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贵阳车管所推行“一站式”服务
车管业务 一个窗口全搞定
金黔在线讯 “您好，这是您的驾驶证！”昨日上午，李先生到贵阳车管所大厅更换驾驶证，拿号排队后没多久听到叫号，很快便在窗口办理完毕。为改变以往“门难进、脸难看、事难办”，贵阳市车管所从12月1日起实行“一站式”服务，推行首问责任制。
车管所推行
一站式服务
据了解，为提高服务质量，转变服务观念，贵阳市车管所今年派遣第一批15名具有英语大学四级以上水平的工作人员，经业务知识和礼仪、心理咨询培训于9月投入一线窗口工作，正式推行“站立微笑服务”。
“我们要改变原来‘门难进、脸难看、事难办’的旧貌！”据贵阳车管所所长袁黔绪介绍，从12月1日起，贵阳市车管所改变以往大厅车驾管业务分属不同窗口办理，推出“一站式”服务，每个窗口都可以一次性办完除保险和购置以外的所有车驾管业务。
“工作人员替办事群众跑路。”袁所长表示，目前，车管所办事大厅设置了领号系统，办事群众不用在多个窗口来回奔波，只需领号后，在大厅座位上坐着等待叫号即可。同时，为避免办事群众跑冤枉路，车管所办事大厅实行首问责任制，窗口工作人员对办事群众有问必答，若群众办事缺少资料必须一次性告知清楚，若办事群众下次再来仍出现缺少资料的情况，将追责。
“122”24小时开通
办业务可电话预约
12月2日贵阳交警“122”交通资讯服务热线平台正式开通，该平台除了免费提供信息发布和咨询服务，同时还提供交通管理业务的电话预约办理服务。
袁黔绪告诉记者，随着“122”交通资讯服务热线平台开通，车管所之前公布的其它预约电话已全部取消预约功能。比如，车主需更换驾驶证，拨打“122”将自己相关信息告知工作人员，工作人员在核对信息属实后，会转给贵阳车管所，车管所会在一个工作日内办理完毕后及时通知“122”工作人员。接到工作人员的回访电话后，车主可到车管所取证。
车管业务
逐步增加办理点
“若等候时间能缩短就好了。”昨日下午，一名办理新车入户的车主向记者表示，车管所工作人员现在的服务确实不错，他把手续交给工作人员后自己不用再管，就只等着取车牌，但等待的时间有点长。
据了解，因为现在买车的人较多，而新车入户的办理程序较多，个人办理新车入户，需带齐身份证、新车入户申请表、车辆合格证、购置税、交强险、车辆发票、两张相片、两张拓印膜等，而目前这些办理资料和程序已无法再简化，所以耗时较长。
对另外一些办事群众反映的办事排队等候时间仍较长，袁所长表示，贵阳车管所正在积极增加车管业务办理点，争取在明年6月之前把车管业务的办理覆盖到各交警大队和有条件的汽车店。同时，贵阳车管所将于年内开通网上车管所，群众可在网上车管所上预约服务或直接办理业务。
