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朝天门有家“晨光”文具批发店，有人去买中性水笔，14.16元，到收银台付账小票的“应付”栏却写着：15，顾客就必须付15元；这家店的电脑出票，只出整数，没有零头，哪怕尾数是一分钱，也要往前进位，变为一元钱。想问是怎么回事？收银员说，你问电脑系统，只有它最了解。（详见本报昨日第5版报道）
文具公司一个经理说，
谢谢你们曝光了我们，还提中肯意见
昨天下午，上海晨光文具礼品连锁经营公司第六分公司（重庆最大的“晨光”直营商），一个姓李的总经理来到报社，说她是来“说明问题”，并“诚恳道歉”的。
李经理说，事情是因为收银系统调整引起。由于出货量较大，为了方便客户，也是为提高收银速度，想把零头做成“四舍五入”的模式，就像出租车那样，不找零，满5角的收一元，不足五角的直接略去，对大家都公平。
11月26日关门，更换新的电脑收银系统，出售收款机的厂家派出两个技术人员，20多岁的小伙子，花了两天时间，完成“四舍五入”模式的收款系统调试。
“12月8日开门营业，客户比较急，两天没营业了嘛，开门后都赶着过来拿货，都是不到一块钱的额度，也没人注意到有问题。”
（后来，店里的余店长说，她倒是早就发现了，这几天，想找机会给老板汇报，客户也没特别提起，忙起来也就忘了。）
李经理推了推黑框眼镜，声音大起来：“今天（6日）一大早，网上的客户群里热闹了，都说看到报纸了，上面说公司多收钱，太负面了。我想，糟了，肯定是‘四舍五入’系统出问题了，拿过时报一看，果然是这个事，四舍五入，搞成进位制，全部把‘分’与‘角’进位成整‘元’了。”
“这里，还要谢谢你们，曝光了我们，让我警醒，还能给我们提出中肯意见，说品牌成长不容易什么的，的确是这样的。你们放心，系统早晨就开始更改，已经好了。”“现在，我一是说明这个‘四舍五入’搞成‘进位制’的问题。二是来向客户道歉，对不起！多收的零钱，都是出现在11月28日到12月5日，客户下次再来购物，凭上次小票，退还多收的钱。”
经理店门口张贴致歉公告
店长兑换来一捆捆零钱
李经理走了之后，我们又到了朝天门的那家文具店核实。恰好看到李经理正在门口张贴“公告”，把在报社说明的问题及致歉、退款等事项都写在公告上，最后写着，祝客户生意兴隆。
而在店里，姓余的店长抱出一捆捆一角、五角的零钞，说刚从银行兑换过来的，准备明天起按照多收的金额，退还给客户，一分也不少。收银机又打出了票，看了四五张，这次真是“四舍五入”，21.4元的，只收21元，而72.76元的，收73元。
李经理贴完公告后，仍一脸歉意地说，她这次也接受教训了，作为一个管理者，平时不能只顾及大的方面，应该多问问店员、店长一些细节，往往一个细节不注意，就会隐形伤害很多客户。
问李经理，为啥商品价格要精确到“分”，这样不是自找麻烦吗？
她指着公告解释，文具不像其它商品，成本核算后，价格要非常精准，以体现童叟无欺（记者注：网上看到一家大型文具店，也是精准标价，最后若是顾客吃亏，就赠送两颗糖果，糖果味道不同，顾客自选，吃了糖，也就不去计较三角两角钱了），原先标也都是这么标，最后零头都免收了，后来感觉数量多了，亏得就大了，想改成“四舍五入”，双方既少找零麻烦，又相对公平。
这个30多岁、来自山东的经理最后说，这个事出来了，负面影响这么大，按道理，要找另一家公司调试系统的技术员，他们出错了。考虑到后来店长晓得这事，也没及时汇报，“更重要的是，那俩小伙子，还年轻，工作不容易，要是太追究他们责任，万一工作不保怎么办？”
最后也想说一句
请别为难收银员小黄啊
昨晚到店里核实整改系统的情况时，再次看到了那个“戴着5cm大耳环”的收银员，她姓黄，20岁左右。只不过，见到她时，她已经卸下了那对大耳环。
她看到我过去，尴尬地笑了笑，说，又见面了。旁边一个同事小声说，你暗访的事，她有责任，一般是不零售的，倒是零售给你了，都快要被主管开除了。小黄随即捂上脸，躲到了一旁去，一直没有说话。
这里，我想说的是，那个收银员没有错，是我为了采访需要，说替公司拿货，她也是为了帮单位拉客源，才开了零售的口子。
对于收银员，我其实也有着特殊的情感，我有个妹妹也做过商场收银员，她说过，她们是公司里触摸到钱最多的一双手，也很辛苦，一站就是一整天，弓腰找零，小心翼翼，生怕出了差错，自己又要担责，压力很大。
既然心软的李总能为别的公司年轻员工着想，请您的心再柔软一些，也就别为难自己的收银员小黄吧。
本报记者 刘兆亮
