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漫画 何朝霞
本报讯（记者 肖娟）前不久焦点访谈曝光某知名保险公司电销保险频频扰民的消息，将电销保险再次推上了风口浪尖。近日保监会下文规范电话营销，出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》(简称“《通知》”)，其中明确规定保险公司一年内不得两次“骚扰”同一客户。业内人士称新规将更好地维护投保人和被保险人的权益。
市民频频遭遇电销保险
电销保险屡获消费者诟病，一网友在天涯某论坛求助：“本人手机号码不知因何原因泄露，从此招上各类保险公司推销员永不停息的骚扰，甚至连我家人的姓名都知道！这种状况已经持续了好几年，象牛皮癣一样的梦魇般挥之不去。这些人上班会打，下班会打，甚至周末也不得安生。不知道各位是怎么处理这种事情的？我的电话号码又不想也不能放弃。”
跟帖者的回复五花八门：“跟他说你失业了，保准10秒内他会放弃的。”“我会把手机放在一边，让他说完，我继续忙我的。”“直接跟他说你是保险公司的。”“A公司打来的，我说已经买过B公司的了，B公司来电话，我说已经买过C公司的了。”“用英语和他说， 让他用英语交流。”……
被保险公司电话销售“缠”上了怎么办？相关人士表示，如果遇到销售人员在保险销售过程中存在误导消费行为，或认为自身权益受到侵犯，可以直接向当地保监局进行举报投诉。记者在省保监局官网上查询得知，信访投诉电话为0731-84528200。
频频扰民乃利益驱动
频频扰民的电话保险为什么屡禁不绝呢？一位不愿具名的业内人士向记者透露，“电话营销成本低、效果好，几乎所有的保险公司都喜欢这种方式，你不用别的公司照用，谁不用谁吃亏，因此各家保险对此都没有彻底查处。”
你是怎么被他们“盯”上的？据一位保险电销管理人员介绍，他们一般会寻找某个号段所有电话，然后逐个拨打，但这种“广撒网”式的营销成功率很低，因此直接从通讯行业、银行等企业获取客户信息成为捷径。
电话推销保险并非一无是处。对客户来说，电话投保商业险，价格大约可优惠15%；对保险公司来说，电销能节省运营成本，利润空间较大，因此绝大多数保险公司都开展了电销保险业务。但过多的骚扰电话引起了消费者的反感。虽然电销业务增长迅速，但“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”已经成为电销保险最为严重的问题。
严禁扰民和资料外泄
电销保险由“服务”变“骚扰”引起了监管部门的重视。近日，中国保监会向保险电话扰民“开刀”。按照《通知》规定，财产保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。
同时，新规还指出保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息；对于在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息，保险公司要严守客户信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供给他人。
保监会虽出台了规定遏制电话保险扰民，但对市民而言，更关心的是个人信息是如何泄露给保险公司的。采访中一些市民表示，“我根本没买过他们的保险，但他们却知道我的手机号码、工作单位甚至家庭住址，太恐怖了。”业内人士指出，建立严格的信息保密制度才是解决电话保险扰民的治本之策。
市民反映
生活里充满电话营销
本报讯（记者 李素平）“正忙得焦头烂额，手机铃响了，手忙脚乱抓过来一接，传来‘我是某某保险公司’的声音。”提起保险公司的电话营销，上班族晓芬就一肚子苦水：尽管对方彬彬有礼，却让人烦躁。
原来，晓芬去年买的新车马上满一年了。因为车险到期，许多财险公司业务员开始轮流“轰炸”。“我是要买车险没错，但我原来的保险公司蛮好的，我决定在那里续保，根本不用考虑别家。加上快年底了事情很繁杂，动不动就接到这样的电话添了不少火气，多的时候一天要接五六个，而且还是不同的人，轮番轰炸，还有的是发短信推销。”晓芬表示，尽管自己有购车险的需求，但在自己最忙的时候遭遇车险公司“集中轰炸”，实在很恼火。
事实上，滥用“电话营销”的远不止保险行业。经常炒股买基金的投资者大多有过这种经历：“您好，我们是××公司的，为您准备了一个高利润股权认购大套餐！”或者“我们是杭州××投资公司的，请问您最近股票做得怎么样？我们有××软件给您推荐”，或者“请问您对黄金期货投资有没有兴趣？”……不管你正在干什么，这种推销电话总是不请自来。
电话营销骚扰虽说不上什么大事，但不分场合、不分时间地“轰炸”招致不悦不说，识别能力不强的投资者容易掉进误导的“陷阱”。由于投资原本就是极私密的信息，动辄在电话中询问资金账号或者个人信息，难免产生资金安全隐患。
电话营销是一种保险公司直销模式，在美国、英国、日本、韩国等保险市场发达国家得到了广泛的应用。随着我国财产保险业的不断发展，电话营销业务也正逐步兴起，并开始进入快速增长阶段。与财产保险传统渠道产品相比，电话营销专用产品将节省的中介手续费直接让利于消费者。但由于此前市场不健全以及相关法律法规的空缺，电话营销保险被部分公司和从业人员滥用，招致许多人反感。
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接到营销电话你会怎么办？
对保险电话营销说不上讨厌，但回答永远是，“对不起，我现在没时间。”——某事业单位职员 小张
换位思考一下，如果自己为养家糊口进入某家公司，得了这个饭碗，每天必须打完一百个电话，我们还会反感吗？想想他们也不容易。如果自己是开公司的，采取电话营销方式是有效的，我们还会反感吗？所以当我遇到产品推销电话，会耐心地回答对方，并且告诉她我不需要，现在家里缺钱。——网友boai129
自从在医院生了宝宝之后，就开始不停接到骚扰电话，推销奶粉的，推销婴幼儿保险的，而且两个保险公司轮着打，被回绝后，过了两三个月又打！还常常在宝宝睡觉的时候打过来。有需要我会自己去咨询和购买，不用他们打电话告诉我。再说，电话里买东西怎么能说得清？——年轻妈妈 王雅丹
常常是开车的时候电话响，一接就说“××先生你好，作为对我们公司VIP客户的答谢，我们将在××时候××地点举办客户交流会……”一大堆话。最开始我还有耐心听，到后来遇到这类电话就直接挂掉，对短信和电子邮件倒是不那么反感。做产品营销本无可厚非，但干扰到别人正常生活就不应该了。 ——的士司机 刘作松
