一个向老外推介中国的集体博客上，博主之一克拉克9日撰文《向你脱帽致敬，杭州！》。克拉克写道：“你（杭州）做到了。你终于做到了。经过多年努力、经受多年忧郁后，你终于上榜《纽约时报》2011年最值得旅游城市。享受吧，你实至名归。”克拉克2004年在中国呆了半年，曾到杭州旅游，在一个阴天拍下西湖美景，照片贴在博客上。
《都市快报》记者昨晚电话采访浙江旅游职业学院院长王昆欣教授，他强调：杭州应该抓住上榜良机，立即对美国、加拿大（《纽约时报》受众国家）旅游市场“跟进营销”。
王昆欣说，杭州能在《纽约时报》上榜，一方面靠的是国际游客的口碑，去年上海世博会期间，很多外国游客从上海前往杭州旅游；另一方面是杭州市政府最近几年在旅游方面实施了国际化战略，比如向日本、韩国和欧洲游客推销杭州游，但重点未放在美国和加拿大。他说：“我认为，杭州这次上榜主要还是靠国际游客的口碑。”
王昆欣说，杭州上榜“无法简单用金钱衡量”，但至少有三个层面的价值：市场价值，上榜对杭州是种宣传，能增加它的旅游吸引力；经济价值，相关旅游企业，比如旅行社、宾馆、景区等或将从中受益；品牌价值，这是无法估计的，打个比方，为什么买奢侈品LV，不一定是它质量有多好，而是这个品牌的吸引力。
王昆欣强调，杭州上榜，不等同于有很多国际游客会立即前往杭州。他建议杭州抓住上榜良机，立即后续营销。比如，派人到美国跟《纽约时报》等洽谈，借“上榜余热”做杭州旅游宣传推介，告诉美国、加拿大的游客：怎样来杭州（交通路线）？来杭州后游什么？怎么游？怎么住？吃什么？杭州特产有哪些……
杭州这个名字已经呈现在很多外国游客面前。现在，杭州要考虑拿什么来吸引外国游客真正到杭州旅游。如何用美丽的风景、更好的服务，让杭州成为“有口皆碑”的国际旅游城市。（快报记者何欣对本次采访亦有贡献）
